糖心原创

SAN FRANCISCO, Californie, – 28 avril 2020 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Batteries Plus, un détaillant spécialisé en électronique, a?réaligné ses opérations en magasin suite au COVID-19?en utilisant le feedback de 糖心原创 Experience Cloud.

"Gr?ce à une vision inégalée du client et de son sentiment face à la crise actuelle, nous avons pu réorienter nos activités de la vente en magasin vers la collecte en porte-à-porte afin de garantir que nos clients se sentent en sécurité. Nos clients apprécient ce que font nos magasins pour continuer à servir nos communautés pendant cette période, et ce retour d'information positif est très motivant pour ces équipes qui continuent à s'impliquer", a déclaré Kirtis Hill, vice-président du développement du marché et des affaires chez Batteries Plus Bulbs.

En tant qu'entreprise “essentielle”, Batteries Plus Bulbs maintient ses plus de 700 magasins ouverts dans 47 ?tats pendant la crise du coronavirus. Elle dessert la communauté des soins de santé avec des ressources telles que des batteries pour thermomètres, des fauteuils roulants et des lits pour patients. Gr?ce au feedback de 糖心原创, l'entreprise a fait pivoter son modèle commercial en 48 heures et recueille désormais des insights provenant des avis sur les produits et des expériences e-commerce jusqu'au service client.

“Il est en effet très encourageant de voir Batteries Plus Bulbs continuer à servir nos communautés en cette période importante. Je suis en communication constante avec nos clients, faisant tout notre possible pour les aider à tirer parti des insights inestimables des expériences client et employé afin d'apporter les changements opérationnels nécessaires pour s'adapter à la nouvelle norme”, a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创.

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