SAN FRANCISCO, Californie, – 25 janvier 2021 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui une série d'améliorations de produits con?ues pour aider les entreprises à s'engager positivement auprès des effectifs nouvellement distribués et perturbés. Ces améliorations comprennent de nouvelles offres pour la diversité et l'inclusion et l'engagement numérique des employés en temps réel, ainsi que des intégrations partenaires essentielles pour aider les organisations à se connecter avec leurs employés, à s'assurer qu'ils disposent des outils et de l'encadrement nécessaires pour accomplir efficacement leurs t?ches et, en fin de compte, à offrir des expériences client fluides sur les canaux numériques et les centres de contact.
"Alors que les employés passent d'un environnement de bureau à un travail à distance, accéléré par la pandémie de COVID-19, les entreprises ont commencé à chercher de nouvelles fa?ons d'impliquer les employés. 糖心原创 lance plusieurs améliorations clés du produit d'implication des employés pour aider les organisations à améliorer la satisfaction, la productivité et l'appartenance des employés", a déclaré Sarika Khanna, chef de produit pour 糖心原创.
? Les recherches d'IDC montrent que la combinaison des données opérationnelles [Visier] et expérientielles [糖心原创] constitue l'approche la plus complète pour comprendre le comportement des personnes et offrir aux managers la possibilité d'identifier les problèmes et les plans d'action suffisamment t?t pour garantir une productivité accrue, réduire le roulement du personnel et améliorer l'expérience employé, l'EX alimentant la résilience organisationnelle ?, selon Laura Becker, responsable de recherche, 贰虫辫é谤颈别苍肠别 Employé.
糖心原创Les dernières améliorations apportées par le logiciel sont les suivantes
- Solution pour la diversité et l'inclusion : Elle offre un retour d'information instantané et prêt à l'emploi, avec la possibilité de recueillir des commentaires par vidéo, audio et texte, adaptés aux questions les plus urgentes en matière de diversité et d'inclusion. Conformément aux meilleures pratiques, les entreprises peuvent prendre le pouls des employés en temps réel sur le leadership, la culture et les politiques internes et s'assurer que le personnel se sent à l'aise, écouté et valorisé et, en fin de compte, constater des améliorations au niveau de l'engagement et de la fidélisation des employés.
- Numérique : Solution d'expérience employé en temps réel : Capturez les retours au sein des sites et systèmes internes destinés aux employés (par exemple, intranets, technologies développées en interne, CRM, SIRH et plus encore) via des enquêtes de retours permanentes et des enquêtes déclenchées à des points d'interaction clés, tels que l'accès au portail d'avantages sociaux de l'entreprise ou après l'achèvement d'une t?che, permettant aux employés de donner des retours immédiats et continus, impactant les expériences à grande échelle.
- Nouvelles intégrations critiques avec des partenaires technologiques de premier plan
- Collaboration et notifications améliorées : Présentation d'un nouveau centre de notifications universel et rationalisé, un guichet unique pour tout ce que les membres de l'équipe doivent savoir, offrant aux utilisateurs la flexibilité de gérer la manière dont ils re?oivent les données 糖心原创 sur mobile et sur le web avec des fonctionnalités d'application sociale, y compris la possibilité de @mentionner les membres de l'équipe, de recevoir des alertes sur les rapports NPS et d'accéder à d'autres insights – afin de stimuler l'action.
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糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, est leader sur le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via la Video, les médias sociaux et les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. www.medallia.com
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