Se non monitorate il comportamento dei clienti online sui siti web e sulle app, vi state perdendo segnali fondamentali. L'analisi dell'esperienza digitale fornisce proprio queste insights per te.?
I consumatori continuano ad affollare siti web e app, e oggi si aspettano da questi canali più che mai. Mentre i marchisi adattano alla nuova realtà post-trasformazione digitale, accelerata dalla pandemia, devono imparare dal comportamento dei clienti online per ottimizzare tali esperienze digitali. E quelli che riescono a trasformare i dati sul comportamento dei clienti online in insights superano i concorrenti dell.?
Ma per molti marchi che cercano di cogliere e trasformare i comportamenti dei clienti online in insights: la scalabilità. Come è possibile monitorare e interpretare in modo realistico milioni di comportamenti che si verificano ogni giorno sul proprio sito web o sulla propria app? L’analisi dell’esperienza digitale offre una soluzione appositamente progettata per fare proprio questo.
Che cos'è l'analisi dell'esperienza digitale??
In parole povere,si riferisce a soluzioni che misurano e quantificano istantaneamente l’esperienza dei clienti su siti web o app. Queste soluzioni includono in genere funzionalità che analizzano l’esperienza online customer experience con funzionalità quali il punteggio dell’esperienza, il rilevamento del comportamento e l’analisi del percorso, tra molte altre. Inoltre, è solitamente dotata di strumenti analitici indispensabili per indagare e risolvere tali problemi, come il replay delle sessioni e le mappe di calore.
Andando oltre i dati superficiali relativi al web e alle app, l’analisi dell’esperienza digitale consente ai marchi di cogliere lo stato d’animo dell’utente. Misurando automaticamente miliardi di sessioni utente e trilioni di comportamenti, l’analisi dell’esperienza digitale è in grado di rivelare esattamente cosa accade lungo tutto il percorso online del cliente. A loro volta, queste insights rivelano problemi e opportunità di ottimizzazione delle esperienze web e sulle app, in precedenza nascosti, che altrimenti passerebbero inosservati.
Trasformare il comportamento dei clienti online in informazioni realmente utili insights, l'analisi dell'esperienza digitale è diventata la soluzione definitiva per creare esperienze web e app senza intoppi, in grado di soddisfare le altissime aspettative dei clienti.
Perché utilizzare l'analisi dell'esperienza digitale??
I brand non possono permettersi esperienze sbagliate su siti web e app. Con il boom delle esperienze digitali - il , con un aumento del 22% rispetto al 2019 - la tolleranza per i viaggi online pieni di attriti continua a diminuire. E i consumatori non esitano a farvelo sapere. Se i siti web o le app non riescono a offrire esperienze eccezionali, il , mentre il 67% alla fine rinuncia.
L'analisi dell'esperienza digitale offre una miniera d'oro di insights sull'esperienza online customer experience. Mentre l'analisi web, gli strumenti di test A/B e le soluzioni di feedback dei clienti vantano ciascuno dati preziosi, l'analisi dell'esperienza digitale raccoglie approfondimenti comportamentali unici insights necessari per una corretta ottimizzazione di siti web e app.
Per rivelare la qualità delle esperienze dei clienti online su scala, l'analisi dell'esperienza digitale traccia il di ogni utente - milioni di comportamenti quotidiani a livello aziendale - per scoprire i casi di attrito, confusione e interesse. Con un'attenzione particolare ad aree come il coinvolgimento, la frustrazione, la navigazione e le esperienze tecniche e formali, gli strumenti di analisi dell'esperienza digitale fanno emergere ogni opportunità per ottimizzare siti web e app.?
Inoltre, combinando l'analisi dell'esperienza digitale con altriexperience management , i marchi possono individuare e risolvere i problemi su siti web e app senza esitazioni o errori. Si tratta della combinazione perfetta, basata sui dati, per perfezionare l'esperienza dei clienti online.?
Chi utilizza l'analisi dell'esperienza digitale??
