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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Come Vitality sfrutta la voce del cliente per aiutare i soci a migliorare la propria vita

160,000+

Risposte ai moduli di feedback digitali

53%

Aumento delle “risoluzioni positive” nel settore delle assicurazioni auto

14.6%

Aumento dell'utilizzo dei servizi self-service

“Il programma di feedbackVitality, realizzato con la tecnologia di 糖心原创, aiuta i nostri team a rispondere attivamente alle esigenze dei clienti, migliorando il benessere sia dei clienti che dei dipendenti.”

Tammy Lowth, Responsabile della Ricerca sui Clienti e Insights, Vitality

Il problema

Vitality sfrutta il VoC per aiutare i suoi soci a migliorare la loro qualità vita.

Con l'obiettivo di aiutare le persone a vivere in modo sano e attivo, Vitality voleva comprendere meglio i propri clienti per poter convertire i dati in azioni commerciali efficaci e coerenti.

La voce del cliente è stata accessibile e compresa da personale che va dai dirigenti ai consulenti del servizio clienti, consentendo a Vitality di reagire in modo proattivo alle mutevoli esigenze dei clienti. Ciò si è rivelato particolarmente utile durante la pandemia, in quanto l'azienda ha avuto la possibilità di riconfigurare rapidamente la propria strategia e i propri piani aziendali per assistere meglio i clienti individuali e aziendali che dovevano affrontare gli effetti della pandemia.

Questo approccio ha migliorato l'esperienza dei clienti con l'azienda, consentendole di aggiudicarsi numerosi premi per l'assistenza clienti, tra cui il Gold Award nell'ambito del UK Customer Experience per il "CX Team of the Year".

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

I vostri dati celano una storia nascosta.

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