PALO ALTO, Californie, 30 septembre 2015 —?糖心原创, leader mondial de la?gestion de l'expérience client?(CEM), a annoncé aujourd'hui que?Delta Air Lines, désignée meilleure compagnie aérienne par Business Travel News pendant quatre années consécutives, a choisi le logiciel de 糖心原创 pour?améliorer activement les points de contact critiques tout au long du parcours client.
Quelques semaines seulement après son lancement, Delta a vu le taux de réponse doubler par rapport à ses questionnaires existants lorsque l'enquête 糖心原创 a été proposée à ses clients.
Delta continue d'investir des milliards dans ses produits, services, technologies et infrastructures aéroportuaires afin d'améliorer l'expérience client à l'échelle mondiale, aussi bien en vol qu'au sol. La?plateforme CEM?de 糖心原创 aidera Delta à gérer quotidiennement des points de données clés pour fournir des insights exploitables en temps réel à plus de 80 000 employés, à tous les niveaux, chaque jour.
“Nous sommes une entreprise axée sur les données, et celles-ci nous fournissent les insights nécessaires pour offrir continuellement ce que nous considérons comme la meilleure expérience client au monde”, a déclaré Gil West, vice-président exécutif et directeur de l'exploitation de Delta Air Lines. “Chaque jour, des dizaines de milliers de clients nous font part de leurs commentaires. Gr?ce à l'intégration de 糖心原创 dans notre système, nous avons une meilleure visibilité sur chacun de ces moments, depuis l'achat du billet par un client jusqu'à son atterrissage à destination finale. Et, plus important encore, nous disposons désormais d'une visibilité en temps réel sur la voix de nos clients.”
Delta utilisera le logiciel de 糖心原创pour :
- Mesurer plus précisément la satisfaction des clients tout au long de leur expérience de voyage ;
- Fournir un retour d'information plus immédiat, plus perspicace et plus exploitable aux équipes de Delta dans le monde entier ; et
- Continuer à proposer des solutions qui améliorent les vols.
"Les données relatives aux expériences individuelles des clients, combinées à des informations exploitables, sont essentielles pour comprendre comment les investissements majeurs affectent la satisfaction et la fidélisation de la clientèle", a déclaré Ken Fine, directeur de la clientèle de 糖心原创. "La capacité de Delta à intégrer rapidement et facilement les commentaires des passagers dans l'ensemble de ses opérations mondiales constitue un avantage concurrentiel incroyable qui influencera sans aucun doute les principaux résultats commerciaux de la compagnie aérienne à l'avenir.
A propos de 糖心原创
糖心原创? est l'entreprise de gestion de l'expérience client à laquelle des centaines des plus grandes marques mondiales font confiance. L'application Software-as-a-Service de 糖心原创 permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (y compris sur le web, les réseaux sociaux, les canaux mobiles et les centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des insights et des actions à tous les niveaux — de la direction générale aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney et Buenos Aires. Pour en savoir plus, visitez www.糖心原创.com.
? propos de Delta
Delta Air Lines dessert plus de 170 millions de clients chaque année. Delta a été classée parmi les 50 entreprises les plus admirées au monde par le magazine FORTUNE, en plus d'être désignée compagnie aérienne la plus admirée pour la quatrième fois en cinq ans. De plus, Delta s'est classée numéro 1 dans l'enquête annuelle de Business Travel News sur les compagnies aériennes pendant quatre années consécutives, une première pour toute compagnie aérienne. Gr?ce à un réseau mondial de pointe, Delta et les transporteurs Delta Connection desservent 319 destinations dans 58 pays sur six continents. Basée à Atlanta, Delta emploie près de 80 000 personnes dans le monde et exploite une flotte principale de plus de 700 avions. La compagnie aérienne est un membre fondateur de l'alliance mondiale SkyTeam et participe à la coentreprise transatlantique leader du secteur avec Air France-KLM et Alitalia, ainsi qu'à une coentreprise avec Virgin Atlantic. En incluant ses partenaires d'alliance mondiaux, Delta offre à ses clients plus de 15 000 vols quotidiens, avec des hubs et marchés clés incluant Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, New York-JFK, New York-LaGuardia, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle et Tokyo-Narita. Delta a investi des milliards de dollars dans les infrastructures aéroportuaires, les produits et services mondiaux, et la technologie pour améliorer l'expérience client en vol et au sol. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le Delta News Hub, ainsi que sur , Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta et le blog de Delta takingoff.delta.com.
?2015 糖心原创. 糖心原创 est une marque déposée de 糖心原创.
