La maggior parte delle aziende dispone già dei dati. Ciò che manca è il collegamento tra i segnali e le decisioni — ovvero quel punto in cui la trascrizione di una chiamata, un sondaggio o una visita digitale influisce effettivamente sulle azioni successive di una persona.
Quel ponte è ciò che 糖心原创 ha impiegato venticinque anni a costruire: il sistema nervoso dell’esperienza per l’impresa — un ciclo continuo che trasforma i segnali in insights, insights in azioni e le azioni in risultati aziendali misurabili.
Questo lavoro ha appena ottenuto un riconoscimento esterno: Forrester ha nominato 糖心原创 , come fornitore con il punteggio più alto tra quelli valutati, sia per l’offerta attuale che per la strategia.
A conferma di ciò: il nostro impegno di 500 milioni di dollari a favore dell'innovazione, compresa la trasformazione basata sull'intelligenza artificiale, e un maggiore sostegno per aiutarvi a crescere.
Tutto questo si basa su un unico fondamento: , progettata per le persone più vicine al cliente — non uno strumento per utenti esperti, ma un'intelligenza integrata direttamente nel modo in cui i team in prima linea già lavorano. ? già operativa in oltre 650 marchi aziendali, elaborando 4,1 miliardi di segnali di feedback all'anno, con un aumento del 30% rispetto al solo anno scorso.
L'IA pronta per l'impiego in prima linea è già alla base del modo in cui oggi analizzate e fornite assistenza. Questa versione rende entrambe le attività più efficaci e mette in luce la direzione che intendiamo seguire con il nostro terzo pilastro: l'automazione.
Ecco una panoramica di ciò che è disponibile oggi e di quali saranno i prossimi sviluppi nel campo dell’“experience intelligence”.
Le novità in sintesi
Analizza: una visione più chiara, senza punti ciechi
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Ora puoi comprendere i feedback in altre quattro lingue. Smart Response, Root Cause Assist e Intelligent Summaries funzionano ora in modo nativo in tedesco, francese, spagnolo, giapponese, coreano, italiano e portoghese.
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Ascolta ogni conversazione, ovunque ti trovi. Speech aggiunge il supporto nativo per altre sei lingue: russo, cantonese, svizzero-tedesco, norvegese, turco e slovacco.
Assist: l'azione giusta, più velocemente
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Esegui l'audit di un intero segmento tematico con un solo clic, anziché argomento per argomento: un aspetto fondamentale per i dati multisegnale, vocali e di " Contact Center ".
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Adatta Smart Response a qualsiasi mercato: saluti e firme che rispecchiano il modo in cui i tuoi team lavorano realmente.
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Configura tu stesso gli inviti push e via SMS direttamente in Admin Suite.
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Monitora qualsiasi risultato relativo a qualsiasi piano d'azione, più metriche contemporaneamente, senza alcuna configurazione.
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Poni domande dirette sui tuoi dati in un linguaggio semplice con Insights Assistant — ora disponibile per un numero sempre maggiore di marchi.
Automate — la nostra prossima tappa
Analizza: Maggiore nitidezza insights senza punti ciechi
? proprio nell’analisi che la velocità conta di più: trasformare il “rumore” non strutturato proveniente da ogni canale in insights il tuo team possa agire immediatamente, non solo leggere.
I nostri principali strumenti di analisi basati sull’intelligenza artificiale —, e stanno già garantendo un aumento dell’efficienza. Uno dei maggiori rivenditori al dettaglio di generi alimentari degli Stati Uniti ha ridotto i tempi di individuazione delle tendenze da mesi a minuti grazie a Root Cause Assist, mentre il Venetian Resort di Las Vegas ha utilizzato Intelligent Summaries per trasformare opinioni contrastanti sui cambiamenti operativi in piani d’azione basati sui fatti.
Stiamo inoltre continuando a eliminare le barriere linguistiche globali tra i vari canali, garantendo che l'analisi non presenti alcun punto cieco:
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: Smart Response, Root Cause Assist e Intelligent Summaries ora supportano nativamente il giapponese, il coreano, l'italiano e il portoghese.
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Ampliamento delle lingue supportate da Speech: 糖心原创 Speech ora supporta in modo nativo sei lingue aggiuntive: russo, cantonese, svizzero-tedesco, norvegese, turco e slovacco.
Assist: Chiudere il ciclo che va dall’intuizione all’azione
Un'intuizione chiara è utile solo se raggiunge la persona giusta in tempo utile per agire di conseguenza. ? questa la vera prova di valore di una piattaforma esperienziale: non solo ciò che ti comunica, ma anche la rapidità con cui ciò si traduce nella risposta giusta.
1. Smart Topic Builder e verifica tramite IA a livello di segmento
Da quando è stato reso disponibile al pubblico all’inizio di quest’anno, rivoluzionato il modo in cui le organizzazioni gestiscono l’analisi testuale. Grazie all’utilizzo dell’apprendimento automatico per classificare automaticamente i feedback non strutturati e della GenAI per suggerire regole precise, Smart Topic Builder consente ai team di aggiungere argomenti individuati dall’IA alle gerarchie personalizzate esistenti, senza dover scrivere manualmente le regole, rendendo così l’individuazione degli argomenti 5 volte più veloce e riducendo i tempi di aggiornamento degli argomenti dell’85%.
