San Francisco, – 6 fév. 2020 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui la conclusion d'un accord définitif pour acquérir LivingLens, la?plateforme de feedback Video, afin d'humaniser le feedback et de donner vie à la voix du client et de l'employé.
Le retour d'information Video est une mine d'or d'informations sur l'expérience et l'une des technologies les plus passionnantes à appliquer au retour d'information des clients. En capturant les signaux vidéo et en les transformant en paroles, en émotions et en sentiments, LivingLens donne aux entreprises un aper?u inégalé des sentiments, des désirs et des besoins des clients et des employés.
“Le feedback Video est l'une des innovations les plus puissantes en matière de gestion de l'expérience aujourd'hui. La Video apporte 6 fois plus de signaux de feedback que les réponses textuelles. Le feedback Video est déployé dans tous les secteurs d'activité.?Les entreprises de l'h?tellerie, du voyage,?de la vente au détail, des biens de consommation,?de l'automobile,?de la technologie,?des services financiers?et?des télécommunications?utilisent toutes le feedback Video pour mieux comprendre leurs expériences produit, client et employé en temps réel”, a déclaré Carl Wong, PDG de LivingLens. “Nous sommes ravis de faire partie de la famille 糖心原创 et de fournir à nos clients les insights client de classe mondiale dont ils ont besoin pour transformer leurs activités.”
LivingLens ajoute le feedback Video à l'ensemble des signaux générés quotidiennement par les clients et les employés. La plateforme capture et analyse les insights Video au sein d'une solution unique pour en extraire des significations qui favorisent une meilleure prise de décision, des dirigeants aux employés de première ligne.
“Avec 3,5 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde et 54 % de toutes les expériences de marque mobiles étant basées sur la Video et l'image, il est vital de capturer ce signal de feedback prometteur. Aujourd'hui, près de 70 % de nos feedbacks sollicités sont envoyés via mobile”, a déclaré Leslie Stretch, Présidente et PDG de 糖心原创. “Notre acquisition de LivingLens permettra à nos clients de tous les secteurs d'exploiter le feedback Video, en plus des données sociales, vocales, des applications et du web, au sein de la solution de gestion de l'expérience leader de 糖心原创.”
Selon les termes de l'accord, 糖心原创 acquerra LivingLens pour un montant d'environ 26 millions de dollars en numéraire. L'acquisition devrait être finalisée en février 2020, sous réserve des conditions de cl?ture habituelles.
A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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? propos de LivingLens
LivingLens aide les meilleures marques, les spécialistes des insights et les fournisseurs de technologie du monde entier à travailler avec le feedback Video à grande échelle en analysant les données contenues dans la parole, le sentiment, l'émotion et les objets. La plateforme d'intelligence Video LivingLens extrait automatiquement les insights et identifie les thèmes clés qui mènent rapidement à un contenu pertinent, facilitant des récits percutants pour inspirer l'action et favoriser le changement au sein des organisations.
LivingLens a été fondée en 2014 à Liverpool et possède des bureaux à Londres, New York et Toronto.
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