SAN FRANCISCO, Californie, – 16 juin 2021 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Franciscan Health, un système de santé intégré fournissant des soins aux patients en Indiana, en Illinois et au Michigan, a choisi 糖心原创 comme plateforme de gestion de l'expérience privilégiée.
"Nous avons choisi 糖心原创 pour nous aider à atteindre notre objectif de repenser, redéfinir et améliorer en permanence les soins que nous prodiguons à nos patients et à leurs familles", a déclaré Barbara Anderson, vice-présidente senior de la transformation opérationnelle chez Franciscan Alliance, Inc. "En nous associant à 糖心原创, nous adoptons une approche fondée sur les données pour transformer l'organisation en une culture d'amélioration continue. Avec 糖心原创, nous serons en mesure de fournir des données en temps réel à nos 18 000 employés dans nos 14 h?pitaux, afin qu'ils puissent répondre aux besoins des patients dans l'instant, donner la priorité au rétablissement des services et s'assurer que nous prenons soin du bien-être de notre personnel".
En tirant parti de 糖心原创 Text Analytics, Conversations et Customer Experience Profiles, Franciscan peut désormais mieux comprendre les besoins de ses employés, patients et familles afin de fournir des expériences de soins plus personnalisées et de meilleurs résultats. 糖心原创 aide Franciscan à s'engager sur l'instant, via le canal de communication privilégié, pour aider à résoudre les défis de satisfaction et d'expérience des patients non capturés dans les enquêtes traditionnelles du Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS).
? La plateforme 糖心原创 aide les prestataires de soins de santé à améliorer les soins et services qu'ils offrent à leurs patients et familles ?, a déclaré Kristi Roe, responsable de l'expérience en santé chez 糖心原创. ? Nous sommes ravis d'être le partenaire stratégique de Franciscan pour les initiatives d'expérience patient et employé afin de contribuer à un succès à long terme sur un marché très concurrentiel. ?
糖心原创 permet aux entreprises de santé de dépasser les attentes des clients, de motiver et d'engager le personnel, et d'innover pour stimuler la fidélité à la marque et des clients. Avec 糖心原创, les prestataires, payeurs et fournisseurs peuvent recueillir les retours, intégrer les données d'expérience aux données opérationnelles et fournir des insights exploitables pour tous, du personnel de première ligne et de support aux cliniciens et dirigeants. Pour en savoir plus, visitez : /solutions/healthcare/.
A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur ROI clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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