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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Communiqué de presse

糖心原创 Zingle propose une plateforme d'engagement des clients en temps réel à plus de 1 000 établissements Hyatt dans le monde.

3 février 2022
Le leader de l'h?tellerie, Hyatt, établit une nouvelle norme en matière de commodité moderne et d'engagement des clients gr?ce à une messagerie bidirectionnelle améliorée.

SAN FRANCISCO, Californie – 3 février 2022 – 糖心原创, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que plus de 1 000 établissements Hyatt déploieront la plateforme de messagerie 糖心原创 Zingle.

Hyatt, client de 糖心原创 depuis 2007, continue de se rapprocher de ses clients en les rencontrant là où ils se trouvent et en comprenant leurs préférences. Gr?ce à l'écoute active et à la collaboration avec 糖心原创 Zingle, les clients de Hyatt du monde entier pourront dialoguer en temps réel avec les équipes sur place, avec une traduction disponible dans plus de 100 langues via leur méthode de communication préférée, y compris le texte SMS, l'application, le chat Web ou les applications de messagerie sociale telles que WhatsApp. 糖心原创 Zingle facilitera également la capacité des équipes sur place à s'engager avec les clients pendant leur séjour, à répondre aux demandes plus efficacement et à créer des liens significatifs, améliorant ainsi l'expérience globale des clients et la satisfaction de la marque.

"Chez Hyatt, notre approche de la technologie commence toujours par l'écoute de nos clients et des membres du programme de fidélité World of Hyatt", a déclaré Julia Vander Ploeg, vice-présidente principale et responsable mondiale du numérique et de la technologie chez Hyatt. "Avec 糖心原创 Zingle proposé dans plus de 1 000 h?tels Hyatt, nos collègues seront encore mieux équipés pour s'occuper de nos clients en ayant la possibilité de communiquer rapidement avec eux par le biais de leurs canaux numériques préférés orientés vers le chat, de la manière dont ils veulent communiquer avec nous."

Cela permettra à Hyatt d'étendre la capture de signaux robustes pour inclure des enquêtes numériques, Global Property & Guest Services et sur site, ainsi que l'écoute et la surveillance sociales, le tout par le biais de 糖心原创 Experience Cloud . En plus des commentaires fournis par 糖心原创 Zingle, Hyatt incorpore également :

● Retour d'information sur le séjour à différents points de contact à l'aide de 糖心原创 Digital.

● Des enquêtes quotidiennes continues sur le pouls des collègues qui permettent un retour d'information en temps réel des employés au niveau de la propriété.

? Des enquêtes qui fournissent des insights sur les services mondiaux de propriété et d'accueil des clients de Hyatt

Le feedback client re?u alimente d'autres systèmes opérationnels, fournissant des insights aux membres de l'équipe au niveau de la propriété et leur permettant d'identifier les opportunités d'amélioration et de fournir les meilleures pratiques aux clients. Et gr?ce à de puissantes automatisations, 糖心原创 Zingle peut aider à rationaliser les flux de travail du personnel et à accélérer le rétablissement du service.

"Dans un environnement où les équipes h?telières sont confrontées à des défis en matière de main-d'?uvre et aux attentes en constante évolution de leurs clients, il est essentiel de comprendre les clients et les employés et d'être en mesure de communiquer avec eux en temps réel", a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创 . "Hyatt est depuis longtemps un leader en matière d'expérience client et il est passionnant de voir comment Hyatt continue d'innover pour mieux répondre aux besoins des voyageurs d'aujourd'hui."

? Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que les marques communiquent avec eux de manière à rendre leurs expériences plus faciles et plus gratifiantes ?, a déclaré Ford Blakely, fondateur, SVP et directeur général de 糖心原创 Zingle. ? Nous sommes ravis de fournir aux h?tels Hyatt une plateforme qui offre une combinaison inégalée d'insights exploitables, de puissantes opportunités de rétablissement du service et le potentiel de générer des revenus supplémentaires de manière évolutive et cohérente. ?

Pour plus d'informations sur la manière dont Zingle aide l'industrie h?telière à servir les clients plus rapidement et avec une touche personnelle, visitez le site

Le terme "Hyatt" est utilisé dans le présent communiqué pour désigner Hyatt Hotels Corporation et/ou une ou plusieurs de ses filiales.

A propos de 糖心原创

糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux d'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.

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