糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Communiqué de presse

糖心原创, leader des logiciels d'expérience client, annonce un investissement de 35 millions de dollars de Sequoia Capital.

26 septembre 2012
Doug Leone et Steve Walske rejoignent le conseil d'administration

PALO ALTO, Californie, 26 septembre 2012 —?糖心原创, le leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Sequoia Capital. Sequoia investira 35 millions de dollars, et Doug Leone, associé chez Sequoia, apportera ses compétences opérationnelles au conseil d'administration de 糖心原创, tout comme l'ancien PDG de Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Ce financement sera utilisé pour faire progresser la plateforme SaaS d'expérience client de 糖心原创, que les entreprises utilisent pour capturer, comprendre et agir sur les retours clients afin de rendre les clients plus satisfaits et d'augmenter les revenus.

? Après près d'une décennie à affiner notre approche pour rapprocher les entreprises de leurs clients, il est devenu clair qu'une stratégie d'expérience client n'est plus un ? plus ?, c'est un ? impératif ? ?, a déclaré Borge Hald, PDG de 糖心原创. ? Au cours de la dernière année, la demande pour notre plateforme, y compris nos retours sur les médias sociaux, nos analyses textuelles et nos offres mobiles, a fortement augmenté. 糖心原创 Social Feedback for Hospitality, lancé il y a seulement dix mois, est déjà utilisé par plus de 10 000 h?tels dans le monde pour collecter, analyser et répondre aux avis sociaux. ?

Steve Walske, nouveau membre du conseil d'administration, a cofondé la Parametric Technology Corporation, dont le chiffre d'affaires est passé de 0 à plus d'un milliard de dollars en tant que PDG. Doug Leone est associé chez Sequoia Capital, un partenaire commercial de la première heure d'Apple, d'Oracle, de Google, de LinkedIn et de nombreuses autres entreprises durables.

"De plus en plus d'entreprises se rendent compte que le fait de recueillir les commentaires des clients et d'y répondre en temps réel constitue un avantage concurrentiel majeur", a déclaré M. Leone. "Lorsque nous avons commencé à chercher des outils pour aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients, il est rapidement devenu évident que 糖心原创 avait le meilleur produit, la meilleure équipe et les utilisateurs les plus satisfaits de l'industrie."

? Cet investissement accélérera notre capacité à aider davantage d'entreprises à améliorer leur expérience client ?, a déclaré Hald. En fait, 糖心原创 a annoncé aujourd'hui le lancement de son produit Social Feedback for Retail. ? Notre objectif est d'aider les entreprises à agir sur les retours sociaux, et notre solution achemine les avis et les commentaires vers le bon endroit afin que les entreprises puissent répondre personnellement aux clients. ?tant donné que les solutions sociales de 糖心原创 peuvent être entièrement intégrées aux enquêtes que nous recueillons dans les magasins clients, les centres d'appels et les sites web, nous nous attendons à une adoption rapide. ?

En 2011, 糖心原创 a envoyé plus de 160 millions d'invitations à des enquêtes et a re?u plus de 30 millions d'enquêtes clients complétées. Plus de 100 marques aussi diverses que Four Seasons, Honeywell, Sephora et Toyota Financial Services utilisent actuellement la plateforme d'expérience client de 糖心原创. En 2012, l'entreprise a ajouté des clients internationaux, notamment Telstra et Sony EU. 糖心原创 a été désigné leader de l'industrie dans le rapport WaveTM 2011 de Forrester sur les solutions EFM de satisfaction et de fidélisation.