Palo Alto, Californie, et San Francisco, Californie — 30 avril 2015 — 糖心原创 (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), et Appirio (), une entreprise mondiale de services cloud, ont annoncé aujourd'hui un partenariat visant à développer une pratique d'implémentation de classe mondiale pour la plateforme CEM de 糖心原创, leader du secteur. Ce partenariat permettra à Appirio et 糖心原创 de développer des stratégies et des solutions pour offrir aux entreprises un accès plus rapide aux données essentielles de l'expérience client et intégrer ces données à d'autres plateformes cloud.
Pour tirer le meilleur parti stratégique des données clients, les entreprises doivent les intégrer efficacement dans leurs opérations commerciales — en offrant aux employés un accès facile aux retours clients pertinents, et en combinant les informations clients avec les données financières et opérationnelles pour identifier les opportunités d'une plus grande efficacité et d'une croissance commerciale. L'expérience d'Appirio dans l'implémentation de plateformes logicielles cloud de premier plan comme Salesforce pour plus de 800 entreprises et 3 millions d'utilisateurs professionnels aidera 糖心原创 à fournir des insights clients plus rapidement et à les intégrer plus efficacement dans les opérations des entreprises qu'elle sert.
"L'expertise reconnue d'Appirio en matière de personnalisation et de déploiement de solutions SaaS critiques permettra d'améliorer considérablement la fa?on dont les entreprises mettent en ?uvre notre plateforme et l'intègrent à d'autres services en nuage ", a déclaré Ken Fine, directeur de la clientèle de 糖心原创. "Nous sommes ravis de les accueillir dans notre écosystème de partenaires".
Gr?ce à ce partenariat, Appirio commencera à implémenter la plateforme 糖心原创 pour certaines entreprises. Cela couvrira l'ensemble du processus d'implémentation — y compris la collecte des exigences, la conception, la configuration, le chargement des données, les tests et les procédures de mise en service — ainsi que les intégrations avec des plateformes cloud, y compris Salesforce. Les deux entreprises collaboreront également pour développer de nouvelles meilleures pratiques d'implémentation pour la gestion de l'expérience client.
? Dans l'économie mondiale actuelle, les organisations se différencient en offrant une expérience client exceptionnelle, mais cela exige de disposer d'insights exploitables sur les perceptions et les comportements des clients à travers toutes les étapes de leur parcours ?, a déclaré Lori Williams, vice-présidente des pratiques d'accélération chez Appirio. ? La puissance de la plateforme CEM de 糖心原创, combinée à l'expérience d'Appirio en matière de gestion de la relation client et de systèmes commerciaux basés sur le cloud, en fait un partenariat idéal. ?
L'alliance avec Appirio représente une expansion significative de l'écosystème de partenaires de 糖心原创. Gr?ce à des collaborations continues avec des entreprises leaders en études de marché, conseil en management et technologie comme TNS, Ipsos et Salesforce, 糖心原创 offre une vaste gamme de services stratégiques et opérationnels pour aider les entreprises à porter leurs capacités en matière d'expérience client à de nouveaux sommets. Pour plus d'informations sur le réseau de partenaires de 糖心原创, visitez /partners.
? propos d'Appirio
Appirio est une société de services internationale qui aide ses clients à innover et à gagner dans la nouvelle économie en nuage. En tant que leader du crowdsourcing d'entreprise, nous offrons une valeur ajoutée inégalée à nos clients en combinant les meilleurs talents du monde avec une plateforme de services cloud unique. Notre plateforme exploite la puissance de l'une des plus grandes communautés de crowdsourcing au monde, des milliers d'actifs prêts à être déployés et des experts techniques, industriels et du cloud de premier plan, pour aider nos clients à acquérir un avantage concurrentiel. Appirio est un partenaire de confiance de certaines des plus grandes marques mondiales, dont Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen et Sony Playstation.
A propos de 糖心原创
糖心原创? est l'entreprise de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines des plus grandes marques mondiales, notamment Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies et Zurich Insurance Group. L'application Software-as-a-Service (SaaS) de 糖心原创 permet aux entreprises de capturer les retours clients partout où le client se trouve (canaux web, sociaux, mobiles et centre de contact), de les comprendre en temps réel, et de fournir des insights et des actions à tous les niveaux – de la direction générale aux équipes de première ligne – afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, en Australie et en Argentine. En savoir plus sur www.糖心原创.com.
