TNS, la société d'études mondiale, a conclu un partenariat avec 糖心原创, la principale?entreprise de logiciels en gestion de l'expérience client?(CEM), pour aider les entreprises à devenir véritablement centrées sur le client gr?ce à une nouvelle offre combinant les meilleures pratiques, les insights et la technologie. Ce partenariat vise à redéfinir le r?le des études de marché dans le CEM en pla?ant les insights clients au c?ur de la prise de décision quotidienne.
Le partenariat renforce la stratégie et les services d'expérience client de TNS gr?ce à la solution de feedback client en temps réel de 糖心原创, qui mobilise l'ensemble des organisations – de la direction générale au personnel de première ligne – dans l'amélioration de l'expérience client.
糖心原创La plateforme CEM de TNS donne aux entreprises une visibilité complète de la performance quotidienne de leurs points de contact avec la clientèle en fournissant des commentaires opportuns et ciblés aux clients et en leur permettant de résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent. Lorsque la solution est fournie en combinaison avec la recherche de pointe de TNS et les meilleures pratiques basées sur l'analyse comparative, les entreprises bénéficient d'un processus systématique qui les aide à créer une organisation véritablement centrée sur le client.
? La solution combinée de TNS et 糖心原创 va provoquer un changement de paradigme dans la manière dont les organisations utilisent les données de feedback client, passant de la simple compréhension des insights clients à la mise en ?uvre opérationnelle concrète de l'amélioration de l'expérience client ?, a déclaré Stefan Schmelcher, Responsable mondial de la gestion de l'expérience client chez TNS. ? La solution dépasse les approches traditionnelles, où les insights étaient souvent réservés à de petits groupes et uniquement livrés dans des rapports standards. Au lieu de cela, elle intègre la voix du client dans les opérations quotidiennes des organisations, unissant les équipes autour du succès client et, au final, stimulant la performance de l'entreprise et transformant les activités. ?
Avec l'explosion des?données d'expérience client?disponibles en ligne, une plateforme qui capture le feedback en direct sur tous les canaux est essentielle pour les entreprises cherchant à comprendre leur véritable performance sur le marché. La plateforme CEM de 糖心原创?recueille le feedback client à travers chaque interaction et point de contact?– y compris les canaux numériques, les applications mobiles et les médias sociaux. Elle transforme les données en insights critiques et distribue automatiquement des workflows de bouclage et de récupération, ainsi que des plans d'action personnalisés à tous les membres de l'organisation, permettant à des milliers d'employés à l'échelle de l'entreprise d'offrir des expériences améliorées au client.
? Pour les entreprises, chaque interaction client est une opportunité d'apprentissage – et mettre les insights client et les actions à la disposition des employés au sein d'une organisation garantit qu'ils bénéficient tous au maximum de ces opportunités ?, a déclaré Michelle de Haaff, Vice-présidente du marketing chez 糖心原创. ? Notre partenariat avec TNS nous permet de fournir conjointement aux organisations des solutions qui combinent des années de recherche sur les meilleures pratiques en matière d'expérience client avec notre plateforme qui leur permet d'opérationnaliser ces meilleures pratiques. ?
Le partenariat entre 糖心原创 et TNS aide les entreprises à exploiter les données d'expérience client pour identifier les domaines d'investissement les plus impactants et rentables. En combinant les retours clients avec les informations financières et opérationnelles, la solution permet aux entreprises de déterminer comment les différents aspects de leur expérience affectent la performance de l'entreprise, afin d'allouer les ressources de manière appropriée.
La plateforme CEM de 糖心原创 fonctionne en conjonction avec TRI*M, qui est le produit phare à succès de TNS au sein de sa pratique en matière d'expérience client depuis plus de 20 ans. En 2013, TRI*M a été entièrement rénové pour répondre aux défis modernes rencontrés par les clients. Le nouveau TRI*M déchiffre le code complexe régissant la force des relations client et la durabilité d'une entreprise en identifiant les écarts entre les besoins des clients et la performance de l'entreprise. ? mesure que la concurrence s'intensifie, il est essentiel de mieux comprendre les expériences qui comptent et de générer un retour sur investissement. TRI*M fournit les analyses nécessaires pour comprendre les priorités des clients, ainsi que des repères et des normes qui peuvent rendre le système CEM de 糖心原创 encore plus efficace dans la pratique quotidienne.
La nouvelle offre de solution de TNS pour le CEM est soutenue par le lancement récent de l'enquête TNS Customer Insight, une étude complète menée auprès de 40 000 clients sur 20 marchés. L'étude révèle que de nombreuses entreprises ne parviennent pas à transformer une forte performance en préférence client. Le nouveau partenariat avec 糖心原创 contribuera à corriger cela, en offrant des insights immédiats sur l'expérience client et en permettant aux clients de développer la préférence client en répondant directement aux besoins critiques.
