糖心原创

PALO ALTO, Californie, 9 novembre 2011 —?糖心原创, le leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode logiciel en tant que service, a annoncé aujourd'hui que Sherwin-Williams, le plus grand détaillant spécialisé de peintures et de revêtements du pays, a mis en ?uvre la solution CEM de 糖心原创 pour communiquer avec ses clients afin d'améliorer les scores de satisfaction client.

Sherwin-Williams, adepte de la méthodologie Net Promoter Score?(NPS), atteint des scores NPS de classe mondiale. Un principe clé du NPS est de ? fermer la boucle ? avec les clients : répondre aux clients qui ont fourni des commentaires, apprendre, agir sur cet apprentissage et, finalement, favoriser une meilleure prise de décision et de meilleurs résultats commerciaux. Sherwin-Williams a choisi 糖心原创 comme méthode privilégiée pour fermer la boucle.

"L'une des fa?ons dont nous continuons à augmenter notre Net Promoter Score est de répondre à chaque enquête client en temps réel. 糖心原创 rend cela facile à faire, avec son retour d'information client opportun et ses outils simples et intuitifs en boucle fermée", a déclaré Mark Sposito, vice-président du marketing chez Sherwin-Williams.

"Sherwin-Williams est un innovateur qui se différencie en offrant une expérience client exceptionnelle et en entretenant des relations solides et durables avec ses clients", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de 糖心原创. "L'entreprise est un leader dans la fermeture de la boucle : elle dialogue systématiquement avec ses clients pour améliorer l'expérience en magasin".

Lasolution 糖心原创 CEM, con?ue pour les besoins des détaillants, permet d'unifier le retour d'information provenant de multiples canaux et points de contact avec les clients dans l'environnement de la vente au détail. Elle est utilisée dans l'ensemble de l'entreprise Sherwin-Williams. Les employés de première ligne utilisent la fonction de gestion des alertes pour traiter les détracteurs des clients en temps opportun, en fournissant des mesures clés pour suivre de près le pouls du réseau national de magasins.

Pour en savoir plus sur les solutions et services spécifiques au commerce de détail, consultez le site 糖心原创.