PLEASANTON, Californie – 19 février 2025 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui la nomination de Fabrice Martin au poste de Directeur des produits (CPO). Martin apporte plus de 30 ans d'expérience en leadership dans la gestion et le développement de produits au sein d'entreprises de logiciels d'entreprise basés sur le cloud, y compris une vaste expérience de l'industrie en tant que Chief Product Officer, 贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client chez Qualtrics et CPO chez Clarabridge.
Martin a récemment occupé le poste de Directeur des produits chez Eptura, une plateforme mondiale de worktech au service des entreprises du Fortune 500. Il apporte une expérience avérée dans le SaaS, la visualisation et la découverte de données, la business intelligence, l'analytique, les opérations de centre de contact et l'expérience client (CX).
“贵补产谤颈肠别 est un vétéran chevronné de l'industrie de la gestion de l'expérience et a été un membre essentiel de notre équipe chez Qualtrics et Clarabridge,” a déclaré Mark Bishof, PDG de 糖心原创. “C'est un innovateur reconnu dans le domaine de l'IA et de l'intelligence conversationnelle, et un penseur passionné et créatif qui nous aidera à concrétiser notre vision de l'avenir de l'expérience client et à diriger la feuille de route de notre plateforme leader de l'industrie.”
Depuis le lancement de l'analyse de texte alimentée par l'IA en 2008, 糖心原创 a continuellement développé des capacités d'IA sécurisées et de niveau entreprise, y compris l'analyse de la parole, le speech-to-text, les automatismes alimentés par l'IA, l'orchestration de l'expérience, et plus encore. Comme ces capacités, les nouvelles solutions génératives de 糖心原创sont construites avec un contr?le de niveau entreprise pour protéger les données à chaque couche et répondre aux besoins complexes des marques internationales.
"La longue histoire de糖心原创en tant que leader du CX et la possibilité de rejoindre cette équipe de direction à un moment aussi crucial pour l'expérience ont fait de cette opportunité une occasion que je ne pouvais pas laisser passer", a déclaré Fabrice Martin, Chief Product Officer chez 糖心原创. "Avec la capture de signaux omnicanaux, l'intelligence conversationnelle et les nouvelles fonctionnalités d'IA générative de 糖心原创, nous sommes bien positionnés pour accélérer l'innovation et la valeur que nous apportons à nos clients. J'ai h?te de commencer et de partager notre feuille de route pour l'innovation à Experience '25 dans quelques semaines."
“Je connais Fabrice depuis plusieurs années, depuis son travail chez Clarabridge, et j'ai toujours été impressionné par sa capacité à donner vie à une vision,” a déclaré Lou Reinemann, Directeur de recherche, Worldwide Voice of the Customer pour IDC. “Il a une excellente ma?trise de l'expérience client et de l'intelligence conversationnelle. C'est un excellent ajout à l'équipe de direction de 糖心原创, et j'ai h?te de voir ce qu'ils apporteront à l'industrie.”
Martin, Bishof et le directeur de la stratégie Sid Banerjee prendront la parole à 糖心原创 Experience pour partager leur vision de l'avenir du CX et de l'agenda d'innovation de 糖心原创.
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