PLEASANTON, Californie – 14 décembre 2023 –?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que?, un leader mondial de l'industrie des appareils électroménagers, a utilisé 糖心原创 Experience Orchestration pour comprendre les parcours de ses clients, alimentant ainsi son expansion transformationnelle du marché interentreprises (B2B) vers le marché direct aux consommateurs.
糖心原创 Experience Orchestration a permis au groupe BSH d'utiliser les insights clients omnicanaux pour générer des résultats commerciaux significatifs en comprenant et en personnalisant l'expérience de marque de chaque client en temps réel. En utilisant les insights basés sur l'IA de la visualisation des parcours de 糖心原创 Experience Orchestration, le groupe BSH a ajouté l'option de prendre rendez-vous en magasin sur son site web, en fonction du désir des clients de voir un produit en personne. Cette personnalisation a généré une augmentation des revenus du commerce interentreprises (B2C), car les acheteurs intéressés sont dirigés vers les points de vente pour essayer les produits avant l'achat.
Avec plus de 63 000 employés et une présence dans une cinquantaine de pays, le groupe BSH propose à ses clients du monde entier une large gamme d'appareils électroménagers sous 12 grandes marques telles que Bosch, Gaggenau, Neff et Siemens.
? Chez BSH, nous voulons offrir des solutions qui facilitent la vie à la maison pour nos clients du monde entier ?, a déclaré Mesut Ocalan, Responsable de l'analyse, D2C mondial chez BSH Group. ? 糖心原创 Experience Orchestration nous a permis d'accéder aux insights qui ont fondamentalement changé la fa?on dont nous comprenons et offrons des expériences personnalisées à grande échelle à nos clients. Ce partenariat s'est avéré inestimable pour notre fa?on de faire des affaires et a transformé nos offres numériques, améliorant encore l'expérience client. ?
Comme validation supplémentaire de l'accent mis sur la personnalisation de l'expérience client, le groupe BSH a remporté la catégorie Omnicanal des CIONET Vocento 2022 Awards in Tech & Digital Excellence pour le programme BSH Global Experience. Ce programme a été développé en partenariat avec 糖心原创, dans le but d'améliorer la vie des consommateurs à la maison gr?ce à ses appareils électroménagers innovants et ses services numériques de dernière génération, favorisant l'expansion du commerce interentreprises (B2C) avec des expériences inspirantes tout au long du parcours de chaque client.
"BSH Group est un excellent exemple de la fa?on dont les entreprises peuvent influencer les expériences en temps réel, au moment où elles se produisent, et comment cela peut conduire à une expérience tellement différenciée qu'elle optimise les revenus et améliore le co?t du service", a déclaré Joe Tyrrell, PDG, 糖心原创. "En tant qu'organisation à la pointe de la technologie, le groupe BSH est naturellement enclin à offrir des expériences personnalisées et à placer le client au centre de ses préoccupations.
Avec 糖心原创 Experience Orchestration , les entreprises peuvent anticiper les intentions des clients afin de permettre une conversation continue sur tous les canaux pour chaque client. En accédant à des millions de signaux et à l'intelligence du parcours, les entreprises peuvent prendre des décisions individualisées en moins d'une seconde, qui sont précises et empathiques, axées sur l'intention et conscientes du parcours. Les entreprises peuvent désormais offrir une expérience connectée afin que les clients puissent bénéficier d'une expérience cohérente et personnalisée.
Pour en savoir plus sur l'incroyable transformation de BSH, rejoignez Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C pour BSH Group, qui interviendra sur 糖心原创 Experience.
? propos de BSH
BSH Hausger?te GmbH, avec un chiffre d'affaires total d'environ 15,9 milliards d'euros et 63 000 employés en 2022, est un leader mondial de l'industrie de l'électroménager. Le portefeuille de marques de l'entreprise comprend douze marques d'appareils électroménagers bien connues telles que Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff, ainsi que la marque d'écosystème Home Connect et des marques de services telles que Kitchen Stories. BSH produit dans 39 usines et est représentée dans une cinquantaine de pays.
BSH est une société du groupe Bosch.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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