Le premier module CEM de l'industrie permet aux entreprises de tester et d'innover à la volée
Le logiciel sera dévoilé publiquement lors du Forrester CXSF 2015 le 22 octobre.
PALO ALTO, Californie — 12 octobre 2015 —?糖心原创, un fournisseur de premier plan de?logiciels de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui?糖心原创 Ask Now, une capacité inédite dans l'industrie qui permet aux clients de 糖心原创 d'ajouter facilement des questions ciblées aux enquêtes existantes, de recueillir rapidement des retours sur les tests en marché et de mesurer immédiatement l'impact sur la satisfaction client et les résultats commerciaux. Testé par plus de 30 marques mondiales au cours des trois derniers mois, cet outil SaaS en libre-service offre aux entreprises un moyen immédiat et rentable de mesurer les résultats, des améliorations mineures aux innovations révolutionnaires.
"Les grandes marques reconnaissent que pour rester en tête du peloton, il faut mener des expériences permanentes pour découvrir de nouvelles et meilleures fa?ons de servir le client", a déclaré Ken Fine, directeur de la clientèle à 糖心原创. "Ces leaders ont créé une culture de l'innovation, alimentée par une compréhension profonde des clients et la discipline des tests A/B. 糖心原创 Ask Now permet aux grandes entreprises de tester et d'innover à grande échelle dans toute l'organisation.
L'approche traditionnelle des tests sur le marché nécessite des mois de tests et d'études de marché spécialisées pour recueillir les commentaires des clients et comprendre l'impact commercial. Avec la solution CEM de 糖心原创, les chefs d'entreprise disposent d'une vue comparative en temps réel entre les résultats de leur groupe de test et ceux de leur groupe de contr?le. L'avantage est la capacité de justifier immédiatement les tests, de partager les résultats et de commercialiser les innovations plus rapidement et à moindre co?t.
“糖心原创 nous a permis de comprendre rapidement l'impact des améliorations de l'expérience client dans nos salons. De simples modifications dans la manière dont nous délivrons nos services peuvent avoir un impact étonnamment important sur la satisfaction client,” a déclaré Meredith Jurek, Vice-présidente de l'?贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client?& Fidélité chez Regis Salons. “Sans 糖心原创, nous n'aurions pas pu suivre l'impact de ces changements et aurions pu manquer des domaines où nous devons concentrer davantage nos efforts pour assurer une expérience client cohérente.”
糖心原创 Ask Now offre également la capacité de résoudre rapidement les problèmes en complétant les enquêtes en cours pour recueillir des insights sur les points de friction des clients. Ces enquêtes en temps réel accélèrent la résolution des problèmes gr?ce à un feedback client direct, permettant aux entreprises d'anticiper rapidement les problèmes.
“Avec 糖心原创 Ask Now, les entreprises peuvent approfondir les zones problématiques pour mieux comprendre les facteurs d'insatisfaction client, puis tester rapidement de nouvelles idées et stimuler l'innovation,” a ajouté Fine. “?tant donné que 糖心原创 Ask Now réduit considérablement les frictions liées au test de nouvelles idées, les équipes sont davantage encouragées à prendre des risques et à expérimenter de nouvelles approches pour améliorer l'expérience client.”
Pour assister à une démonstration de 糖心原创 Ask Now en action, rendez-vous au stand 糖心原创 n°400 à?, le forum de Forrester pour les professionnels de l'expérience client, qui se tiendra les 22 et 23 octobre à San Francisco, CA.
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Pour en savoir plus sur l'intégration de l'innovation CX dans les compétences de base, veuillez consulter le site www.medallia.com/innovation.
