Ti sei perso il webinar 糖心原创sul rilascio autunnale 2025? Ecco una panoramica delle nostre nuove potenti funzionalità che eliminano le congetture e aiutano ogni membro del team a trasformare customer experience in azioni concrete.
La maggior parte delle aziende dispone di una miniera d'oro di feedback dei clienti. Il problema? Quando il feedback si trasforma in informazioni utili per l'azione, il momento è già passato.
I dati vivono in sistemi scollegati. L'analisi richiede competenze specialistiche. L'identificazione della causa principale richiede settimane. Nel frattempo, i clienti sono già frustrati e i ricavi stanno uscendo dalla porta.
? qui che l'IA pronta per l'uso sul campo cambia le regole del gioco. offre ai team strumenti di IA che non si limitano ad analizzare, ma comprendono, spiegano e agiscono. Insights emergono in pochi minuti, non in settimane. Le cause alla radice vengono identificate automaticamente. E i consigli attuabili raggiungono le persone giuste, nei momenti più importanti. Non è richiesta una laurea in data science.
Il risultato è un percorso più breve dal feedback all'azione e un minor numero di clienti che si lasciano sfuggire.
Immergiamoci in questa storia.
CX intelligente ovunque: Colmare il divario tra intuizione e azione
Mentre altre aziende si limitano a raccogliere feedback, 糖心原创 vi aiuta a colmare il divario. Questo significa mettere in grado i team di tutta l'azienda, dalla C-suite al più recente collaboratore, di risolvere i problemi alla fonte, non solo nel momento in cui si presentano.
Ecco un'occhiata alle caratteristiche che rendono tutto questo una realtà:
1. Chiarezza immediata per tutti: sintesi intelligenti per l'analisi del testo
Se sei un responsabile della CX o Insights , conosci bene il problema: montagne di dati non strutturati, dalle recensioni e dai commenti alle trascrizioni, che richiedono ore di lavoro manuale per essere vagliati. Questo spesso comporta un ritardo nell’individuazione di problemi critici.
Non più.
Ci stiamo espandendo per coprire tutti i vostri dati non strutturati, integrandoli direttamente nel nostro motore di Text Analytics. Questa è l'IA generativa al suo meglio, che lavora per voi.
- Come funziona: con un solo clic, 糖心原创 genera una sintesi di alto livello dei commenti, offrendoti una visione immediata e completa delle esperienze specifiche dei clienti associate a un argomento o a un tema.
- Il valore: Riduce il tempo trascorso a vagliare i commenti e consente di sapere subito se un argomento merita un approfondimento. Ciò che prima richiedeva ore ora richiede secondi.?
Improvvisamente, non si sta setacciando la spiaggia per ore, sperando di trovare qualcosa di prezioso. Al contrario, si è immediatamente attratti da ciò che conta di più.
In questo modo democratizziamo l'analisi dei dati, permettendo agli analisti di concentrarsi sulla strategia e dando a tutti la possibilità di dare priorità all'azione.
2. Fermare l'effetto domino digitale: Digital Experience Analytics (DXA) per le applicazioni mobili
Il mobile è il luogo in cui vivono i vostri clienti. Se non riuscite a collegare ciò che accade all'interno dell'applicazione al più ampio percorso del cliente, state volando alla cieca.
abbiamo illustrato un esempio efficace con il nostro rivenditore immaginario, GoodHome. Un punteggio di frustrazione in aumento ha portato un digital manager a vedere un enorme picco di tocchi non reattivi sull'app mobile. In pochi istanti, utilizzando hanno visto un replay della sessione che ha rivelato la causa principale: un bug dell'app che impediva ai clienti di controllare lo stato del loro ordine "In-Store Pickup".
Se non venisse risolto, questo problema causerebbe un aumento delle chiamate al contact center, l'insoddisfazione dei clienti nei negozi e, in ultima analisi, una perdita di ricavi.