Non c'è necessariamente una risposta sbagliata. Spesso non è responsabilità esclusiva di un singolo individuo, di un team o di un reparto migliorare l'esperienza del web e delle app, ma si tratta di uno sforzo su scala più ampia. Infatti, la coinvolge più business unit o l'intera azienda. Tutti i team coinvolti nella trasformazione dell'esperienza dei clienti online dovrebbero acquisire familiarità con l'analisi dell'esperienza digitale.?
Come si presenterebbe esattamente l'analisi dell'esperienza digitale nel vostro sito Azienda? Ispiratevi ad alcuni di questi casi d'uso:
- Gli analisti web individuano i colli di bottiglia del percorso dell'utente trascinando gli indicatori chiave di prestazione.
- Gli ottimizzatori digitali riscontrano picchi di frustrazione e confusione legati ai nuovi A/B test.
- I progettisti dell'esperienza utente scoprono i layout e gli elementi della pagina che contribuiscono a uno scarso coinvolgimento.
- Gli operatori del commercio elettronico scoprono i problemi tecnici che costano gli acquisti sulle pagine di checkout.
- I marketer digitali indagano sui problemi di esperienza dei moduli che sabotano le conversioni delle landing page.
- Gli specialisti di customer insight mettono in relazione la frustrazione ripetuta degli utenti con i bassi risultati del CSAT.
Data la portata delle operazioni relative al web e alle app, è fondamentale che ogni team abbia accesso all'analisi dell'esperienza digitale per garantire la migliore customer experience.
Quali sono gli strumenti e le funzionalità alla base dell'analisi dell'esperienza digitale?
Non esiste un unico strumento o una singola funzionalità di analisi dell'esperienza digitale in grado di individuare perfettamente ogni problema legato all'esperienza utente e ogni opportunità di ottimizzazione su siti web e app. Ogni funzionalità offre dati specifici che, nel loro insieme, creano un quadro completo di insights , indispensabili per un'ottimizzazione di qualità. Scopri le funzionalità principali dell'analisi dell'esperienza digitale con questa chiara panoramica:
- L quantifica ogni comportamento, interazione e viaggio con un unico punteggio, in genere con scala da 1 a 10. ? la migliore metrica per misurare e confrontare la qualità dell'esperienza su siti web e app. ? la migliore metrica per misurare e confrontare la qualità dell'esperienza su siti web e app.
- Il rilevamento dei comportamenti tiene conto dei clic e dei movimenti del mouse - fino a un centinaio di comportamenti diversi - per individuare ogni caso di frustrazione, confusione e interesse. Il feedback di priorità organizza i problemi di esperienza in base all'urgenza, per mantenere gli sforzi di ottimizzazione concentrati sugli eventi di maggiore impatto.?
- L' mappa e visualizza ogni percorso dell'utente per scoprire i percorsi e le pagine più popolari, rivelando al contempo quelli più problematici che creano colli di bottiglia.
- La segmentazione offre un'ampia gamma di filtri su utenti e percorsi, come comportamenti, tipi di dispositivi, test A/B e persino dati di terze parti, per indagini granulari sull'esperienza e sforzi di ottimizzazione.
- I rapporti tecnici tengono traccia dei problemi che si verificano nel backend di siti web e app, come link non funzionanti o codice scadente, che disturbano il percorso dell'utente e trascinano la qualità dell'esperienza.
- Le visualizzano i comportamenti e le interazioni degli utenti aggregati sulla pagina con visualizzazioni colorate e spesso offrono vari tipi di heatmap come quelle di scorrimento, di attenzione, di punti/click, di attribuzione e di comportamento.
- Il fornisce registrazioni anonime di ogni sessione utente per mostrare esattamente come si sviluppano i viaggi e i comportamenti a livello di singolo caso. I replay di sessione più avanzati identificano automaticamente le sessioni più interessanti da rivedere.?
- L'analisi dei moduli misura le esperienze e i risultati di qualsiasi pagina di invio basata su un modulo, come la registrazione di un account, le schermate di checkout e le richieste di demo.
Con l'evolversi della mentalità dei consumatori orientata al digitale, l'analisi dell'esperienza digitale diventerà praticamente indispensabile per trasformare il comportamento dei clienti online in insights che consentano miglioramenti fondamentali alle esperienze sul web e nelle app.?
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