SAN MATEO, CA, et ARLINGTON, VA, 16 ao?t 2018—Halfaker and Associates, LLC?(), un fournisseur de solutions technologiques dans les secteurs de la santé, du renseignement, de la défense et de la sécurité du gouvernement fédéral, s'est associé à 糖心原创.?(www.medallia.com), le leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client, et à Deloitte (), un leader du marché de l'expérience client, pour?transformer la manière dont le VA mesure, collecte et agit sur les retours des anciens combattants et des employés?par le biais du programme Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
En tant que plus grand système de soins de santé intégré du pays, avec plus de 1 200 installations, dont des h?pitaux et des cliniques, et plus de 300 000 employés, VA fournit des services de santé essentiels à plus de 9 millions de vétérans. Halfaker, 糖心原创 et Deloitte travaillent main dans la main avec la direction de VA pour intégrer la voix des vétérans dans les opérations régulières de l'agence et la prestation de services de santé par le biais de la collecte de données d'enquête qui sont utilisées pour transformer l'expérience des vétérans.
VOICE est construit sur 糖心原创 Experience Cloud?, l'une des premières applications cloud implémentées au sein du VA, dans le cadre de son approche holistique de?mesure de l'expérience client et employé. VOICE distribue des enquêtes aux anciens combattants via un courriel sécurisé après des interactions définies avec le VA, leur donnant l'opportunité de fournir des retours honnêtes à chaque étape du parcours de l'ancien combattant. VOICE agrège, analyse et affiche les réponses aux enquêtes et aux commentaires via des tableaux de bord interactifs et des modules complets, permettant à la direction du VA de piloter les actions d'amélioration des services nécessaires. VOICE ingère également des informations provenant de près de 200 sites de médias sociaux ouverts pour soutenir et résoudre les réponses des anciens combattants qui pourraient indiquer un sans-abrisme ou un risque de suicide chez les anciens combattants. Témoignant de son impact étendu, VOICE a re?u le??en reconnaissance du travail accompli pour l'amélioration des soins aux anciens combattants.
"Nous sommes convaincus que les anciens combattants qui ont servi notre pays méritent les meilleurs soins de santé au monde, et notre priorité absolue est d'offrir une expérience positive aux millions de ces héros qui comptent sur VA pour des soins de routine, critiques et continus", a déclaré Dawn Halfaker, présidente-directrice générale de Halfaker. "Gr?ce à VOICE, le personnel de VA est en mesure de réagir et d'agir presque en temps réel pour aider les vétérans à risque et créer un dialogue ouvert sur les souhaits des patients."
Le partenariat de Halfaker avec 糖心原创 étend son impact dans le secteur public, permettant une plus grande responsabilité gouvernementale, un engagement des citoyens et des économies accrues dans la fourniture de services aux citoyens dans les principales agences gouvernementales. Ensemble, Halfaker et 糖心原创 élaborent des programmes de transformation qui engagent les employés à tous les niveaux de l'organisation afin d'optimiser chaque expérience et d'apporter une plus grande valeur aux systèmes essentiels des organismes gouvernementaux.
A propos de 糖心原创
La vision de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des plus grandes entreprises et organisations mondiales font confiance à l'application Software-as-a-Service de 糖心原创 pour les aider à recueillir les retours clients partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions partout — de la direction générale aux équipes de première ligne — pour améliorer leurs performances. 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Munich, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. En savoir plus sur www.medallia.com.