DXA for Mobile Apps vi offre una visione completa e connessa del comportamento degli utenti, dei punti di attrito e delle lacune nelle prestazioni, in modo che possiate risolvere i problemi più rapidamente e offrire esperienze mobili senza intoppi che proteggano e incrementino le vostre entrate.
3. Risolvere i problemi con contesto e sicurezza: Profili di esperienza totale (TX)
Dietro ogni punteggio e riepilogo c'è un cliente reale con una storia. I manager in prima linea devono capire questa storia, ma le visualizzazioni tradizionali del CRM ne raccontano solo una parte.
eliminano le congetture unificando tutti i segnali dei clienti, dalla cronologia degli acquisti alle risposte ai sondaggi, dalle trascrizioni delle chiamate al comportamento delle app, in un'unica cronologia.
, un Contact Center è riuscito a esaminare rapidamente il profilo TX di una cliente di lunga data. Ha immediatamente constatato la sua forte fedeltà e ha confermato che il recente problema riscontrato con l'app non era dovuto a un errore dell'utente, bensì a un problema di sistema. Questo contesto ha permesso al responsabile di ricucire il rapporto con un follow-up personalizzato, sicuro e proattivo, garantendo così una risoluzione definitiva della questione.
4. Azione in prima linea, in movimento: Aggiornamento delle schede di valutazione mobili
Se le informazioni non sono nelle mani di chi può agire, sono solo dati. Siamo entusiasti che molti dei nostri utenti tornino regolarmente a 糖心原创 Mobile. Ora stiamo rendendo questo accesso ancora più tempestivo e mirato.
- : Tutti i dipendenti, dai manager in prima linea ai dirigenti, possono ora impostare notifiche push personalizzate in base a ciò che sta loro più a cuore, come un calo di 5 punti nel punteggio di soddisfazione del loro negozio. In questo modo gli utenti possono rispondere più rapidamente ai problemi senza dover cliccare sui dashboard.
- : Non è più necessario cambiare scheda! Con un solo tocco, Root Cause Assist scava nelle metriche della scorecard per rivelare i driver sottostanti da tutte le fonti di dati (sondaggi, chiamate, chat, ecc.). In questo modo, anche in viaggio, il team di frontline può passare dal segnale alla fonte in pochi secondi.
5. GenAI per l'impresa globale: Espansione della lingua spagnola
Infine, stiamo ampliando notevolmente l'accessibilità della nostra IA Frontline-Ready. Siamo orgogliosi di annunciare l'espansione in lingua spagnola delle nostre funzioni GenAI di maggiore impatto: Riassunti intelligenti, Smart Response e Root Cause Assist.
Si tratta di un enorme passo avanti, che consente ai nostri team di lingua spagnola di:
- Ottenere rapidi riepiloghi di chiamate, chat, argomenti o temi.
- Scoprire cosa sta contribuendo a un cambiamento metrico.
- chiudere il ciclo pochi secondi con risposte empatiche, personalizzate e in linea con l'immagine del marchio.
La nostra attenzione per un'intelligenza artificiale responsabile, sicura e scalabile si estende a questa espansione linguistica. Non ci affidiamo solo alle capacità integrate dei modelli linguistici di grandi dimensioni: applichiamo un livello di convalida rigoroso per garantire un'accuratezza affidabile e supportata.
Più veloce Insights, azioni più rapide con 糖心原创
Ogni momento condiviso durante il rilascio dell'Autunno 2025 punta a un'idea centrale: dare ai vostri team la chiarezza e la fiducia necessarie per agire. Questa suite di strumenti attuabili, che lavorano insieme in 糖心原创, costituisce davvero il percorso più rapido per risolvere le più grandi sfide aziendali.
Benvenuti nel monumentale passaggio dalle ipotesi alla conoscenza.
Siete pronti per un'immersione più profonda? Date un'occhiata che illustra come le nostre funzionalità di AI pronte per la prima linea consentano a ogni membro del team di trasformare le informazioni in azioni, sempre e ovunque.
