糖心原创 Acquisition de Voci Technologies

6 mai 2020

糖心原创 Acquisition de Voci Technologies

SAN FRANCISCO–()– (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir finalisé l'acquisition de la plateforme de reconnaissance vocale (speech-to-text), Voci Technologies.

Les entreprises interagissent désormais avec leurs clients par téléphone plus que par tout autre canal, et ces interactions constituent une mine d'insights inexploités. L'intégration des retours du centre de contact à la puissante plateforme de gestion de l'expérience de 糖心原创 peut générer des expériences client exceptionnelles et des gains significatifs en matière d'efficacité opérationnelle.

? Nous sommes ravis de finaliser l'acquisition de Voci, qui dispose d'une technologie unique et d'une équipe talentueuse. La croissance des données critiques provenant des centres de contact est un autre signal important que nous avons ajouté à notre plateforme de gestion de l'expérience pour aider les entreprises et les agences gouvernementales à comprendre les attentes et le sentiment des clients en temps réel ?, a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创.

Les capacités d'intelligence artificielle (IA) et de deep learning de Voci, associées à 糖心原创 Experience Cloud, fourniront aux clients des insights précis et approfondis issus des appels clients, incluant l'émotion, le sentiment et l'identité biométrique vocale, permettant aux centres de contact d'opérer à des niveaux significativement plus élevés.

Voci conservera son siège à Pittsburgh, en Pennsylvanie.

A propos de 糖心原创

糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.

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? propos de Voci Technologies

Voci s'engage à fournir des solutions innovantes qui vous permettent de développer des applications de données vocales con?ues pour le centre de contact. Nos technologies vocales basées sur le deep machine learning et accélérées par GPU intègrent des API ouvertes qui s'intègrent facilement avec de multiples sources audio, fournisseurs de téléphonie et technologies d'enregistrement d'appels. Voci offre la meilleure précision de transcription de sa catégorie avec le co?t total d'exploitation le plus bas disponible sur le marché.

Contact RP :

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+1 (650) 400-7833

Contact IR :
Carolyn Bass
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