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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicato stampa

糖心原创 le aziende più innovative al mondo Customer Experience al mondo

16 maggio 2018
IBM, Generali, Sage e Comcast vincono i premi per i clienti di 糖心原创 Expy

SAN MATEO, California, 16 maggio 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.(medallia), leader mondiale nel settore della customer experience , ha annunciato oggi i vincitori della prima edizione 糖心原创 Customer Awards, che premiano l'eccellenza nella creazione di esperienze cliente di grande impatto. I 糖心原创 Awards premiano i membri della 糖心原创 che stanno innovando e ottenendo risultati positivi attraversola creazione di esperienze di grande impatto per clienti e dipendenti. Le aziende sono state selezionate da una giuria composta 糖心原创 Deloitte Digital, LRW, commonFont e CXPA.

IBM ha creato connessioni potenti con i clienti attraverso i vari punti di contatto per comprendere le loro esperienze e migliorare la relazione. IBM vince il premio Engage Every Customer.

?Con interazioni che spaziano dalle app mobili ai punti di contatto commerciali fino all'assistenza tecnica, è più difficile che mai tenere sotto controllo il percorso del cliente. Il nostro approccio self-service personalizzato alla CX offre la flessibilità necessaria per fornire assistenza su oltre 300 prodotti e raggiungere una comprensione approfondita di ogni cliente, anche di quelli che non sono attivamente coinvolti nel fornire feedback, spesso in anticipo rispetto alle interazioni grazie all’analisi predittiva. I risultati sono straordinari: possiamo misurare l’impatto positivo sulla crescita dell’azienda.” Kathy McGettrick, VP Market Development & Insights, IBM

Generali misura, analizza e migliora sistematicamente le esperienze attraverso il feedback dei clienti. Generali vince il premio Optimize Every Experience.

“Abbiamo implementato e adottato con successo il programma NPS Generali per offrire ai clienti un’esperienza distintiva e per attingere alle insights per migliorare ogni punto di contatto e far crescere la nostra attività sulla base delle interazioni che i clienti hanno con Generali settori dell’assicurazione auto e sanitaria. Il processo di miglioramento dell’ customer experience non finisce mai, e restiamo impegnati a sfruttare la potenza del feedback dei clienti per soddisfarli, apportare miglioramenti strutturali e utilizzare insights per plasmare il modo in cui opera la nostra azienda.” Hari Shankar Mishra, AVP Servizio Clienti presso Future Generali

Sage promuove la collaborazione in tempo reale e la responsabilizzazionepersonalizzando dati, insights e flussi di lavoro per consentire ai dipendentidi agire. Sage si aggiudica il premio "Activate Every Employee".

?Per offrire la migliore esperienza possibile è necessario che tutti i membri della nostra organizzazione abbiano una comprensione approfondita delle esigenze e dei punti critici dei clienti, dai dirigenti ai dipendenti del contact center in prima linea. L'adozione di un approccio strutturato alla raccolta e all'utilizzo del feedback in tempo reale ha determinato un importante cambiamento culturale, innescando trasformazioni positive nell'azienda e creando un maggiore senso di responsabilità nei confronti dell' customer experience in tutta l’organizzazione.” John Patterson, VP Customer Experience presso Sage

Comcast riuscita a coinvolgere l'intera Azienda creazione di una cultura incentrata sul cliente, promuovendo sistematicamente l'azione e ottenendo risultati positivi in termini di customer experience. Comcast il premio "Trasforma la tua azienda".

I vincitori sono stati annunciati oggi in occasione di Experience ’18, il principale evento mondiale customer experience .

Informazioni su 糖心原创

La visione 糖心原创è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi aziende e organizzazioni al mondo si affidano alla piattaforma cloud 糖心原创per raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), analizzarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visitamedallia.

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