PALO ALTO, Californie, 17 juillet 2014 —?糖心原创??(www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a lancé l'application 糖心原创 for Salesforce sur le Salesforce1 AppExchange. L'application permet aux clients de Salesforce d'intégrer des retours clients, des insights et des actions d'amélioration à l'échelle de l'entreprise et en temps réel, directement dans les workflows de récupération client de Salesforce. L'application donne accès à la Voix du Client (VOC) et à des métriques de satisfaction telles que les?Net Promoter Scores?(NPS), ainsi qu'à l'analyse de texte native dans pas moins de 39 langues différentes. Gr?ce à cette intégration, les problèmes clients peuvent désormais être diagnostiqués et résolus rapidement, directement dans Salesforce. La vue complète du client qu'apporte 糖心原创 permet aux équipes de vente et de support d'exécuter plus efficacement leurs efforts de rétention et de croissance des clients.
Basé sur Salesforce1 Customer Platform, la nouvelle plateforme client sociale, mobile et cloud con?ue pour transformer les applications de vente, de service et de marketing, 糖心原创 for Salesforce est actuellement disponible sur l'AppExchange à l'adresse .
Commentaires sur l'actualité
- “Nous intégrons la voix du client dans tout ce que nous faisons, et c'est un facteur de différenciation concurrentiel pour nous.?L'intégration de 糖心原创 et Salesforce est idéale pour nos équipes en contact avec la clientèle. Elle nous permet de visualiser rapidement les retours que nous recueillons, de les analyser directement dans notre workflow Salesforce et d'exécuter notre processus de fermer la boucle,” a déclaré?Walt Weisner, vice-président senior du service client chez RingCentral.?“Gr?ce à cette nouvelle fonctionnalité, il est plus facile de rester concentrés sur nos clients afin de leur offrir une expérience client de classe mondiale.”
- "Les entreprises cherchent à transformer la fa?on dont elles se connectent avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés pour prospérer dans le monde connecté d'aujourd'hui ", a déclaré Ron Huddleston, vice-président senior, ISV & Channel, salesforce.com."En s'appuyant sur la puissance de Salesforce1 Customer Platform, 糖心原创 offre à ses clients des technologies sociales, mobiles et de cloud connecté éprouvées pour accélérer la réussite de leur entreprise."
- “Les entreprises que nous servons et qui utilisent Salesforce souhaitaient intégrer la Voix du Client dans l'activité quotidienne de leurs utilisateurs CRM,” a déclaré?Borge Hald, PDG de 糖心原创. “Désormais, les utilisateurs de Salesforce obtiennent des insights critiques sur les problèmes spécifiques de chaque client qu'ils servent, et sont en mesure de fermer la boucle pour fidéliser et développer ces clients.”
Mener des actions et atténuer les problèmes pour accro?tre la fidélité client
Les analyses de qualité recherche de 糖心原创, l'analyse de texte native, les workflows de feedback en fermer la boucle et l'évolutivité d'entreprise dotent les grandes équipes de vente et de support de ce dont elles ont besoin pour mener des actions et atténuer les problèmes avant qu'ils n'impactent la fidélité client et la performance commerciale. Gr?ce à des systèmes d'alerte précoce pour avertir les équipes des problèmes émergents, les utilisateurs de Salesforce, tels que les agents de centre d'appels et les gestionnaires de comptes, peuvent désormais prendre les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience client, favorisant ainsi une?rétention et une croissance accrues des clients.
Principales fonctionnalités de 糖心原创 pour Salesforce
Avec 糖心原创 pour Salesforce, les enquêtes peuvent être déclenchées automatiquement dès qu'une transaction est enregistrée dans Salesforce. Ces demandes de commentaires immédiats aident les entreprises à améliorer leurs taux de réponse et à recevoir des commentaires plus riches et plus pertinents de la part de leurs clients. Les flux de travail intégrés de gestion des cas ouvrent automatiquement un cas dans Salesforce lorsque des problèmes surviennent et rationalisent les efforts de récupération des clients. En outre, la nature bidirectionnelle de l'intégration, qui associe les commentaires des clients aux informations sur les revenus et les comptes, permet de mieux identifier les revenus à risque et les opportunités de vente incitative au sein même de l'environnement Salesforce.
Pour en savoir plus, regardez cette vidéo.
? propos de Salesforce1 AppExchange
Salesforce1 AppExchange est la première place de marché d'applications professionnelles au monde. Avec plus de 2 200 applications partenaires et plus de 2,4 millions d'installations clients, il s'agit de la source la plus complète d'applications cloud sociales et mobiles pour les entreprises. La plateforme client Salesforce1 est la nouvelle plateforme client sociale, mobile et cloud pour la création d'applications de nouvelle génération, qui alimente Salesforce CRM et plus de 3 millions d'applications personnalisées créées par les clients et les partenaires. Les applications créées sur la plate-forme Salesforce1 peuvent être facilement distribuées et commercialisées via Salesforce1 AppExchange.
Salesforce, Salesforce1, AppExchange et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.
A propos de 糖心原创
糖心原创? est l'entreprise de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines des plus grandes marques mondiales, notamment Four Seasons, GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora et Zurich Insurance. L'application Software-as-a-Service (SaaS) de 糖心原创 permet aux entreprises de recueillir les retours clients partout où le client se trouve (Web, réseaux sociaux, mobile et canaux de centre de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des insights et des actions partout – de la direction générale aux équipes de première ligne – pour améliorer l'expérience client. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des sièges régionaux dans la Silicon Valley, à Londres, Sydney et Buenos Aires. En savoir plus sur www.糖心原创.com et suivez-nous sur?,?, et?.
