SAN FRANCISCO, Californie - 2 septembre 2020 - 糖心原创. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Noodles & Company, une cha?ne de restauration rapide connue pour servir des nouilles, des Zoodles et des Caulifloodles du monde entier, s'appuie sur 糖心原创 pour comprendre comment servir au mieux ses clients alors que la restauration passe à la commande numérique et au ramassage au pied de la maison.
"Nous nous sommes toujours attachés à offrir une excellente expérience à nos clients", a déclaré Brad West, vice-président exécutif des opérations chez Noodles & Company. "Aujourd'hui plus que jamais, notre capacité à recueillir les commentaires en temps réel de nos clients est de la plus haute importance pour garantir une expérience à la fois excellente et s?re. Notre partenariat avec 糖心原创 nous a permis de mieux nous connecter avec nos clients en recevant des commentaires en temps réel, ce qui a renforcé l'ensemble de nos opérations et positionné Noodles en tant que leader dans cette période sans précédent."
Avec plus de 450 restaurants, Noodles & Company a d? fermer temporairement les services de restauration dans les restaurants et passer à un modèle de livraison, de dép?t et de ramassage rapide pour continuer à servir les clients. Pour réussir cette transition, l'entreprise s'est tournée vers 糖心原创 pour recueillir des informations sur les clients afin d'optimiser les opérations de commande, de livraison et de ramassage.
"Dès le début de la pandémie, nous avons rapidement adapté notre entreprise pour offrir à nos clients les Noodles qu'ils connaissent et aiment dans le confort de leur maison, ce qui signifiait tirer parti de nos options To-Go et étendre notre capacité à offrir un service de ramassage et de livraison à domicile. En effectuant cette transition, nous nous sommes concentrés sur le fait de nous assurer que notre nourriture soit aussi bonne consommée à l'extérieur qu'au restaurant, et gr?ce à 糖心原创 , nous avons été en mesure d'apprendre et de nous développer en fonction des commentaires de nos clients.
En plus de fournir des informations sur les clients, 糖心原创 a également permis à Noodles & Company d'identifier les restaurants et les membres de l'équipe les plus performants et de reconna?tre leur contribution à l'entreprise. Les dirigeants de Noodles & Company s'adressent personnellement à chaque restaurant lorsqu'ils re?oivent un commentaire positif afin de reconna?tre le travail bien fait. Ce changement de modèle d'entreprise, et le retour d'information qui l'accompagne via 糖心原创, donne l'occasion de célébrer tous les employés de première ligne qui vont au-delà de l'appel du devoir pour assurer la sécurité des clients.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. 糖心原创La plateforme SaaS primée de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant 糖心原创 Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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? propos de Noodles & Company
Depuis 1995, Noodles & Company sert des nouilles à votre fa?on, avec des nouilles et des saveurs que vous connaissez et aimez et de nouvelles que vous êtes sur le point de découvrir. Du délicieux Wisconsin Mac & Cheese aux Zoodles et autres nouilles meilleures pour la santé, l'entreprise sert un monde de saveurs dans chaque bol. Composée de plus de 450 restaurants et de 10 000 membres d'équipe passionnés, Noodles a été nommée l'un des meilleurs lieux de travail par le Denver Business Journal pour sa culture unique fondée sur la valeur "Aimer la vie", qui commence par nourrir et inspirer chaque membre de l'équipe et chaque client qui franchit la porte de l'entreprise. Pour en savoir plus ou trouver l'établissement le plus proche de chez vous, visitez le site
