糖心原创

Sociale con 糖心原创

Sapere cosa pensano davvero i clienti dei vostri marchi

Sfruttate un tesoro di feedback sollecitati e non sollecitati per migliorare la CX e la strategia del marchio con la gestione delle recensioni e l'analisi sociale.

Essere sempre consapevoli dei cambiamenti nelle esperienze e nei comportamenti con i segnali sociali

I consumatori condividono le loro migliori e peggiori esperienze online. In un mondo in cui i consumatori e le aziende devono fare di più con meno, le recensioni positive e le raccomandazioni sui social media diventano il punto di riferimento per tutti gli acquisti. Oltre a recuperare i clienti a rischio e a incoraggiare quelli fedeli, 糖心原创 consente alle aziende di essere una voce attiva nella conversazione online sul proprio marchio.

Logo di Best Western & Resorts, con le iniziali BW in un carattere arrotondato accanto alla scritta Best Western & Resorts" su sfondo bianco.

"? estremamente importante gestire i canali dei social media per l'impatto che hanno sui nostri ricavi. 糖心原创 ci permette di responsabilizzare gli hotel e di aiutarli a gestire direttamente la loro presenza online".

Michael Morton, vicepresidente del reparto Servizi ai soci, Best Western

Non perdete mai il feedback online, indipendentemente dalla sua provenienza

Sapete cosa dicono di voi i vostri clienti grazie all'acquisizione di punteggi e commenti online da oltre 30 siti di recensioni e social network, tra cui Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com e TripAdvisor, oltre a oltre 200 siti di partner. Le analisi integrate fanno emergere i problemi e i suggerimenti dei clienti, in modo che possiate affrontare rapidamente i problemi e sfruttare al meglio i vostri programmi di esperienza.

Più recensioni significano più affari: le richieste di recensioni nei sondaggi possono essere d'aiuto

I consumatori prendono decisioni d'acquisto in base alle recensioni, quindi le aziende con molte valutazioni e recensioni positive attirano la loro attenzione. 糖心原创 semplifica la raccolta di un elevato volume di recensioni eccellenti sia con le recensioni incorporate che con il collegamento URL alle recensioni nei sondaggi. Rendete la scrittura di recensioni un passo comodo e logico successivo ai sondaggi e vedrete crescere le vostre recensioni e il vostro fatturato.

Sapere come vi posizionate rispetto alla concorrenza con le informazioni sui concorrenti

Non cercate di capire cosa potreste fare per differenziare i vostri locali da quelli dei vostri rivali in fondo alla strada: sapete cosa migliorare con Rival Intelligence. Rival Intelligence è disponibile a livello di singola sede o a livello aziendale e fornisce parametri di riferimento per il punteggio delle recensioni utilizzando i dati delle recensioni disponibili pubblicamente per singole sedi o interi marchi.

Seleziona con precisione i concorrenti che desideri monitorare e a quali indirizzi, per ottenere informazioni insights sulle loro prestazioni e su cosa devi fare per eccellere – il tutto in base alle tue esigenze specifiche.

Assicuratevi che i clienti ricevano risposte rapide con le risposte alle revisioni in piattaforma

I clienti che recensiscono le aziende si aspettano delle risposte, soprattutto se le loro esperienze sono state negative. Date ai dipendenti in prima linea e ai responsabili delle sedi la possibilità di rispondere alle recensioni direttamente su 糖心原创.

Generate automaticamente avvisi per tutte le nuove recensioni o attivate avvisi in base al punteggio della recensione o a parole chiave. Inoltre, potete utilizzare modelli predefiniti e personalizzabili per rispondere ai clienti in modo rapido e intelligente ai tipi di recensioni più comuni.

Non perdete mai le tendenze emergenti con l'analisi testuale leader del settore

Le tendenze sui social media e nei dati delle recensioni cambiano rapidamente. Grazieall'analisi testuale all'avanguardia 糖心原创, è possibile individuare informazioni preziose a breve termine insights sulle tendenze e i comportamenti dei consumatori in grado di trasformare le criticità in opportunità. Monitora il sentiment associato al tuo marchio, scopri gli argomenti più discussi e sfrutta i Temi basati su ML non supervisionato per individuare queste tendenze emergenti.

Unire i dati dei social media a tutti gli altri dati presenti in 糖心原创 ti 糖心原创 ottenere informazioni più complete e approfondite insights sul comportamento dei clienti, lo stato di salute del marchio e le prestazioni complessive.