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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Communiqué de presse

Sherwin-Williams répond aux clients qui utilisent les solutions de gestion des commentaires 糖心原创

9 novembre 2011
Le plus grand détaillant spécialisé dans les peintures et les revêtements aux ?tats-Unis engage plus de 100 000 clients en utilisant la plateforme CEM primée de 糖心原创.

PALO ALTO, Californie, 9 novembre 2011 —?糖心原创, le leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode logiciel en tant que service, a annoncé aujourd'hui que Sherwin-Williams, le plus grand détaillant spécialisé de peintures et de revêtements du pays, a mis en ?uvre la solution CEM de 糖心原创 pour communiquer avec ses clients afin d'améliorer les scores de satisfaction client.

Sherwin-Williams, adepte de la méthodologie Net Promoter Score?(NPS), atteint des scores NPS de classe mondiale. Un principe clé du NPS est de ? fermer la boucle ? avec les clients : répondre aux clients qui ont fourni des commentaires, apprendre, agir sur cet apprentissage et, finalement, favoriser une meilleure prise de décision et de meilleurs résultats commerciaux. Sherwin-Williams a choisi 糖心原创 comme méthode privilégiée pour fermer la boucle.

"L'une des fa?ons dont nous continuons à augmenter notre Net Promoter Score est de répondre à chaque enquête client en temps réel. 糖心原创 rend cela facile à faire, avec son retour d'information client opportun et ses outils simples et intuitifs en boucle fermée", a déclaré Mark Sposito, vice-président du marketing chez Sherwin-Williams.

"Sherwin-Williams est un innovateur qui se différencie en offrant une expérience client exceptionnelle et en entretenant des relations solides et durables avec ses clients", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de 糖心原创. "L'entreprise est un leader dans la fermeture de la boucle : elle dialogue systématiquement avec ses clients pour améliorer l'expérience en magasin".

Lasolution 糖心原创 CEM, con?ue pour les besoins des détaillants, permet d'unifier le retour d'information provenant de multiples canaux et points de contact avec les clients dans l'environnement de la vente au détail. Elle est utilisée dans l'ensemble de l'entreprise Sherwin-Williams. Les employés de première ligne utilisent la fonction de gestion des alertes pour traiter les détracteurs des clients en temps opportun, en fournissant des mesures clés pour suivre de près le pouls du réseau national de magasins.

Pour en savoir plus sur les solutions et services spécifiques au commerce de détail, consultez le site 糖心原创.

? propos de Sherwin-Williams

The Sherwin-Williams Company () est le plus grand détaillant spécialisé de peintures, teintures, revêtements, papiers peints et articles divers aux ?tats-Unis, et figure parmi les plus grands détaillants au monde. L'entreprise s'engage à soutenir le consommateur bricoleur avec des produits exceptionnels, des ressources pour faire des sélections de couleurs éclairées, et un service expert et personnalisé axé sur les besoins uniques des projets du bricoleur.