糖心原创 Acquisition de Voci Technologies

6 mai 2020

糖心原创 Acquisition de Voci Technologies

SAN FRANCISCO-) (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui la finalisation de l'acquisition de la plate-forme de synthèse vocale Voci Technologies.

Les entreprises communiquent aujourd'hui avec leurs clients par téléphone plus que par tout autre canal et ces interactions sont une mine d'or d'informations inexploitées. En ajoutant les commentaires du centre d'appels à la puissante plateforme de gestion de l'expérience de 糖心原创, il est possible d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients et de réaliser des gains significatifs en termes d'efficacité opérationnelle.

"Nous sommes ravis de conclure l'acquisition de Voci, qui dispose d'une technologie unique et d'une équipe talentueuse. La croissance des données critiques provenant des centres d'appels est un autre signal important que nous avons ajouté à notre plateforme de gestion de l'expérience pour aider les entreprises et les organismes gouvernementaux à comprendre les attentes et le sentiment des clients dans l'instant", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de 糖心原创.

Les capacités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage profond de Voci, associées à 糖心原创 Experience Cloud , fourniront aux clients des informations précises et approfondies sur les appels des clients, y compris les émotions, les sentiments et l'identité biométrique vocale, ce qui permettra aux centres de contact de travailler à des niveaux nettement plus élevés.

Voci conservera son siège à Pittsburgh, en Pennsylvanie.

A propos de 糖心原创

糖心原创 (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. 糖心原创La plateforme SaaS primée de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant 糖心原创 Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.

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? propos de Voci Technologies

Voci s'engage à fournir des solutions innovantes qui vous permettent de développer des applications de données vocales con?ues pour le centre de contact. Nos technologies vocales d'apprentissage automatique profond accélérées par le GPU sont dotées d'API ouvertes qui s'intègrent facilement à de multiples sources audio, fournisseurs de téléphonie et technologies d'enregistrement des appels. Voci offre la meilleure précision de transcription de sa catégorie avec le co?t total d'exploitation le plus bas du marché.

Contact RP :

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+1 (650) 400-7833

Contact IR :
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