PALO ALTO, Californie, 26 juillet 2011 — 糖心原创, leader mondial des solutions logicielles en tant que service de ? gestion de l'expérience client ? www.medallia.com (CEM), a annoncé aujourd'hui la dernière version de son produit 糖心原创 Key Account Experience. Cette solution a déjà aidé de nombreuses grandes entreprises mondiales – dont Pershing LLC, une société BNY Mellon, Sandvik Coromant et Steelcase Inc. – à obtenir des résultats significatifs.
糖心原创Key Account Experience est con?u pour aider les entreprises B2B internationales à gérer chaque étape de la relation avec leurs clients les plus importants et à répondre aux exigences uniques des clients B2B. Il simplifie la complexité des relations avec les comptes B2B en transformant les hiérarchies organisationnelles alambiquées en vues faciles à comprendre des clients. Il permet de sauver les comptes clés, qui représentent une valeur nettement supérieure à la moyenne des comptes B2C, en identifiant et en aidant à sauver les clients à risque.
"Les exigences des clients B2B sont différentes de celles des clients B2C", déclare Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. "On ne peut pas adapter de force une solution CEM unique ou B2C aux besoins des clients B2B. C'est pourquoi nous avons con?u 糖心原创 Key Account Experience pour parler B2B".
Principales capacités de 糖心原创 Key Account Experience :
Déchiffre des réseaux de relations complexes
- Il permet d'intégrer les hiérarchies organisationnelles dans des vues faciles à comprendre des comptes clés.
- Mises à jour des changements organisationnels, tels que l'ajout ou la suppression de programmes, de manière automatique et transparente.
- Affiche les commentaires des clients à travers de multiples points de contact gr?ce à des rapports basés sur les r?les et unifie les données transactionnelles et relationnelles.
Exemple de client : Pour une société internationale d'informatique et de communication, avec plus de 200 centres de données et 1 000 comptes mondiaux dans plus de 20 pays, nous avons unifié l'ensemble de l'entreprise sur la plateforme 糖心原创 . L'entreprise a déployé plus de 100 000 invitations à l'enquête et a bouclé la boucle avec 2 500 entreprises clientes au cours des cinq premiers mois.
Permet aux entreprises B2B d'avoir des nouvelles de chaque compte clé tout au long de l'année.
- Sondage des utilisateurs, des parties prenantes et des décideurs sur une base continue tout au long de l'année afin de contr?ler en permanence les comptes.
- Trace chaque invitation à une enquête et, si quelqu'un ne répond pas, les utilisateurs peuvent essayer un autre canal d'enquête. Identifie également le chemin d'invitation optimal pour maximiser la commodité des clients et, par conséquent, les taux de réponse.
- Permet de s'assurer que les bonnes personnes au sein d'une organisation sont interrogées aux intervalles appropriés gr?ce à une gestion de l'échantillon qui évite d'interroger trop souvent les mêmes personnes.
- Permet aux utilisateurs d'enregistrer à la volée des commentaires non sollicités, ce qui est idéal lorsqu'un client appelle à l'improviste.
Exemple de client : Un client a remplacé son système CEM, qui n'était pas en mesure de répondre à ses besoins en matière de collecte de données et de rapports, par la solution Key Account Experience de 糖心原创. Cette solution permet de réaliser des enquêtes en neuf langues dans le cadre de 25 programmes, avec des taux de réponse et d'engagement bien supérieurs à ceux du système précédent. Les scores moyens de fidélisation de la clientèle ont augmenté de 7 % et les scores ont progressé dans six des sept mesures suivies au cours de la première année. Le score de fidélisation des clients d'un groupe a augmenté de 85 points en seulement quatre mois.
Récupère les grands comptes à risque en bouclant la boucle
- Envoi d'alertes en temps réel sur les enquêtes à faible score et sans réponse, qui sont souvent les premiers signes d'une relation en déclin.
- Identifie les promoteurs gr?ce à des réponses bien notées, ce qui permet à une entreprise de contacter les défenseurs de la marque pour obtenir des références.
Exemple de client : Une entreprise B2B, comptant plus de 45 000 employés et opérant dans 130 pays, a intégré le système de gestion des alertes de 糖心原创. Les responsables ont été informés lorsqu'un client a fourni une note particulièrement élevée ou basse et ont été informés des causes de la perte de ventes. Les responsables étaient informés lorsqu'un client fournissait une note particulièrement élevée ou basse et étaient tenus au courant des causes de la perte de ventes.
"La demande pour 糖心原创 Key Account Experience est forte", a déclaré M. Hald. "Au cours du premier semestre, le chiffre d'affaires généré par le produit a augmenté de 347 % par rapport à la même période de l'année précédente. Nous nous attendons à ce que cette dynamique se poursuive, car de plus en plus d'entreprises B2B recherchent la bonne solution pour satisfaire leurs clients et partenaires les plus précieux."
Pour plus d'informations sur 糖心原创 Key Account Experience, veuillez consulter www.medallia.com/solutions/keyaccounts, medallia/solutions/b2b.
Le 27 juillet à 10h, heure du Pacifique, 糖心原创 et CustomerThink.com présenteront un événement web en direct avec Tim Keough, vice-président du bureau de gestion de la qualité chez Pershing, et Dan Lee, directeur principal des solutions produits chez 糖心原创. Keough partagera des détails sur la manière de construire une stratégie Voix du Client réussie avec les clients professionnels et de tirer le meilleur parti des données de feedback client dans un centre de contact.
