糖心原创

PALO ALTO, Californie, 24 juillet 2014 — 糖心原创? (www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé la nomination de Dorian Stone au poste de vice-président des stratégies d'expérience client de l'entreprise. Dorian rejoint l'équipe de direction de 糖心原创 après plus d'une décennie chez McKinsey & Company, où il a cofondé la pratique mondiale de l'expérience client de McKinsey et a dirigé l'Amérique du Nord en tant qu'associé depuis le bureau de McKinsey à San Francisco.

"Je crois 糖心原创 ? Cela aura un impact à l’échelle mondiale. Des millions de consommateurs recevront plus pour l’argent durement gagné qu’ils dépensent. Des millions d’employés seront en mesure de prendre des décisions en comprenant le client. Des millions d’actionnaires capteront une plus grande valeur à court et à long terme ?, a expliqué Dorian en soulignant la nature ? gagnante ? de permettre aux entreprises de se concentrer sur le client. ? De plus, 糖心原创 ? est en train de franchir un point d’inflexion – c’est une entreprise mondiale, à bien des égards, et elle a l’élan nécessaire pour établir une norme mondiale pour le marché ?, a-t-il noté.

? Nous sommes ravis d'accueillir Dorian au sein de notre équipe chez 糖心原创 ?, a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de 糖心原创. ? Sa connaissance approfondie de la stratégie d'expérience client, sa longue expérience de collaboration avec des cadres supérieurs des entreprises du Fortune 500 et son approche pragmatique pour le changement en première ligne constituent une combinaison inestimable. Nous sommes privilégiés de l'avoir au sein de notre équipe et de le voir travailler avec nos clients dans un nombre croissant de secteurs et de marchés géographiques. ?

En tant que leader au sein de la pratique mondiale de l'expérience client de McKinsey, Dorian a dirigé des transformations centrées sur le client pour des entreprises historiquement axées sur les produits et les canaux. Au cours de son mandat chez McKinsey, il a également démontré la valeur de l'intégration des fonctions opérations, marketing et services en travaillant avec des équipes sur des projets stratégiques et opérationnels, et en étant l'un des premiers associés élus dans les pratiques de marketing et d'opérations de McKinsey. Avant McKinsey, Dorian a été bénévole et directeur de programme pour le développement des petites entreprises au sein du Corps de la Paix américain au Panama. Il a commencé sa carrière en développant une entreprise régionale de soins gérés sur la c?te ouest pour les petites et moyennes entreprises.

Auteur de nombreux articles et publications sur l'expérience client et la fidélité, ainsi qu'un conférencier régulier lors de forums de l'industrie, Dorian est titulaire d'un MBA de la Wharton School of Business. Il est également titulaire d'une ma?trise en études internationales de l'Université de Pennsylvanie et d'un baccalauréat en économie et psychologie du Pitzer College des Claremont Colleges. Il siège également à plusieurs conseils et comités communautaires et professionnels.