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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Concentrarsi sulla centralità del cliente in un contesto globale e multimercato

76,000

Dipendenti

>60

Paesi

>55 milioni

Clienti

糖心原创 aperto le porte a un mondo di feedback dei clienti in tempo reale e continuo.?

Isabelle Conner, Responsabile Marketing e Clienti del Gruppo Generali

Il problema

55 milioni di clienti, 74.000 dipendenti, 60 paesi ed una unica azienda unita da grandi esperienze.

Quando un'azienda ha 186 anni, più di 55 milioni di clienti in tutto il mondo, 74.000 persone, si estende in oltre 60 Paesi e ha deciso di trasformare la propria attività per mettere il cliente al centro di tutto, è normale voler conoscere il segreto del suo successo. Isabelle Conner, CMO di Generali, condivide gli insight e gli insegnamenti che Generali ha acquisito da quando ha iniziato il suo percorso per diventare un'azienda incentrata sul cliente e come è riuscita a ottenere un grande successo nella CX:

  1. Il CEO è la chiave del successo: è fondamentale che i leader diano l'esempio al resto dell'azienda e dimostrino di sostenere pienamente il programma fin dall'inizio. Questo può andare da semplici compiti come chiamare i clienti, al riconoscimento dei dipendenti che hanno un impatto e le cui azioni creano promotori.
  2. Adottare un approccio interfunzionale: la Customer experience non è di proprietà di una funzione centralizzata, ma dell'intera azienda. Dall'IT alle risorse umane, i rappresentanti di ogni funzione sono coinvolti fin dall'inizio.
  3. Incorporare la CX in tutti i punti di contatto: una Customer Experience eccellente è importante in tutti i touchpoint. L'acquisto, il rinnovo, i reclami e l'assistenza sono tutti elementi ugualmente importanti del customer journey e devono essere trattati come tali.
  4. Richiamare i detrattori: accogli le critiche. Mentre alcune aziende scelgono di ignorarle, Generali ha capito che può imparare da loro. Ecco perché l'azienda si impegna a richiamare tutti i detrattori (sì, proprio tutti) entro 48 ore.

Fonte: 糖心原创 Blog, Costruire un programma di CX - La storia di Generali

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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