L'intégration de 糖心原创 Experience Cloud? et de Workplace by Facebook facilite la collaboration entre les équipes et la prise en compte des commentaires des clients.
SAN MATEO, Californie, 1er mai 2018—糖心原创.?(www.medallia.com)?et Facebook ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique visant à connecter 糖心原创 Experience Cloud, la plateforme n°1 de gestion de l'expérience client, à Workplace by Facebook, la plateforme de collaboration d'entreprise leader de Facebook, afin de permettre aux entreprises de tous types et de toutes tailles de partager, collaborer et agir sur les retours clients.
“L'avenir de la gestion de l'expérience client est arrivé, car la main-d'?uvre mondiale d'aujourd'hui a besoin de retours clients et d'insights au sein de sa solution de collaboration,” a déclaré Krish Mantripragada, Chief Product Officer de 糖心原创. “糖心原创 est la seule plateforme d'expérience client intégrée à Workplace by Facebook, permettant à des milliers d'entreprises d'activer leurs employés et de stimuler la collaboration et la responsabilisation en temps réel à travers l'entreprise. C'est une toute nouvelle fa?on d'accéder aux données, aux insights et aux flux de travail pour placer le client au premier plan des opérations quotidiennes d'une entreprise.”
L'intégration de 糖心原创 permet de prendre le pouls du client dans Workplace by Facebook, où les équipes collaborent déjà sur des idées et des actions à entreprendre. Gr?ce à cette intégration, les entreprises peuvent s'assurer que les employés sont en mesure de s'engager avec les clients pour optimiser les expériences, agir rapidement pour résoudre les problèmes, comprendre les problèmes systémiques et apporter des améliorations en tirant parti des meilleures capacités de collaboration de Workplace by Facebook, à partir de leur plateforme 糖心原创 Experience Cloud .
"Workplace by Facebook transforme la fa?on dont les entreprises et les équipes collaborent, rendant le travail plus simple et plus efficace, pour plus de 30 000 organisations dans le monde", a déclaré Anand Dass, Ecosystems Partner Manager, Workplace by Facebook. "L'intégration de 糖心原创 dans l'écosystème de Facebook élargit notre impact et garantit que les commentaires des clients, directement en temps réel, sont intégrés dans les outils de productivité collaboratifs de l'organisation."
糖心原创 Experience Cloud est la seule plateforme de niveau entreprise capable de connecter l'ensemble de l'organisation pour stimuler l'action et exceller en matière d'expérience client. 糖心原创 prévoit d'étendre cette intégration avec Facebook pour inclure de nouvelles fonctionnalités pour les clients et les employés, y compris des capacités pour?recueillir les retours des employés?sur l'expérience client et des?insights de reporting et d'analyse plus puissants qui peuvent être distribués en temps réel?à divers groupes internes et membres d'équipe.
A propos de 糖心原创
La mission de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines des plus grandes entreprises et organisations mondiales font confiance à l'application Software-as-a-Service de 糖心原创 pour les aider à capturer les retours clients partout où le client se trouve (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des insights et des actions partout—de la direction générale au personnel de première ligne—pour améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 a des bureaux dans la Silicon Valley, la région métropolitaine de D.C., New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. Pour en savoir plus, visitez www.medallia.com.
