SAN FRANCISCO, Californie, – 24 septembre 2019 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Zingle, la solution d'engagement client en temps réel pour les secteurs de l'h?tellerie, du voyage et du commerce de détail.
"Zingle offre des transactions sans friction en temps réel. Les clients peuvent demander des produits et des services au moment même où ils effectuent un voyage, un séjour ou un achat. Zingle est mobile et accessible partout et à tout moment. Avec Zingle et 糖心原创, nos clients peuvent effectuer des transactions et donner leur avis sur l'ensemble du parcours client, au moment où il se déroule", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général.
La technologie brevetée de Zingle est utilisée par un grand nombre des plus grandes entreprises du monde de l'h?tellerie et du tourisme pour fournir un service de qualité en temps réel et à grande échelle. Elle permet d'offrir aux clients une expérience exceptionnelle et sans friction, tout en supprimant les interactions co?teuses, mais de faible valeur et qui prennent du temps.
Zingle a investi dans l'IA pour distribuer intelligemment les demandes de service à travers une organisation afin d'augmenter le revenu par client gr?ce à une prestation de service immédiate et des offres personnalisées au bon moment. Les entreprises peuvent rapidement lancer des flux de travail en quelques minutes, en tirant parti de la trentaine de connecteurs de Zingle vers les systèmes de gestion les plus répandus dans le secteur de l'h?tellerie et de la vente au détail.
? 糖心原创 comprend que le client est au c?ur de la transformation numérique. La mission de Zingle place le client au premier plan en permettant une communication multicanal simple, rapide, qui se traduit par des expériences de service et de produit fluides, et ce, instantanément ?, a déclaré Ford Blakely, fondateur et PDG de Zingle. ? S'associer au leader du marché en matière d'expérience client nous place dans une position encore plus solide pour poursuivre notre mission. Je ne pourrais être plus enthousiaste à l'idée que Zingle rejoigne la famille 糖心原创. ?
Selon les termes de la transaction, 糖心原创 achètera Zingle pour environ 42 millions de dollars en espèces.
糖心原创 présentera les capacités de Zingle lors de ses prochains City Tour à Dallas, Londres, Madrid, Mexico, Milan, Munich, New York, Paris, San Francisco, Toronto et Washington D.C.
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糖心原创 NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. 糖心原创 les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Gr?ce à 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
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