糖心原创

L'entreprise leader dans le domaine des télécommunications et des médias utilisera le logiciel de 糖心原创pour fournir des informations personnalisées et des actions prioritaires dans l'ensemble de son organisation.

PALO ALTO, Californie - 20 avril 2015 - 糖心原创, le leader mondial du Customer Experience Management (CEM), annonce aujourd'hui que Cablevision, une importante société américaine de télécommunications et de médias, a mis en ?uvre la solution logicielle de 糖心原创comme pierre angulaire de l'amélioration transformationnelle de l'expérience client.

Cablevision utilisera le logiciel de 糖心原创pour agréger les retours d'information provenant des différents points de contact avec les clients et les distribuer à l'ensemble de l'organisation de manière rapide et efficace. Ce nouveau programme de gestion de l'expérience client est maintenant en place dans toute l'organisation des opérations des employés de Cablevision, aidant à résoudre rapidement les problèmes des clients et à tirer des enseignements stratégiques de chaque interaction avec le client.

"La capacité à attirer et à fidéliser les clients dépend fortement de l'expérience qu'ils vivent", a déclaré Rob Comstock, vice-président exécutif des opérations de Cablevision. "Etre un leader dans notre industrie exige que nous anticipions et répondions constamment aux besoins de nos clients, et 糖心原创 est un partenaire clé pour nous aider à atteindre cet objectif opérationnel fondamental.

La solution de 糖心原创permet aux entreprises de recueillir des commentaires à chaque point de contact avec les clients (web, mobile, social et centres de contact), de comprendre ces commentaires en temps réel et de permettre aux employés de l'ensemble de l'organisation de prendre des mesures. Cablevision l'utilisera pour :

• Fournir des informations précieuses et des actions critiques aux employés à tous les niveaux - de la direction à la ligne de front, en passant par le personnel des centres de contact et les techniciens sur le terrain.
• Fermer la boucle du retour d'information des clients en temps réel.
• Identifier les facteurs de satisfaction des clients et les opportunités d'amélioration des processus - en s'appuyant sur la solution native d'analyse de texte de 糖心原创.

"En utilisant 糖心原创 pour intégrer le feedback des clients dans la prise de décision stratégique ainsi que dans les opérations quotidiennes, Cablevision s'affirme comme un leader de l'expérience client dans son secteur", déclare Ken Fine, Chief Customer Officer de 糖心原创. "Nous sommes ravis de les aider à se différencier de la concurrence et à apporter de la valeur ajoutée gr?ce à l'amélioration de l'expérience client.