糖心原创

PALO ALTO, Californie, le 8 mai 2014 —糖心原创, leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM), a annoncé aujourd'hui avoir signé un accord avec Verizon Communications visant à harmoniser les retours d'expérience clients au sein des divisions de Verizon chargées des services fixes, mobiles et aux entreprises.

糖心原创 aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ceux-ci se trouvent, que ce soit sur le Web, centre de contact sociaux, centre de contact mobiles ou centre de contact , d'analyser ces commentaires en temps réel et de prendre des mesures pour s'améliorer.

Verizon a choisi 糖心原创 sa solution qui recueille chaque jourles commentaires de millions de clients afin de fournir aux employés insights des mesures concrètes en temps réel, leur permettant ainsi d'identifier rapidement les problèmes, d'améliorer les processus et de résoudre les difficultés, ce qui contribue à蹿颈诲é濒颈蝉别谤 davantagela clientèle.

La solution 糖心原创 pour Verizon comprend les éléments suivants :

• Plateforme unifiée et évolutive gestion de l'expérience client: la solution 糖心原创permet de recueillir et d'analyser les retours clients à grande échelle, auprès de millions de clients, et de fournir en temps réel insights des recommandations aux équipes de l'ensemble de l'organisation.
• Trouver les points faibles: la plate-forme CEM de 糖心原创fournira une vue unifiée des problèmes et des opportunités des clients de Verizon, mettant en évidence pour les cadres les domaines spécifiques d'investissement et d'amélioration.
• Interaction avec la clientèle: 糖心原创 aux collaborateurs de Verizon en contact direct avec la clientèle les informations personnalisées dont ils ont besoin pour prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de l'expérience client etfermer la boucletickets ouverts dans le centre d'appels.
• Vue transversale: 糖心原创 gère de manière transparente la complexité d'un programme cross-canal et cross-business, ce qui permet à Verizon de se concentrer sur l'amélioration du service à la clientèle plut?t que sur les applications et les outils.

? Nous sommes ravis de collaborer avec Verizon ?, a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG 糖心原创. ? Garantir aux clients une expérience exceptionnelle et faire d’eux des ambassadeurs fidèles de l’entreprise constitue un avantage concurrentiel essentiel pour les fournisseurs de services de télécommunications. Nous sommes impatients d’aider Verizon à intégrer au c?ur de son entreprise les retours clients, insights les mesures qui permettront d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. ?