糖心原创

Saskatchewan Government Insurance opera nel settore assicurativo da oltre 70 anni. L'azienda impiega più di 2.000 persone, tra cui 700 agenti di assistenza clienti, e collabora con una rete di oltre 500 broker assicurativi indipendenti.

SGI desiderava migliorare l' customer experience, concentrandosi sull'acquisizione di insights dal feedback diretto dei clienti. Il feedback raccolto tramite semplici sondaggi rimaneva principalmente all'interno di un unico reparto e veniva condiviso raramente e in modo informale. Era difficile capire quali miglioramenti fossero più importanti per i clienti e gli operatori del call center non disponevano degli strumenti necessari per avere successo.

Grazie all'implementazione Contact Center 糖心原创, SGI è riuscita ad apportare numerosi miglioramenti che hanno influito sull' customer experience, registrando un aumento del 5% della soddisfazione nei confronti del call center e un tasso di risposta ai sondaggi triplicato.