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糖心原创 collaborer dans le cadre d'une alliance stratégique avec Halfaker & Associates LLC et Deloitte Digital afin d'améliorer l'expérience des anciens combattants

PALO ALTO, Californie, 28 mars 2017 — Le Département des Anciens Combattants (VA) a attribué un contrat à Halfaker and Associates, LLC. Dans le cadre de l'équipe Halfaker, 糖心原创. (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, fournira ses logiciels de gestion de la relation client et 诲'别苍辩耻ê迟别 pour aider le VA à établir des relations de confiance et durables avec les vétérans. Le VA s'engage à rendre les expériences des vétérans prévisibles, cohérentes et faciles, et prévoit de mettre 糖心原创 entre les mains de ses 300 000 employés dans le but d'offrir de meilleurs soins à un rythme plus rapide.

L'investissement de VA dans 糖心原创 intervient à un moment où le nombre d'anciens combattants augmente et où leurs besoins deviennent plus complexes. En 1975, les ?tats-Unis comptaient deux millions d'anciens combattants ?gés de plus de 65 ans ; la VA prévoit que ce nombre atteindra près de 10 millions en 2017.

La plateforme logicielle 糖心原创 permettra aux vétérans de fournir des retours au VA, où qu'ils se trouvent, que ce soit dans un établissement médical du VA, sur le site web Vets.gov ou au centre de contact du VA, par exemple. Cette technologie, qui donnera aux employés du VA un accès en temps réel aux retours des vétérans, permettra au VA non seulement d'identifier et de corriger les problèmes ponctuels et systémiques, mais aussi d'identifier de nouvelles sources de valeur pour les vétérans.

Dans le cadre de la solution proposée par Halfaker and Associates, 糖心原创 sera accessible à tous les employés de la VA dans ses nombreux services et sites, y compris 150 h?pitaux de la VA, 819 cliniques ambulatoires communautaires et 300 centres de vétérinaires de la VA. Pour la première fois, les employés de la VA disposeront des informations essentielles dont ils ont besoin pour ajuster et améliorer la prestation de services et le rétablissement à un rythme plus rapide.

"Nous sommes fiers de nous associer au VA pour mieux servir nos anciens combattants", a déclaré Amy Pressman, présidente de 糖心原创. "Personne ne mérite plus de soins de qualité que ceux qui ont servi notre pays avec tant de courage et d'abnégation."

Le programme 糖心原创 sera mis en ?uvre à l'échelle nationale, l'un des premiers programmes étant déployé à Baltimore, dans le Maryland. Ensemble, 糖心原创 et Deloitte Digital, dans le cadre de l'équipe récompensée par Halfaker, travailleront main dans la main avec la direction de VA pour intégrer la voix des vétérans dans les opérations régulières de l'agence et transformer sa culture autour de l'expérience des vétérans.

? Le VA travaille d'arrache-pied pour transformer l'expérience client de ses vétérans et nous sommes fiers de participer à cet effort ?, a déclaré RJ Krawiec, directeur chez Deloitte Consulting LLP et leader de l'innovation et de la stratégie chez Deloitte Digital. ? Notre relation avec 糖心原创 et le VA reflète notre engagement à aider les agences gouvernementales à transformer leur approche de l'expérience client, passant d'une orientation transactionnelle et axée sur les processus à une approche centrée sur le client et intuitive. Nous pensons que cela aidera nos vétérans à obtenir plus facilement les soins dont ils ont besoin. ?

En plus de faire équipe avec Deloitte Digital, 糖心原创 est un sous-traitant de Halfaker and Associates, LLC, un fournisseur de solutions technologiques du gouvernement fédéral qui apporte une expertise approfondie de l'industrie. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'un ordre de mission, initié par Halfaker and Associates, dans le cadre du contrat Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation (Transformation vingt-et-unième génération de technologie totale) émis par VA.