SAN FRANCISCO, Californie – 2 septembre 2020 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Noodles & Company, une cha?ne de restaurants de restauration rapide décontractée, réputée pour ses nouilles, Zoodles et Caulifloodles du monde entier, s'appuie sur 糖心原创 pour comprendre comment servir au mieux ses clients alors que la restauration évolue vers la commande numérique et le retrait en bordure de trottoir.
"Nous nous sommes toujours attachés à offrir une excellente expérience à nos clients", a déclaré Brad West, vice-président exécutif des opérations chez Noodles & Company. "Aujourd'hui plus que jamais, notre capacité à recueillir les commentaires en temps réel de nos clients est de la plus haute importance pour garantir une expérience à la fois excellente et s?re. Notre partenariat avec 糖心原创 nous a permis de mieux nous connecter avec nos clients en recevant des commentaires en temps réel, ce qui a renforcé l'ensemble de nos opérations et positionné Noodles en tant que leader dans cette période sans précédent."
Avec plus de 450 restaurants, Noodles & Company a d? temporairement fermer ses services de restauration sur place et passer à un modèle de livraison, de retrait en bordure de trottoir et de ramassage rapide pour continuer à servir ses clients. Afin de réussir cette transition, l'entreprise a eu recours à 糖心原创 pour recueillir des insights clients afin d'optimiser les opérations de commande, de livraison et de retrait.
"Dès le début de la pandémie, nous avons rapidement adapté notre entreprise pour offrir à nos clients les Noodles qu'ils connaissent et aiment dans le confort de leur maison, ce qui signifiait tirer parti de nos options To-Go et étendre notre capacité à offrir un service de ramassage et de livraison à domicile. En effectuant cette transition, nous nous sommes concentrés sur le fait de nous assurer que notre nourriture soit aussi bonne consommée à l'extérieur qu'au restaurant, et gr?ce à 糖心原创 , nous avons été en mesure d'apprendre et de nous développer en fonction des commentaires de nos clients.
En plus de fournir des insights sur les clients, 糖心原创 a également permis à Noodles & Company d'identifier ses restaurants et membres d'équipe les plus performants et de reconna?tre leurs contributions à l'entreprise. La direction exécutive de Noodles & Company contacte personnellement chaque restaurant lorsqu'un commentaire positif est re?u pour reconna?tre un travail bien fait. Ce changement de modèle commercial, et le feedback de soutien via 糖心原创, offre l'opportunité de célébrer tous les employés de première ligne qui se surpassent pour assurer la sécurité des clients.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, offrant un ROI clair et puissant. www.medallia.com
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? propos de Noodles & Company
Depuis 1995, Noodles & Company sert des nouilles à votre fa?on, avec des nouilles et des saveurs que vous connaissez et aimez et de nouvelles que vous êtes sur le point de découvrir. Du délicieux Wisconsin Mac & Cheese aux Zoodles et autres nouilles meilleures pour la santé, l'entreprise sert un monde de saveurs dans chaque bol. Composée de plus de 450 restaurants et de 10 000 membres d'équipe passionnés, Noodles a été nommée l'un des meilleurs lieux de travail par le Denver Business Journal pour sa culture unique fondée sur la valeur "Aimer la vie", qui commence par nourrir et inspirer chaque membre de l'équipe et chaque client qui franchit la porte de l'entreprise. Pour en savoir plus ou trouver l'établissement le plus proche de chez vous, visitez le site
