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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Pacific Life: utilizzare la voce del cliente per raggiungere l'eccellenza nell'esperienza

Oltre 3,5 milioni

Chiamate dei clienti analizzate e valutate

10,000+

Risposte dei clienti con feedback a ciclo chiuso

NPS 50+

Ottima rete di contatti con professionisti del settore finanziario attivi

Logo blu della Pacific Life Annuity Company raffigurante una balena megattera che salta fuori dall&#039;acqua, racchiuso in un semicerchio, con il nome della società scritto sotto in maiuscolo e in grassetto.

“尝’颈苍迟别驳谤补锄颈辞苍别efficace dei canali nelle attività di marketing, vendita e assistenza è fondamentale per offrire un’esperienza positiva, che rafforzi il marchio, in ogni punto di contatto del rapporto con il cliente. 糖心原创 ci 糖心原创 una serie di funzionalità espandibili che ci consentono di avere una visione coerente e a livello aziendale del feedback dei clienti, da analizzare e su cui agire sulla base di numerose fonti di ascolto.”

Rob Goodman, Vicepresidente, Settore aziendale Customer Experience presso Pacific Life

Il problema

Da quasi 160 anni, Pacific Life offre forza e stabilità finanziaria a famiglie e aziende, contribuendo a creare fiducia per generazioni.

Ogni giorno, il team si impegna affinché i propri clienti si sentano rispettati e valorizzati dopo ogni interazione e punto di contatto. Per garantire il rispetto di questa visione, l’azienda ha riconosciuto la necessità di ascoltare i clienti su larga scala e di porre la voce del cliente al centro della propria strategia. In collaborazione con 糖心原创, Pacific Life un programma ottimizzato di “Voice of the Customer” (VoC) a livello aziendale, esteso alle diverse unità di business e ai vari canali di contatto con i clienti.

Il fondamento di questo programma VoC altamente efficace si articola su tre livelli e prevede l'ascolto di tutte le forme di feedback (sia richiesto/diretto che non richiesto/indiretto), l'analisi di tale feedback attraverso report sui dati strutturati e non strutturati, e la diffusione di insights in tutta l’azienda per chiudere i circuiti di feedback interni ed esterni. La capacità di monitorare le tendenze tematiche basate sui dati per fornire un coaching olistico sulle chiamate è ora scalabile in tutta l’azienda grazie alle funzionalità automatizzate 糖心原创. Inoltre, Pacific Life monitorare il comportamento previsto dei propri operatori del call center per fornire costantemente esperienze eccezionali tra i team interni ed esterni in outsourcing.

La capacità Pacific Lifedi ascoltare la voce del cliente (VoC) sia a livello relazionale che transazionale consente un monitoraggio quotidiano dell’ customer experience, oltre a fornire approfondimenti diagnostici insights per apportare miglioramenti significativi, sia internamente nelle operazioni che esternamente per il cliente. Nella sua ricerca di differenziazione attraverso l’eccellenza dell’esperienza, Pacific Life ora Pacific Life raccogliere, analizzare e rendere accessibili a tutti gli insights a livello aziendale; consentire a tutte le unità aziendali di dare priorità all’eccellenza nell’ customer experience; e promuovere cambiamenti concreti che migliorino l’esperienza e la fedeltà dei clienti.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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