糖心原创

SAN FRANCISCO, Californie – 18 ao?t 2020 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui des mises à jour de 糖心原创 Action Intelligence, incluant la capacité d'identifier les clients à risque d'attrition avec une plus grande précision que les seuls scores Net Promoter? (NPS) et de prioriser des actions intelligentes pour préserver la fidélité client et générer de nouveaux flux de revenus.

"Sur 糖心原创 , nous sommes constamment à la recherche de moyens d'augmenter l'intelligence humaine avec l'IA pour offrir des expériences client de classe mondiale. 糖心原创 Action Intelligence analyse les notes et les commentaires pour identifier, catégoriser et classer les clients qui ont besoin d'attention afin que les utilisateurs de première ligne puissent prendre des mesures intelligentes en temps réel pour accro?tre la fidélité des clients et augmenter le chiffre d'affaires", a déclaré Danny Lai, directeur de la gestion des produits d'intelligence artificielle pour 糖心原创.

Action Intelligence analyse les commentaires textuels afin d'identifier les problèmes importants des clients, tels que l'intention d'entreprendre une action officielle et les efforts qu'un client a d? déployer pour résoudre son problème, de sorte que les équipes chargées du cycle de vie des clients puissent traiter de manière proactive les problèmes importants avant qu'ils ne s'aggravent ou ne se généralisent.

Le fait d'alerter les équipes sur les efforts et les risques leur permet de prendre des mesures proactives spécifiques pour répondre aux besoins des clients les plus importants, afin qu'ils deviennent des promoteurs de la marque plut?t que des détracteurs.