Inscrivez-vous avant le 11 avril pour bénéficier d'une réduction sur le site du Ritz-Carlton ; apprenez, créez des réseaux et partagez des idées lors de la réunion annuelle des leaders d'opinion du CEM organisée par 糖心原创.
PALO ALTO, Californie, le 3 avril 2014 —糖心原创, leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client(CEM), a dévoilé la liste des intervenants de l'événement, qui se tiendra du 14 au 16 mai au fabuleuxRitz-Carlton Hotel and Resort, situé dans la pittoresque station balnéaire de Half Moon Bay, en Californie, à seulement 50 km au sud de San Francisco. Le糖心原创 organisera une formation certifiante expérience client CX) au même endroit, du 12 au 14 mai.
Ces deux événements réuniront des cadres supérieurs issus de multinationales des secteurs de l'h?tellerie, des services financiers, de la distribution, des technologies et d'autres secteurs, pour une réflexion dynamique sur les principes fondamentaux et les meilleures pratiques gestion de l'expérience client. Les participants sont invités à s'inscrire avant le vendredi 11 avril afin de bénéficier de tarifs h?teliers très avantageux dans ce célèbre complexe de golf et de spa.
"Nous sommes ravis de réunir une fois de plus les principaux experts du secteur et les clients de 糖心原创 pour partager des stratégies et explorer l'avenir du CEM, ainsi que pour avoir un aper?u de la feuille de route de notre produit", a déclaré Michelle de Haaff, vice-présidente du marketing pour 糖心原创. "Nous avons rassemblé une liste exceptionnelle d'intervenants et d'activités de loisirs dans l'un des lieux les plus enchanteurs de la Californie du Nord. Nous nous attendons à ce que Experience 2014 soit notre meilleur événement à ce jour.
Les participants pourront s'inspirer d'études de cas concrets sur ROI expérience client , présent ROI des leaders du secteur telsqu'American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz , Four Seasons & Resorts, PayPal, Cox , 7-Eleven, Zurich et bien d'autres.
Parmi les intervenants figurent
- Hendrik ? Harry ? Heynekamp, directeur général de expérience client Mercedes-Benz USA, vous fera découvrir les coulisses de la manière dont Mercedes s'efforce de satisfaire chaque client, partout et à tout moment.
- Michael Debnar, vice-président et cofondateur de 7-Ventures et chef de l'équipe d'innovation numérique chez 7-ElevenMichael Debnar discutera de la loyauté "à c?ur de lion".
- Chris Zane, fondateur et président de Zane's Cycles, animera une conférence informative sur la construction de relations durables avec les clients.
- Rob Markey, responsable mondial de la stratégie client chez Bain & Company, Inc. examinera comment les entreprises centrées sur le client engagent réellement leurs employés.
- Borge Hald, PDG de 糖心原创, présentera un exposé sur la fa?on dont l'avenir du CEM se transformera pour tirer parti des nouvelles technologies et expériences.
Les présentations sur les meilleures pratiques comprennent la fa?on d'augmenter l'impact financier de votre programme CX, de nouvelles approches et méthodes pour le test de concept agile, et des indicateurs analytiques et de santé du programme CX pour améliorer l'élan du programme. De nouvelles présentations seront ajoutées à l'agenda dans les semaines à venir.
La formation expérience client proposée par 糖心原创 couvrira l'ensemble des pratiques nécessaires à la mise en ?uvre d'un expérience client efficace. La formation est divisée en six modules qui abordent tous les aspects du sujet, depuis la définition des objectifs expérience client et la mise en ?uvre d'améliorations et d'innovations stratégiques jusqu'à l'élaboration d'un plan d'action complet.
Les participants peuvent s'inscrire à un seul événement ou aux deux. Dans le cadre magnifique de Half Moon Bay, 糖心原创 a également organisé une variété d'activités de loisirs pour répondre aux intérêts de chaque participant : golf, kayak, vélo, randonnée à travers les séquoias, aventures culinaires alléchantes, dégustation de vins et autres événements surprises.
