糖心原创

SAN MATEO, California, 16 maggio 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.(medallia), leader mondiale nel settore della customer experience , ha annunciato oggi i vincitori della prima edizione 糖心原创 Customer Awards, che premiano l'eccellenza nella creazione di esperienze cliente di grande impatto. I 糖心原创 Awards premiano i membri della 糖心原创 che stanno innovando e ottenendo risultati positivi attraversola creazione di esperienze di grande impatto per clienti e dipendenti. Le aziende sono state selezionate da una giuria composta 糖心原创 Deloitte Digital, LRW, commonFont e CXPA.

IBM ha creato connessioni potenti con i clienti attraverso i vari punti di contatto per comprendere le loro esperienze e migliorare la relazione. IBM vince il premio Engage Every Customer.

?Con interazioni che spaziano dalle app mobili ai punti di contatto commerciali fino all'assistenza tecnica, è più difficile che mai tenere sotto controllo il percorso del cliente. Il nostro approccio self-service personalizzato alla CX offre la flessibilità necessaria per fornire assistenza su oltre 300 prodotti e raggiungere una comprensione approfondita di ogni cliente, anche di quelli che non sono attivamente coinvolti nel fornire feedback, spesso in anticipo rispetto alle interazioni grazie all’analisi predittiva. I risultati sono straordinari: possiamo misurare l’impatto positivo sulla crescita dell’azienda.” Kathy McGettrick, VP Market Development & Insights, IBM

Generali misura, analizza e migliora sistematicamente le esperienze attraverso il feedback dei clienti. Generali vince il premio Optimize Every Experience.

“Abbiamo implementato e adottato con successo il programma NPS Generali per offrire ai clienti un’esperienza distintiva e per attingere alle insights per migliorare ogni punto di contatto e far crescere la nostra attività sulla base delle interazioni che i clienti hanno con Generali settori dell’assicurazione auto e sanitaria. Il processo di miglioramento dell’ customer experience non finisce mai, e restiamo impegnati a sfruttare la potenza del feedback dei clienti per soddisfarli, apportare miglioramenti strutturali e utilizzare insights per plasmare il modo in cui opera la nostra azienda.” Hari Shankar Mishra, AVP Servizio Clienti presso Future Generali

Sage promuove la collaborazione in tempo reale e la responsabilizzazionepersonalizzando dati, insights e flussi di lavoro per consentire ai dipendentidi agire. Sage si aggiudica il premio "Activate Every Employee".

?Per offrire la migliore esperienza possibile è necessario che tutti i membri della nostra organizzazione abbiano una comprensione approfondita delle esigenze e dei punti critici dei clienti, dai dirigenti ai dipendenti del contact center in prima linea. L'adozione di un approccio strutturato alla raccolta e all'utilizzo del feedback in tempo reale ha determinato un importante cambiamento culturale, innescando trasformazioni positive nell'azienda e creando un maggiore senso di responsabilità nei confronti dell' customer experience in tutta l’organizzazione.” John Patterson, VP Customer Experience presso Sage

Comcast riuscita a coinvolgere l'intera Azienda creazione di una cultura incentrata sul cliente, promuovendo sistematicamente l'azione e ottenendo risultati positivi in termini di customer experience. Comcast il premio "Trasforma la tua azienda".

I vincitori sono stati annunciati oggi in occasione di Experience ’18, il principale evento mondiale customer experience .