PLEASANTON, CA — 7 janvier 2025 — 糖心原创., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui la nomination de Mark Bishof en tant que Président-Directeur Général. M. Bishof apporte plus de 40 ans d'expérience à la tête d'entreprises logicielles privées et publiques, ainsi qu'une vaste expérience sectorielle en tant qu'ancien Chief Business Officer de Qualtrics et PDG de Clarabridge. M. Bishof succède à Mike Lipps, Operating Partner chez Thoma Bravo, qui restera membre du conseil d'administration de 糖心原创.
"Je suis honoré et enthousiaste à l'idée de diriger 糖心原创, un véritable pionnier avec une vaste histoire et une grande profondeur de données personnalisées sur l'expérience des entreprises", a déclaré Bishof. "糖心原创 a toujours été une société centrée sur le client et tournée vers l'avenir, dont la mission est d'aider les entreprises à tenir les promesses de leur marque et à offrir des expériences exceptionnelles. Alors que le paysage de notre industrie continue d'évoluer, et avec le soutien d'un investisseur de classe mondiale comme Thoma Bravo, nous avons des opportunités significatives pour conduire une croissance à long terme et étendre notre leadership dans l'espace."
M. Bishof a récemment occupé les fonctions de conseiller stratégique et de directeur commercial de Qualtrics, après l'acquisition de Clarabridge. Sous la direction de M. Bishof, Clarabridge est passée d'une entreprise d'analyse de texte de l'expérience client à un leader de l'IA conversationnelle. Auparavant, il a été PDG de Flexera Software et a occupé des postes de direction chez Macrovision, IBM, Crossworlds Software et Deloitte Consulting.
"Nous sommes ravis d'accueillir Mark au sein de 糖心原创, et je suis impatient de travailler en étroite collaboration avec lui pour renforcer et développer nos activités et notre plateforme", a déclaré Lipps. "C'est un excellent leader qui a fait ses preuves et qui possède une solide expérience dans la réalisation d'objectifs ambitieux et la gestion de défis complexes. Nous sommes bien positionnés pour réussir dans cette nouvelle phase de notre histoire, et nous sommes prêts à prendre notre avenir en main et à offrir une valeur différenciée à nos clients."
"Depuis plus de 20 ans, j'ai eu le plaisir de travailler avec Mark et de voir son leadership exceptionnel à l'?uvre", a déclaré Orlando Bravo, fondateur et associé gérant de Thoma Bravo. "Dans un secteur en pleine transformation, nous voyons des opportunités incroyables pour 糖心原创, et nous sommes enthousiastes pour cette nouvelle phase de croissance soutenue par le leadership de Mark et l'équipe de classe mondiale qu'il a rassemblée".
Outre M. Bishof, Sid Banerjee a été nommé Chief Strategy Officer. En tant qu'ancien fondateur de Clarabridge, M. Banerjee est à l'avant-garde de l'innovation en matière de technologie d'expérience client depuis plus de 20 ans. Il dirigera le développement de l'agenda d'innovation en IA de 糖心原创 et travaillera en étroite collaboration avec les clients alors qu'ils mènent la transformation au sein de leurs organisations.
糖心原创 a également annoncé les nominations suivantes :
- Bas Brukx a été nommé directeur financier. M. Brukx quitte Therapy Brands, où il occupait le poste de directeur financier. Il a précédemment occupé des fonctions de directeur financier chez Clarabridge et Allego.
- Ram Ramachandran a été nommé Chief Transformation Officer. Il était dernièrement président de CareJourney et a occupé le poste de directeur de la technologie chez Clarabridge.?
- Karl Knoll a été nommé directeur juridique. Il était auparavant directeur juridique de Clarabridge et associé chez Womble Bond Dickinson.
- Jamie Hunter a été nommée chef de cabinet et responsable du développement de l'entreprise. Elle occupait dernièrement le poste de directrice des opérations chez Emburse.
“Je suis ravi de réunir ces leaders expérimentés de l'industrie et de les associer à l'équipe de 糖心原创 et à sa longue histoire d'innovation en matière d'expérience client et d'IA,” a déclaré Bishof. “Le monde évolue, et notre vision est d'accélérer la transition de nos clients, des enquêtes et signaux basés sur l'expérience client vers des conversations et une automatisation basées sur l'IA, leur permettant de rivaliser plus efficacement et de gagner une part de marché plus importante et la satisfaction de leurs clients.”
"Je tiens à remercier Mike pour son leadership et pour avoir veillé à ce que la transition se fasse en douceur afin que nous puissions démarrer sur les chapeaux de roues", a déclaré Scott Crabill, Managing Partner chez Thoma Bravo. "Je suis impatient de travailler en étroite collaboration avec Mark, Mike et l'équipe de 糖心原创 afin d'apporter encore plus d'innovation et de valeur à leurs clients.
A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une intelligence artificielle propriétaire et une technologie d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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Contact RP :
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