PALO ALTO, Californie, 20 juin, 2017 — 糖心原创. (www.medallia.com) s'est associée à Driven Brands, le leader des services et réparations automobiles, pour recueillir les retours clients et fournir des insights cohérents adaptés à chaque marque et à chaque site franchisé. Driven Brands, dont le siège social est à Charlotte, en Caroline du Nord, possède un portefeuille de grandes marques de détail automobile, notamment Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR et 1 800 Radiator, et exploite plus de 2 500 sites. 糖心原创 et Driven Brands se sont associées à LRWCX, la division 贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client de Lieberman Research Worldwide, pour s'intégrer aux données CRM et opérationnelles de l'organisation afin de comprendre les retours de millions de clients.
糖心原创 Experience Cloud connectera facilement diverses informations sur chaque interaction client provenant de toutes les marques et de tous les canaux, permettant à Driven Brands d'avoir une vue cohérente de l'expérience client en un seul endroit. Par exemple, les données d'enquête post-visite seront combinées avec les données de marketing, de fidélisation et de point de vente afin que les retours soient pertinents, contextuels et exploitables pour le marketing et les opérations.
? Nous avons choisi 糖心原创 pour sa capacité à combiner ce que nous savons déjà du client avec ce que nous pouvons apprendre du client gr?ce aux enquêtes, aux avis en ligne et à quelques autres sources ?, a déclaré Artemio Garza, Chief Brand Officer de Driven Brands. ? Nous avons l'intention d'utiliser ces insights dans le cadre de notre stratégie marketing principale pour apporter de la valeur à nos clients tout en permettant à nos franchisés en première ligne d'apporter des améliorations centrées sur le client et de développer leur activité. ?
糖心原创 fournira également l'accès à d'importants insights clients spécifiques à chaque site de marque, ce qui permettra à l'entreprise d'ajouter de la valeur à ses franchisés. Cette implémentation permet à Driven Brands et à ses partenaires franchisés de continuer à offrir une expérience de réparation et de service d'une qualité exceptionnelle à leurs clients.
? Driven Brands s'efforce de comprendre et d'agir sur les besoins changeants des clients dans un monde où les entreprises les plus obsédées par le client l'emportent ?, a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de 糖心原创. ? En s'appuyant sur 糖心原创 Experience Cloud, Driven Brands peut continuer à offrir une excellente expérience client à travers ses nombreuses marques et sites franchisés. Nous sommes honorés d'avoir été choisis comme partenaire de confiance. ?
Driven Brands exploitera également 糖心原创 pour DrivenFleet, qui fournit des services complets de réparation et d'entretien automobile aux opérateurs de flottes nationales, régionales et locales. En supprimant les silos de retour d'information entre les marques, 糖心原创 permettra à Driven Brands de mieux servir ses clients DrivenFleet en identifiant les améliorations à apporter à l'expérience sur de nombreux points de contact.
A propos de 糖心原创
La mission de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de 糖心原创 pour les aider à recueillir les retours clients partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des insights et des actions partout – de la direction aux équipes de première ligne – pour améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. En savoir plus sur www.medallia.com.
? propos de Driven Brands
Driven Brands, dont le siège social se trouve à Charlotte, en Caroline du Nord, est la société mère des principales marques du marché secondaire de l'automobile en Amérique du Nord dans quatre secteurs verticaux distincts : Repair & Maintenance, qui regroupe Meineke Car Care Centers? ; Paint & Collision, qui regroupe Maaco? et CARSTAR North America? ; Distribution, qui regroupe 1-800-Radiator & A/C? ; et Quick Lube, qui regroupe Take 5 Oil Change. Driven Brands compte plus de 2 500 centres en Amérique du Nord et, ensemble, toutes les entreprises génèrent plus de 2,3 milliards de dollars en ventes de systèmes. Pour plus d'informations, visitez le site
? 2017 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
