SAN FRANCISCO, Californie, BRUXELLES, Belgique – 24 février 2021 –糖心原创.?(NYSE : MDLA), leader mondial de expérience employé client expérience employé l’engagement expérience employé a annoncé aujourd’hui qu’ARC Europe Group, le plus grand fournisseur de solutions B2B d’assistance routière et de mobilité, s’appuie sur laExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud pour améliorer la fidélisation de la clientèle et l’attachement à la marque lors d’un incident imprévu sur la route.
Le groupe ARC Europe et son réseau de clubs automobiles à travers l'Europe sont les principaux partenaires des constructeurs automobiles depuis 30 ans. Ils fournissent un service à la clientèle de bout en bout gr?ce à un ensemble de solutions multiples, allant de la prestation de services au bord de la route à l'assistance aux véhicules électriques (y compris l'assistance aux stations de recharge) et à l'assistance aérienne conformément aux nouvelles exigences des services de voiture connectée.
La mise en ?uvre de 糖心原创 Experience Cloud permetExperience Cloud au groupe ARC Europe de placer davantage le client au c?ur de ses activités, en recueillant insights clés insights une intervention d'assistance et en proposant la solution adaptée en temps réel.
? Notre collaboration avec 糖心原创 joué un r?le déterminant dans l’optimisation de expérience client à nos partenaires équipementiers ?, a déclaré Antoine Aubry, directeur du marketing et de la communication chez ARC Europe Group. ? Lors d’un dépannage sur la route, c’est toute la cha?ne de valeur de la marque qui est mise à l’épreuve. C’est pourquoi, en suivant les attentes des conducteurs à chaque étape du processus d’assistance, nous améliorons en permanence notre offre de services et aidons nos clients B2B à mettre en ?uvre leurs stratégies de fidélisation et de satisfaction client. ?
Le groupe ARC Europe est en train de déployer la solution dans plusieurs pays d'Europe. Ce partenariat est une étape supplémentaire vers la digitalisation de l'industrie de l'assistance en accord avec la réglementation européenne sur la protection des données.
? La numérisation du marché automobile est une nécessité qui découle des attentes des consommateurs ?, a déclaré Greg Philiotis, vice-président senior et directeur des opérations internationales 糖心原创. ? De par sa nature même, l'évaluation et l'amélioration de expérience client ce secteur présentent de nombreux défis, et nous sommes ravis de collaborer avec ARC Europe Group pour les aider à les surmonter et à atteindre le plus haut niveau de satisfaction client. ?
? propos du groupe ARC Europe
ARC Europe Group est le plus grand fournisseur de services d'assistance routière B2B en Europe, avec un réseau exceptionnel dans plus de 40 pays européens. Le groupe représente ses propres filiales en France, en Pologne, en Russie et en Grèce, ainsi que ses actionnaires, qui sont les principaux clubs automobiles d'Europe : ADAC, The AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB & TCS.
Le groupe s'est lancé dans de nouveaux domaines d'activité, avec l'ambition de soutenir le virage électrique, en fournissant des solutions de mobilité et des services connectés élargissant son champ d'action géographique.
A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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