PLEASANTON, Californie – 23 ao?t 2022 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir finalisé l'acquisition de Mindful.
Mindful, anciennement connu sous le nom de VHT, est une technologie de rappel de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux organisations leaders parmi des centaines d'entreprises du Fortune 500 de fournir plus efficacement des expériences de rappel cohérentes.
En automatisant les rappels intelligents, les centres de contact peuvent utiliser leur personnel de manière beaucoup plus efficace, en dépla?ant les volumes d'appels vers les moments les plus propices, en acheminant les appels vers les files d'attente les plus efficaces et en établissant ces connexions sans faire perdre de temps ni aux clients ni aux agents. Chaque année, Mindful élimine plus de 4 milliards de minutes d'attente et de frustration pour les clients du monde entier.
? En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro un, nous nous concentrons sur la transformation du feedback et des insights en actions percutantes pour nos clients ?, a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创. ? Le centre de contact peut faire ou défaire l'expérience d'un client, mais à mesure que les temps d'attente ont continué d'augmenter, la frustration des clients et l'attrition des agents ont également augmenté. Avec Mindful, 糖心原创 peut donner aux marques la capacité de créer des expériences plus fluides et personnalisées sur chaque canal. Nous pouvons augmenter la qualité et le volume des interactions client. Plus important encore, nous pouvons aider les entreprises à se concentrer sur la bonne fa?on de parler aux bons clients au bon moment. ?
Les capacités d'orchestration de parcours de 糖心原创, leaders du secteur, associées à Mindful, permettront aux organisations d'identifier et de transférer automatiquement uniquement les clients à plus forte valeur ajoutée vers le centre de contact — en utilisant judicieusement le temps de leur équipe. Par exemple :
- Placer automatiquement les clients à forte valeur ajoutée dans la file d'attente de rappel du centre de contact pour un superviseur en fonction des signaux d'expérience capturés via l'analyse vocale.
- Détectez un client qui se trouve à un stade avancé de son parcours d'achat et qui éprouve des difficultés avec un site web, et agissez en lui proposant de le rappeler à un moment qui lui convient pour conclure la transaction par téléphone.
糖心原创 et Mindful collaborent étroitement depuis 2021, réussissant à travailler avec de nombreux clients communs. Une expérience de rappel fluide élimine les temps d'attente longs et frustrants du parcours client, réduisant la friction pour les clients et améliorant l'expérience employé pour les agents du centre de contact qui interagissent avec des clients plus satisfaits.
Les conditions de la transaction n'ont pas été divulguées.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro 1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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