San Francisco, Californie et Milan, Italie - 5 février 2020 - 糖心原创. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'Eni gas e luce, leader du marché italien avec 8 millions de clients, a choisi 糖心原创 pour mettre en ?uvre le programme d'expérience " Customer First " de l'entreprise.
Dans un effort continu pour offrir une expérience client exceptionnelle, Eni gas e luce a lancé un programme de transformation pla?ant le client au centre de son activité et s'appuie sur 糖心原创 comme plateforme technologique de choix. Le programme permet la détection, l'analyse et l'action en temps réel afin d'éviter les points de friction à tous les niveaux et d'optimiser l'expérience d'engagement du client.
"Nous voulons entendre la voix de nos clients en temps réel afin d'optimiser la prestation de services et les opérations commerciales", a déclaré Pasquale Cuzzola, responsable des opérations clients pour Eni gas e luce. "Avec 糖心原创, notre équipe de professionnels pluridisciplinaires est en mesure de comprendre le parcours transversal du client et d'optimiser ses expériences à chaque point de contact."
Propulsé par 糖心原创, le programme, lancé par Pasquale Cuzzola et dirigé par Massimiliano Montana Lampo, responsable de l'expérience client et de l'amélioration des processus, a également pour objectif ambitieux de soutenir la transformation culturelle en poussant chaque employé de l'entreprise, des agents aux cadres supérieurs, à écouter et à comprendre la voix du client et à agir personnellement, par le biais de la méthodologie "close the loop", pour engager les clients et améliorer l'expérience fournie.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. 糖心原创La plateforme SaaS primée de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant 糖心原创 Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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? propos d'ENI Gas e Luce
Eni gas e luce est la nouvelle société, établie le 1er juillet 2017 et contr?lée à 100% par Eni SpA, créée pour développer la distribution de gaz, d'électricité et de solutions énergétiques sur le marché des particuliers et des entreprises. La société opère dans 4 pays en Europe, avec 1 600 employés. En Italie, avec 8 millions de clients, Eni gas e luce est le leader du marché de la vente de gaz naturel et d'électricité aux familles, aux copropriétés et aux entreprises. Eni gas e luce se présente aujourd'hui à ses clients comme un partenaire capable de les aider à choisir les solutions de produits et de services innovants les mieux adaptés à leurs besoins, dans le but de permettre aux personnes et aux entreprises de mieux utiliser l'énergie, d'en consommer moins. L'entreprise est présente en Italie avec le réseau de franchise Eni Energy Store, composé de plus de 150 magasins qui offrent des conseils spécialisés et personnalisés pour chaque besoin énergétique.
