SAN FRANCISCO, CALIF., – 27 oct. 2020?–?糖心原创?(MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui le lancement de??sur Salesforce AppExchange, permettant aux clients d'améliorer l'expérience client et d'optimiser leur centre de contact en fermant la boucle sur les interactions de service client.
Intégré à la plateforme Salesforce, 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce, disponible dès aujourd'hui sur AppExchange, déclenche automatiquement des demandes de retours client dans 糖心原创 basées sur certains événements dans Salesforce, permettant aux équipes de service d'écouter, d'analyser et d'agir sur ces retours en temps réel et de fermer la boucle avec chaque client.
"Avec 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce, nous combinons la puissance de 糖心原创 et de Salesforce Service Cloud pour garantir que les représentants des centres de services comprennent les besoins de chaque client en temps réel et peuvent les dépasser afin de fidéliser davantage les clients et d'améliorer les résultats commerciaux ", a déclaré Steve Vierra, SVP of Channels, Alliances, and Global Partnerships, 糖心原创. "En outre, cette intégration permet aux équipes de service de constituer des équipes très performantes en utilisant le retour d'information en temps réel et des points de référence pour gérer les performances."
Ce nouveau produit est la deuxième offre de 糖心原创sur AppExchange, après for Salesforce.
? 糖心原创 Closed Loop Service for Salesforce est un ajout bienvenu à AppExchange, car il alimente la transformation numérique pour les clients en permettant aux entreprises d'assurer le suivi avec les clients et de fermer la boucle à chaque interaction ?, a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. ? AppExchange évolue constamment pour permettre à nos partenaires de créer des solutions de pointe pour stimuler la réussite client. ?
? propos de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, la première place de marché cloud d'entreprise au monde, permet aux entreprises de vendre, d'offrir des services, de commercialiser et de s'engager de manière entièrement nouvelle. Avec plus de 6 000 solutions, 8 millions d'installations par des clients et 90 000 évaluations par des pairs, il s'agit de la source la plus complète de technologies cloud, mobiles, sociales, IoT, d'analyse et d'intelligence artificielle pour les entreprises.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs.?www.medallia.com
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