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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Communiqué de presse

Les consommateurs japonais sont les plus exigeants, tandis que les Sud-Américains sont les plus faciles à satisfaire, selon une nouvelle étude

24 septembre 2015

糖心原创 Une étude de l'Institut portant sur plus de 10 millions d'évaluations de consommateurs révèle des différences significatives dans les attentes des clients à travers le monde.

PALO ALTO, Californie — 24 septembre 2015 —?Les consommateurs sud-américains attribuent des scores de satisfaction plus élevés que d'autres groupes culturels, tandis que les consommateurs japonais sont les plus difficiles à satisfaire, selon une étude publiée aujourd'hui par 糖心原创, un fournisseur de premier plan de logiciels de gestion de l'expérience client. L'étude a examiné plus de 10 millions de scores de feedback client dans 15 langues mondiales pour révéler comment les personnes de différentes cultures évaluent leur expérience avec une entreprise — une considération cruciale pour les entreprises qui cherchent à comprendre et à améliorer la qualité de leur service dans différentes régions.

Aper?u des résultats

? partir d'une base de référence constituée d'anglophones aux ?tats-Unis, l'étude a examiné les scores de satisfaction des clients dans un certain nombre de groupes linguistiques différents. Elle a mis en évidence un large éventail d'attentes pour les clients de différentes régions, avec des scores allant de 12,54 points au-dessus de la base de référence (sur une échelle de -100 à 100) à 25,24 points en dessous.

Les groupes ayant obtenu les scores de satisfaction moyens les plus élevés sont les suivants :

  • hispanophones d'Amérique du Sud : 12,54 points au-dessus de la valeur de référence
  • Portugais du Brésil : 5,36 points de plus
  • Canadiens fran?ais : 4,93 points au-dessus
  • Les russophones : 4,35 points au-dessus

Les groupes ayant obtenu les scores de satisfaction moyens les plus bas sont les suivants

  • Japonais : 25,54 points en dessous du niveau de référence
  • Néerlandophones : 19,4 points en dessous
  • Suédois : 13 points ci-dessous
  • Les locuteurs chinois : 11,5 points en dessous

“La force de toute relation client est fortement influencée par les attentes culturelles dominantes autour de facteurs tels que l'authenticité, la rapidité et le respect,” a déclaré Dorian Stone, VP de la stratégie et du marketing de l'expérience client chez 糖心原创. “Plus les entreprises communiquent efficacement avec leurs clients, mieux elles seront en mesure de comprendre ces facteurs et d'utiliser ces connaissances pour offrir d'excellentes expériences.”

Constatations supplémentaires

L'étude a également révélé que le fait de partager une langue commune ne se traduisait pas par les mêmes attentes. Les anglophones britanniques sont généralement plus difficiles à satisfaire que les Américains, avec des notes de satisfaction inférieures de 5,58 points en moyenne. En outre, les consommateurs fran?ais avaient des attentes plus élevées que les Canadiens fran?ais, notant leurs expériences 9,1 points plus bas, et les hispanophones du Mexique ont donné des notes moyennes de 12,03 points plus basses que leurs compatriotes d'Amérique du Sud.

L'étude a également révélé des similitudes dans des régions géographiques plus vastes. Les six groupes linguistiques européens étudiés dans le cadre de l'étude (anglais britannique, fran?ais, allemand, néerlandais, suédois et italien) ont tous attribué une note moyenne inférieure à celle des anglophones américains, les néerlandophones ayant obtenu le score le plus bas, soit 19,4 points de moins que la base de référence. Par ailleurs, les deux groupes linguistiques d'Amérique du Sud ont donné des notes moyennes plus élevées que les Américains.

Méthodologie de recherche et de classement

L'étude de l'Institut 糖心原创 a examiné plus de 10 millions d'évaluations de consommateurs dans le secteur de l'h?tellerie et de la restauration, et a couvert 15 groupes linguistiques mondiaux : anglais américain, anglais britannique, espagnol (Mexique), espagnol (Amérique du Sud), portugais (Brésil), allemand, fran?ais (France), fran?ais (Canada), suédois, néerlandais, italien, russe, coréen, chinois et japonais. L'étude a examiné les évaluations des consommateurs à la fois dans le pays/la région d'origine d'un locuteur natif et à l'étranger.

Les scores absolus pour chaque langue ont été mesurés sur la base du ?, une mesure largement utilisée de la satisfaction de la clientèle. Les scores peuvent aller de -100 à 100. Les scores des différents groupes ont ensuite été comparés en mesurant la distance entre chacun d'eux et la référence fournie par l'anglais américain.

A propos de 糖心原创

糖心原创? est l'entreprise de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines des plus grandes marques mondiales. Le logiciel 糖心原创 permet aux entreprises d'améliorer continuellement l'expérience client en capturant le feedback client partout (y compris sur les canaux web, sociaux, mobiles et de centre de contact), en le comprenant en temps réel et en fournissant des insights et des actions dans toute l'organisation — de la direction générale aux équipes de première ligne. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney et Buenos Aires. Pour en savoir plus, visitez?www.糖心原创.com.

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