E per i vostri team IT, ora stiamo ampliando ulteriormente questa base per semplificare la manutenzione a lungo termine della tassonomia. Grazie alla verifica tramite IA a livello di segmento, gli amministratori possono valutare la precisione delle regole per segmenti di dati specifici — come le trascrizioni di contact center riservate agli agenti o i programmi di sondaggi dedicati. Fornendo all’IA un contesto esplicito relativo al segmento, i team possono verificare l’accuratezza degli argomenti con un solo clic, mantenendo aggiornate le gerarchie tematiche su tutti i canali senza alcun intervento manuale.
2. Localizzazioni di Smart Response
(che fornisce risposte personalizzate, empatiche e precise ai clienti, in tempo reale, grazie alla nostra IA generativa) sta già riducendo i tempi di risposta fino all'80% (aiutando clienti come Sekisui House ad aumentare i tassi di risposta ai feedback dal 35% a quasi il 90%).
Con questa versione, i team possono ora:
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Personalizza i saluti nelle e-mail in modo da rispecchiare le sfumature culturali regionali.
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Sostituire i campi "nome" e "e-mail" nella firma con il nome di un team centrale o il nome di una persona, nelle lingue locali, per le operazioni a livello globale.
3. Distribuzione dei sondaggi potenziata con modalità self-service
Per raccogliere feedback in tempo reale è necessario interagire con i clienti secondo le loro esigenze. I miglioramenti apportati ad Admin Suite offrono ai team il pieno controllo in modalità self-service per lanciare e gestire inviti tramite notifiche push, SMS e canali personalizzati.
Le prime implementazioni con marchi come Albertsons, una catena nazionale di supermercati, hanno registrato un aumento del 21% su base annua delle vendite digitali, grazie alle notifiche push in tempo reale inviate subito dopo il completamento dell'acquisto.
4. Monitorare qualsiasi risultato relativo ai piani d’azione
Per aiutare i team a dimostrare l’impatto sul business, ora possono monitorare qualsiasi risultato relativo a qualsiasi piano d’azione partendo da zero, selezionando più metriche tra quelle più rilevanti per la propria attività senza alcuna configurazione. Anziché scegliere un unico indicatore e sperare che questo rifletta l’intera situazione, i team possono monitorare obiettivi combinati — come la soddisfazione in negozio insieme alla facilità di utilizzo del self-checkout — affiancandoli nello stesso piano e ottenere così un quadro completo dei risultati effettivamente ottenuti grazie a una determinata soluzione.
5. Insights Assistente
Con quasi 50 marchi aziendali (tra cui Ford Motor Company, AdventHealth e Margaritaville Hotels & Resorts) già integrati, chiunque — dai manager in prima linea ai dirigenti — di porre domande in linguaggio semplice e ricevere risposte fondate e tracciabili, accompagnate da suggerimenti sui passi successivi da compiere. La governance basata sui ruoli garantisce che ogni utente veda insights su misura in base alle proprie autorizzazioni.
Automate: La strada da percorrere
Sebbene le funzionalità "Analyze" e "Assist" siano già disponibili, con altre in arrivo, è proprio lo stesso investimento che alimenta questo lavoro continuo a dare slancio alla prossima fase: "Automate".
Stiamo lavorando per un futuro in cui l’intelligenza esperienziale passi da risposte innescate dall’uomo ad azioni autonome e regolate:
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Esperienze conversazionali: un dialogo continuo, guidato dall’intelligenza artificiale, che va oltre i programmi di sondaggio statici, abbinato a un’impostazione conversazionale sulla piattaforma 糖心原创 .
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Orchestrazione delle azioni basata sull'intelligenza artificiale: orchestrazione interfunzionale dei flussi di lavoro che indirizza e assegna automaticamente la priorità alle attività tra i team di assistenza, operazioni e prodotto, senza passaggi di consegne manuali.
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Automazione agentica: agenti di intelligenza artificiale in grado di individuare le cause alla radice dei problemi e risolvere i punti di attrito (come gli errori ricorrenti nella fatturazione) prima ancora che venga creato un ticket di assistenza — il tutto supportato dalla governance aziendale, dalle autorizzazioni e dalla gerarchia di sicurezza che 糖心原创 ha sviluppato nel corso di decenni.
Frontline-Ready AI? in azione
come l’unico Leader nel rapporto “Customer Feedback Management and Analytics Wave” del 2026, 糖心原创 continua a impegnarsi per fornire soluzioni di intelligenza artificiale affidabili e concrete, pensate appositamente per le aziende.
Clienti esistenti: contattate il vostro Account Manager per attivare oggi stesso queste nuove funzionalità del secondo semestre del 2026.
Non conosci ancora " 糖心原创"? Richiedi una demo per scoprire come l’IA "Frontline-Ready" può trasformare il tuo programma di fidelizzazione.
