SAN MATEO, Californie, 16 mai 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.?(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a publié aujourd'hui les conclusions de l'étude Total Economic Impact? (TEI) de Forrester sur 糖心原创, une étude commanditée menée par Forrester Consulting pour le compte de 糖心原创. L'étude a révélé que les organisations utilisant la plateforme de gestion de l'expérience client de 糖心原创 génèrent une valeur de 35,6 millions de dollars sur 3 ans et un retour sur investissement (ROI) de 591 % en trois ans, avec un retour sur investissement en moins de 6 mois.
糖心原创 Experience Cloud? intègre le pouls du client au sein de l'organisation et donne aux employés les données clients, les insights et les outils dont ils ont besoin pour rendre chaque expérience exceptionnelle. Plus de 1 000 grandes marques font confiance à 糖心原创 Experience Cloud, la seule plateforme de niveau entreprise capable de?connecter une organisation entière pour générer systématiquement des actions?et réussir l'expérience client à grande échelle.
Forrester a mené des entretiens approfondis avec plusieurs clients de 糖心原创 dans divers secteurs d'activité qui utilisent 糖心原创 pour identifier et réduire systématiquement les points de friction des clients, développer des insights et?autonomiser les employés?à prendre des mesures pour?optimiser les parcours clients?et stimuler la croissance des revenus. Ces données ont été utilisées pour développer une organisation composite par rapport à laquelle les avantages de l'investissement ont été mesurés afin de quantifier l'impact économique total de 糖心原创 sur une organisation.
L'étude a révélé que les avantages de l'utilisation du site 糖心原创 s'élèvent à 35,6 millions de dollars sur trois ans et ont conduit à
- Augmentation des revenus?gr?ce aux améliorations de produits, à une meilleure rétention client et à un Net Promoter Score? amélioré. Cette amélioration de l'expérience client a entra?né une augmentation de 20,1 millions de dollars du revenu net.
- Efficacité opérationnelle gr?ce à l'élimination des silos, à un meilleur alignement des initiatives commerciales et stratégiques, à une augmentation de la productivité et à une diminution des appels de service, ce qui a permis de réaliser des économies de 13,8 millions de dollars.
- Améliorations organisationnelles au niveau de l'engagement des cadres, de l'alignement culturel, de l'amélioration de l'engagement des employés, de l'accélération de l'innovation et de l'amélioration des taux de réponse aux clients.
? Les meilleures marques mondiales sont pionnières en matière d'expérience client pour développer leur activité, mais l'impact financier des programmes CX a toujours été difficile à quantifier ?, a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. ? Cette étude montre ce que nous constatons chaque jour chez nos clients : un délai de rentabilisation accéléré et la capacité de transformer leur activité gr?ce à la CX avec l'aide de la plateforme, de l'expertise et de l'écosystème de 糖心原创. ?
Les organisations interrogées dans le cadre de l'étude ont indiqué qu'un certain nombre d'avantages non quantifiés étaient également importants pour leurs activités, notamment
- Un engagement plus actif des dirigeants dans l'expérience client
- Un changement dans la culture organisationnelle globale vers l'expérience client
- Amélioration de l'engagement et de la fidélisation des employés
- Cycles en boucle fermée plus rapides
- Amélioration des taux de réponse aux enquêtes auprès des clients
Un client de 糖心原创 interrogé pour l'étude, un directeur principal des insights clients dans le secteur de la vente au détail, a déclaré : ? Notre PDG est un grand partisan. Notre directeur des opérations utilise la plateforme en permanence. La direction cite généralement les commentaires des clients sur la plateforme. Nous ne pourrions pas avoir un meilleur engagement de la part de la haute direction actuellement. ?
L'impact économique total est une méthodologie développée par Forrester pour aider les entreprises à démontrer et à réaliser la valeur tangible des initiatives informatiques à la fois à la direction générale et aux autres parties prenantes clés de l'entreprise.
Téléchargez l'étude sur /forrester-tei/.
A propos de 糖心原创
La vision de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées de leurs clients et de leurs employés. Des centaines des plus grandes entreprises et organisations mondiales font confiance à la plateforme cloud de 糖心原创 pour les aider à recueillir les retours client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions à tous les niveaux – de la direction générale aux équipes de première ligne – afin d'améliorer leurs performances. 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. En savoir plus sur www.medallia.com.
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