San Francisco, Californie, et Milan, Italie – 5 février 2020 –糖心原创. (NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'Eni gas e luce, leader du marché italien avec 8 millions de clients, avait choisi 糖心原创 soutenir son programme d'expérience client ? Customer First ?.
Dans le cadre de ses efforts constants pour offrir expérience client exceptionnelle, Eni gas e luce a lancé un programme de transformation qui place le client au c?ur de ses activités et s'appuie sur 糖心原创 plateforme technologique de choix. Ce programme permet la détection, l'analyse et la prise de mesures en temps réel afin d'éviter les points de friction à tous les niveaux etd'optimiser l'expérience client.
"Nous voulons entendre la voix de nos clients en temps réel afin d'optimiser la prestation de services et les opérations commerciales", a déclaré Pasquale Cuzzola, responsable des opérations clients pour Eni gas e luce. "Avec 糖心原创, notre équipe de professionnels pluridisciplinaires est en mesure de comprendre le parcours transversal du client et d'optimiser ses expériences à chaque point de contact."
Développé par 糖心原创, ce programme, lancé par Pasquale Cuzzola et piloté par Massimiliano Montana Lampo, responsable de expérience client de l'amélioration des processus, s'est également fixé pour objectif ambitieux de favoriser une transformation culturelle en incitant chaque collaborateur de l'entreprise, des agents jusqu'à la direction, à écouter et à comprendre la voix du client, puis à agir personnellement, gr?ce à la méthodologie ?fermer la boucle, afin de fidéliser les clients et d'améliorer l'expérience offerte.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. 糖心原创 les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Gr?ce à 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
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? propos d'ENI Gas e Luce
Eni gas e luce est la nouvelle société, établie le 1er juillet 2017 et contr?lée à 100% par Eni SpA, créée pour développer la distribution de gaz, d'électricité et de solutions énergétiques sur le marché des particuliers et des entreprises. La société opère dans 4 pays en Europe, avec 1 600 employés. En Italie, avec 8 millions de clients, Eni gas e luce est le leader du marché de la vente de gaz naturel et d'électricité aux familles, aux copropriétés et aux entreprises. Eni gas e luce se présente aujourd'hui à ses clients comme un partenaire capable de les aider à choisir les solutions de produits et de services innovants les mieux adaptés à leurs besoins, dans le but de permettre aux personnes et aux entreprises de mieux utiliser l'énergie, d'en consommer moins. L'entreprise est présente en Italie avec le réseau de franchise Eni Energy Store, composé de plus de 150 magasins qui offrent des conseils spécialisés et personnalisés pour chaque besoin énergétique.
