糖心原创

Nouvelle offre 糖心原创 Digital? prête à faire face à la croissance explosive du numérique et du mobile avec une plateforme d'analyse omnicanale.

PALO ALTO, Calif. et Tel Aviv - 20 octobre 2016 - 糖心原创.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de , la meilleure plateforme logicielle pour la capture des commentaires des clients sur les canaux numériques et mobiles. ? partir d'aujourd'hui, 糖心原创 offrira une nouvelle solution de produit, 糖心原创 Digital?, qui combine la puissante plateforme d'analyse de données de 糖心原创avec les capacités de pointe de Kampyle en matière de capture des commentaires sur le Web et sur les canaux mobiles. La nouvelle solution, qui rassemble les données de l'expérience client provenant des canaux en ligne, hors ligne et mobiles, offre non seulement une véritable vue omnicanale de l'expérience client, mais permet également aux entreprises de prendre des mesures sur les données en temps réel à travers tous les points de contact.

"Les entreprises doivent être présentes partout où se trouvent leurs clients et, de plus en plus, les clients sont sur le numérique. Les clients veulent s'engager avec les marques et donner leur avis par le biais des canaux numériques", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. "Avec Kampyle, nous élargissons considérablement notre empreinte numérique, qui conna?t déjà une croissance rapide."

Selon une , la moitié des PDG "s'attendent à une transformation numérique substantielle de leur secteur d'activité, ou à ce que leur secteur d'activité soit presque méconnaissable d'ici cinq ans".

Ori Soen, PDG de Kampyle, a déclaré : "L'expérience client numérique est un marché m?r pour la perturbation - les entreprises ne peuvent tout simplement pas prospérer aujourd'hui sans une vision omnicanale complète de leurs clients. En combinant nos forces avec 糖心原创 , nous créons une solution inégalée. Au cours de l'année dernière, nous avons commencé à gagner des clients communs avec 糖心原创, et nous voyons la demande s'accélérer."

糖心原创 Digital offre de nombreux moyens flexibles pour recueillir les commentaires des clients sur les canaux web et mobiles. Il s'intègre nativement à la plateforme d'entreprise 糖心原创 , offrant aux entreprises une vue complète des clients tout au long de leur parcours.

"La solution de糖心原创est puissante parce qu'elle est véritablement omnicanale. Elle nous permet d'être partout où se trouvent nos clients", a déclaré Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer de Sunrise, l'un des plus grands fournisseurs de télécommunications de Suisse et client de 糖心原创 et de Kampyle. "Nous avons des milliers de clients dans nos magasins, sur leur téléphone portable, sur notre site web, plusieurs fois par jour. Nous avons besoin d'une source de vérité unique et constante pour les comprendre, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec nous. 糖心原创 nous donne cette vue globale et la compréhension dont nous avons besoin pour améliorer l'expérience du client et, en fin de compte, notre activité."

糖心原创 Digital, qui s'intègre nativement dans la plateforme d'entreprise 糖心原创 , est une technologie de pointe qui permet aux entreprises de.. :

• capturer intelligemment les commentaires actifs et passifs sur l'expérience numérique, notamment par le biais d'enquêtes d'interception et d'abandon, ainsi que de liens de commentaires sur les canaux web, mobiles et in-app.
• segmenter et cibler les clients de manière sophistiquée gr?ce à une interface conviviale
• s'intégrer à de multiples plateformes externes pour combiner la voix du client avec des données et des informations opérationnelles clés (par exemple, des données CRM, des analyses web et des cartes thermiques).
• faire des mises à jour en quelques minutes gr?ce à une installation en libre-service conviviale

糖心原创 offrira 糖心原创 Digital à la fois comme un produit autonome et comme un produit intégré. Les conditions de l'acquisition n'ont pas été divulguées.

Pour plus d'informations sur la solution 糖心原创 Digital, veuillez visiter : medalliastage.wpengine.com/digital.