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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Communiqué de presse

Eni gas e luce choisit 糖心原创 pour alimenter son programme CX "Customer First".

5 février 2020

San Francisco, Californie et Milan, Italie – 5 février 2020 –?糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'Eni gas e luce, leader du marché en Italie avec 8 millions de clients, a choisi 糖心原创 pour alimenter le programme d'expérience ? Customer First ? de l'entreprise.

Dans un effort continu pour offrir une expérience client exceptionnelle, Eni gas e luce a lancé un programme de transformation pla?ant le client au centre de son activité et s'appuie sur 糖心原创 comme plateforme technologique de choix. Le programme permet la détection, l'analyse et l'action en temps réel pour éviter les points de friction à tous les niveaux et?optimiser l'expérience d'engagement client.

"Nous voulons entendre la voix de nos clients en temps réel afin d'optimiser la prestation de services et les opérations commerciales", a déclaré Pasquale Cuzzola, responsable des opérations clients pour Eni gas e luce. "Avec 糖心原创, notre équipe de professionnels pluridisciplinaires est en mesure de comprendre le parcours transversal du client et d'optimiser ses expériences à chaque point de contact."

Propulsé par 糖心原创, le programme, lancé par Pasquale Cuzzola et gouverné par Massimiliano Montana Lampo, responsable de l'expérience client et de l'amélioration des processus, a également l'objectif ambitieux de soutenir la transformation culturelle en incitant chaque employé de l'entreprise, des agents à la direction générale, à écouter et à comprendre la voix du client et à agir personnellement, gr?ce à la méthodologie ? fermer la boucle ?, pour engager les clients et améliorer l'expérience fournie.

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A propos de 糖心原创

糖心原创 NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. 糖心原创 les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Gr?ce à 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia

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? propos d'ENI Gas e Luce

Eni gas e luce est la nouvelle société, établie le 1er juillet 2017 et contr?lée à 100% par Eni SpA, créée pour développer la distribution de gaz, d'électricité et de solutions énergétiques sur le marché des particuliers et des entreprises. La société opère dans 4 pays en Europe, avec 1 600 employés. En Italie, avec 8 millions de clients, Eni gas e luce est le leader du marché de la vente de gaz naturel et d'électricité aux familles, aux copropriétés et aux entreprises. Eni gas e luce se présente aujourd'hui à ses clients comme un partenaire capable de les aider à choisir les solutions de produits et de services innovants les mieux adaptés à leurs besoins, dans le but de permettre aux personnes et aux entreprises de mieux utiliser l'énergie, d'en consommer moins. L'entreprise est présente en Italie avec le réseau de franchise Eni Energy Store, composé de plus de 150 magasins qui offrent des conseils spécialisés et personnalisés pour chaque besoin énergétique.

Contact RP :

Valerie Beaudett
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+1 (650) 400-7833

Contact IR :

Carolyn Bass
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