SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE) – 糖心原创.?(NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui la conclusion d'un accord définitif pour l'acquisition de Stella Connect, la plateforme de feedback en temps réel, de coaching et de gestion de la qualité pour les équipes de service client.
Stella Connect joue un r?le significatif dans l'optimisation des efficacités et l'?augmentation de l'engagement des employés?à mesure que les centres de contact évoluent vers des environnements de travail virtuels efficaces. Des marques allant des startups disruptives aux entreprises publiques valant des milliards de dollars, y compris ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games et Williams Sonoma, s'appuient aujourd'hui sur Stella Connect pour fournir du coaching basé sur le feedback, des récompenses et de la reconnaissance, ainsi que l'assurance qualité pour toutes les interactions client, y compris par téléphone, numérique et chat. Stella Connect génère un retour sur investissement substantiel en?automatisant le processus de coaching des interactions dans le centre de contact, augmentant ainsi l'accent mis sur l'expérience client, ce qui se traduit par une?rétention client?et des ventes croisées plus élevées. Avec des volumes de centres de contact à un niveau record et une grande partie de la population d'agents travaillant virtuellement, il est plus important que jamais pour les marques d'exploiter le feedback client au niveau des agents et de mettre en ?uvre des programmes de coaching à fort impact qui engagent les agents de première ligne.
"Chez Stella Connect, nous sommes convaincus que les agents du service clientèle sont des professionnels essentiels et de grande valeur, capables d'offrir une expérience client exceptionnelle. Avec 糖心原创, nous serons en mesure de relier le coaching des agents au feedback et d'accélérer notre vision pour jouer plus grand et plus vite que nous n'aurions jamais pu l'imaginer", a déclaré Jordy Leiser, cofondateur et directeur général de Stella Connect. "La réunion de nos solutions créera une plateforme incroyablement excitante et complète pour transformer les centres de contact de l'ancienne économie en équipes virtuelles de service à la clientèle qu'ils aspirent à devenir."
“La combinaison de Stella Connect avec 糖心原创 Experience Cloud et la nouvelle technologie Speech de 糖心原创 crée le centre de contact capable de travailler de n'importe où. L'automatisation accrue du flux de travail des centres de contact permet aux agents de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur et à plus haute priorité, répondant ainsi au taux de rotation élevé du personnel à l'échelle de l'industrie”, a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général de 糖心原创. ”Avec Stella et 糖心原创, nous pouvons transformer les centres de contact en centres de service virtuels en connectant le feedback à l'action de coaching en temps réel.”
Selon les termes de l'accord, 糖心原创 acquerra Stella Connect pour environ 100 millions de dollars en espèces, sous réserve de certains ajustements tels que définis dans l'accord définitif. L'acquisition devrait être finalisée en septembre, sous réserve des conditions de cl?ture habituelles.
A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs.?www.medallia.com
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? propos de Stella Connect
Stella Connect vise à libérer le potentiel de millions de personnes en première ligne pour mieux servir et se connecter avec leurs clients. Nos solutions ont pour but d'inspirer et d'aider les équipes à créer d'excellentes expériences client. Stella Connect est la première plateforme qui connecte l'assurance qualité avec le feedback client et le coaching, offrant aux leaders CX des insights sur la performance du centre de contact et, en fin de compte, sur la satisfaction client. Le siège social de Stella Connect est situé à New York.
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