PALO ALTO, Calif. et LONDRES, le 24 juin 2013 - 糖心原创? (www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), annonce aujourd'hui une forte croissance en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Au cours du deuxième trimestre, 糖心原创 a non seulement renforcé ses relations avec ses clients existants basés dans la région EMEA, notamment avec O2 Telefonica, Shell, Telenor et Zurich Insurance, mais a également gagné de nouveaux clients, dont AXA Insurance et Beeline VimpelCom.
Nous sommes ravis de l'énorme croissance enregistrée dans la région depuis l'ouverture de notre bureau de Londres en novembre dernier", a déclaré Martin Green, vice-président de 糖心原创pour la région EMEA. "Nous avons plus que doublé notre équipe à Londres. "Nous avons plus que doublé notre équipe à Londres, un rythme de croissance qui devrait se poursuivre tout au long de l'année, car nous répondons à la demande accélérée d'une solution de gestion de l'expérience client de classe mondiale sur le marché EMEA."
Pour soutenir sa clientèle croissante, 糖心原创 organisera également son premier cours de certification sur l'expérience client à Londres du 24 au 26 septembre 2013, sous les auspices de l'Institut糖心原创 , la branche de recherche, d'éducation et de conseil de l'entreprise. Les participants appliqueront le cadre de bout en bout de 糖心原创pour développer, évaluer et mettre en ?uvre un programme d'expérience client de classe mondiale. Ce cours pratique s'appuie sur les recherches et l'expérience de 糖心原创auprès de grandes marques pour relever les défis propres à chaque entreprise. Pour obtenir des informations sur le cours et les modalités d'inscription, veuillez consulter notre page sur les .
"Nous sommes impatients d'accueillir le cours à Londres et de faire participer les entreprises de la région EMEA", a déclaré John Abraham, directeur général de l'Institut 糖心原创 . "La certification est une occasion idéale pour les individus d'apprendre les meilleures pratiques en matière d'expérience client et de se mettre en réseau avec leurs pairs, qu'ils soient en train de lancer une initiative en matière d'expérience client ou d'évaluer et de faire progresser une initiative existante."
Les exemples suivants illustrent la manière dont les entreprises de la région EMEA intègrent 糖心原创 dans leurs programmes d'expérience client (CX).
AXA (Euronext : CS)
Le , leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, utilise 糖心原创 pour recueillir en temps réel les commentaires de ses 102 millions de clients et pour guider les idées et les actions de ses 160 000 employés dans 57 pays. La solution 糖心原创 a remplacé un processus co?teux et fastidieux qui ne fournissait pas les informations en temps réel et exploitables dont le Groupe AXA avait besoin pour répondre aux divers besoins de ses clients.
"La plate-forme 糖心原创 nous donne les moyens d'agir", a déclaré Khaled el Shaarany, responsable mondial du marketing stratégique chez AXA. "Lorsque nous présentons la solution 糖心原创 au sein d'AXA, il y a un effet de surprise. Les gens sont stupéfaits par sa capacité à rassembler, analyser et rapporter en temps réel. La combinaison d'un outil de reporting simple et intuitif avec une granularité de données très poussée est extrêmement puissante".
Beeline VimpelCom (NYSE : VIP)
, basée en Russie, est la sixième entreprise de télécommunications au monde en termes de nombre d'utilisateurs. , sa plus grande unité commerciale, dessert le marché russe. Comme toutes les entreprises de télécommunications, Beeline est confrontée au défi d'un taux de désabonnement élevé, qu'elle tente depuis des années de décrypter gr?ce au retour d'information de ses clients. Beeline a récemment signé un accord avec 糖心原创 pour transformer son programme de retour d'information sur les clients, qui était axé sur la recherche, en un programme axé sur les opérations. Gr?ce à 糖心原创, Beeline pourra non seulement mesurer et conna?tre les étapes clés du parcours client - les moments où les clients s'inscrivent, obtiennent de l'aide, effectuent un changement et utilisent le produit - mais aussi agir sur la base de ces informations afin d'améliorer l'expérience des clients et de réduire le taux de désabonnement.
O2 Telefonica (NYSE : TEF ; LSE : TDE)
est l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde en termes de capital boursier et de nombre de clients. Elle a choisi la plateforme 糖心原创 pour son programme d'expérience client réorganisé en raison de la réputation de succès de 糖心原创.
"Nous avons pu lancer notre programme d'expérience client, qui comprend un retour d'information par SMS en temps réel, en huit semaines environ gr?ce à 糖心原创", a déclaré Nick Milne, responsable des programmes de recherche chez O2 Telefonica UK. "Avec 24 enquêtes, réparties sur quatre canaux, déjà déployées, le programme a complètement dépassé nos attentes et a pris un excellent départ.
Shell (LSE : RDSA)
, qui regroupe des entreprises énergétiques et pétrochimiques du monde entier, est la plus grande entreprise du monde en termes de chiffre d'affaires. Elle travaille avec 糖心原创 pour redynamiser son programme d'expérience client, en tirant parti non seulement de la plateforme 糖心原创 qui permet de développer les relations avec les partenaires commerciaux, mais aussi de la banque de meilleures pratiques de 糖心原创pour améliorer les relations entre les entreprises et les clients.
Groupe Telenor (OSE : TEL)
Basé en Norvège, est un fournisseur international de services de télécommunications, de données et de communication multimédia. Pour atteindre l'objectif de l'entreprise de devenir plus centrée sur le client en écoutant et en agissant sur le feedback des clients, les unités commerciales de Telenor dans le monde entier mettent en ?uvre des systèmes Net Promoter? (NPS?) et des boucles de feedback fermées à l'aide de 糖心原创. Telenor a choisi 糖心原创 en raison de l'exhaustivité de la solution. Par exemple, 糖心原创 recueille les commentaires de toutes les fa?ons dont les abonnés peuvent souhaiter les fournir - du web aux messages SMS.
Zurich Groupe d'assurance (SIX : ZURN)
, composé d'un réseau mondial de filiales et de bureaux, est un fournisseur d'assurance multirisque de premier plan. L'entreprise met en ?uvre sa première solution CEM pour unifier une organisation mondiale complexe autour de l'expérience client. Zurich recueille et agit sur le NPS transactionnel des consommateurs, des clients commerciaux, des distributeurs clés et des agents. Le programme est déjà opérationnel en Allemagne, en Italie, en Turquie et aux ?tats-Unis.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur
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Rejoignez Michelle de Haaff, vice-présidente du marketing 糖心原创, et Sam Keninger, directeur du marketing produit, lors d'un webinaire qui se tiendra le 2 juillet 2013 à 8 h PDT (15 h GMT / 16 h BST) pour découvrir comment certaines des meilleures entreprises au monde exploitent les commentaires de leurs clients afin d'améliorer sans cesse leur expérience. Le webinaire comprendra une démonstration du produit. Inscrivez-vous dès maintenant surmedallia.
