糖心原创

PALO ALTO, Californie, le 26 septembre 2012 —?糖心原创, leader mondial des logiciels gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Sequoia Capital. Sequoia investira 35 millions de dollars, et Doug Leone, associé chez Sequoia, apportera ses compétences opérationnelles au 糖心原创 , tout comme l'ancien PDG de Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Ce financement servira à développer expérience client SaaS expérience client 糖心原创, que les entreprises utilisent pour recueillir, analyser et exploiter les commentaires des clients afin d'améliorer leur satisfaction et d'augmenter leur chiffre d'affaires.

? Après avoir passé près d’une décennie à affiner notre approche visant à rapprocher les entreprises de leurs clients, il est désormais évident qu’une expérience client n’est plus un simple ? plus ? : c’est une nécessité ?, a déclaré Borge Hald, 糖心原创 . ? Au cours de l’année écoulée, la demande pour notre plateforme, notamment pour nos solutions de veille des réseaux sociaux, d’analyse de texte et d’offres mobiles, a explosé. 糖心原创?Social Feedback for Hospitality, lancé il y a à peine dix mois, est déjà utilisé par plus de 10 000 h?tels à travers le monde pour collecter, analyser et répondre auxavis publiés sur les réseaux sociaux. ?

Steve Walske, nouveau membre du conseil d'administration, a cofondé la Parametric Technology Corporation, dont le chiffre d'affaires est passé de 0 à plus d'un milliard de dollars en tant que PDG. Doug Leone est associé chez Sequoia Capital, un partenaire commercial de la première heure d'Apple, d'Oracle, de Google, de LinkedIn et de nombreuses autres entreprises durables.

"De plus en plus d'entreprises se rendent compte que le fait de recueillir les commentaires des clients et d'y répondre en temps réel constitue un avantage concurrentiel majeur", a déclaré M. Leone. "Lorsque nous avons commencé à chercher des outils pour aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients, il est rapidement devenu évident que 糖心原创 avait le meilleur produit, la meilleure équipe et les utilisateurs les plus satisfaits de l'industrie."

? Cet investissement nous permettra d’aider plus rapidement davantage d’entreprises à améliorer leur expérience client ?, a déclaré M. Hald. En effet, 糖心原创 a annoncé 糖心原创 le lancement de son produit ? Social Feedback for Retail ?. ? Notre objectif est d’aider les entreprises à tirer parti des retours d’expérience sur les réseaux sociaux, et notre solution achemine les avis et les commentaires vers le service compétent afin que les entreprises puissent répondre personnellement à leurs clients. ?tant donné que les solutions sociales de 糖心原创peuvent être entièrement intégrées aux enquêtes que nous recueillons dans les magasins, les centres d’appels et les sites Web de nos clients, nous prévoyons une adoption rapide. ?

En 2011, 糖心原创 plus de 160 millions d’invitations à participer à des enquêtes et a re?u plus de 30 millions de questionnaires remplis par des clients. Plus de 100 marques aussi diverses que Four Seasons, Honeywell, Sephora et Toyota Financial Services utilisent actuellement expérience client 糖心原创. En 2012, l’entreprise a élargi sa clientèle internationale avec notamment Telstra et Sony EU. 糖心原创 désignée leader du secteur dans le rapport WaveTM 2011 de Forrester consacré aux solutions de satisfaction et de fidélisation EFM.