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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Brightstar améliore l'expérience client en matière de réclamation en s'appuyant sur le feedback

60 jours

Calendrier de lancement du contrat

25%

Baisse du nombre d'appels par sinistre

25 points

Augmentation du Net Promoter Score

?L'équipe chargée du programme a parfaitement cerné nos besoins, et l'engagement de 糖心原创 aider Brightstar rapidement a constitué pour nous un argument de poids. Ce n'est que le début d'un long partenariat entre nos deux entreprises. ?

Brian Powers, directeur de l'expérience client chez Brightstar

Le problème

Brightstar améliore l'expérience client en matière de réclamation en s'appuyant sur le feedback

Brightstar est un leader mondial des solutions de gestion de bout en bout du cycle de vie des appareils et le fournisseur de protection d'appareils à la croissance la plus rapide au monde. Après avoir embauché un Chief Experience Officer début 2020, l'équipe 贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client a commencé à écouter les appels des clients et à observer directement comment les agents géraient les réclamations, et quels outils ils utilisaient pour traiter les demandes. Avec plus de 500 agents en service client mondial, gérant plus de 60 000 réclamations par mois, Brightstar savait qu'ils avaient besoin d'un fournisseur de feedback “de premier ordre” pour les aider à écouter continuellement leurs clients.

En seulement 60 jours à compter de la date de signature du contrat, Brightstar a lancé 糖心原创. ? l'aide de diverses solutions 糖心原创 - notamment Text Analytics et 糖心原创 Digital - Brightstar est constamment à l'écoute de ses clients pour améliorer les processus et les changements opérationnels.

Au cours de la première année d'utilisation de 糖心原创, Brightstar a réduit de 25 % le nombre d'appels par sinistre et augmenté de 25 points le taux de recommandation net.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

Il y a une histoire cachée dans vos données.

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