PLEASANTON, Californie – 24 juin 2025 – 糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd’hui que TransUnion (NYSE : TRU), client de longue date, a remporté le dans la catégorie ? ?quipe de service client de l’année – Situation de redressement ? au sein de la catégorie Services financiers. Ce prix récompense les réalisations des professionnels centre de contact, du service client, du développement commercial et de la vente qui offrent une expérience client exceptionnelle et accélèrent les résultats commerciaux.
? Cette distinction aux Stevie Awards vient réaffirmer notre vision et notre engagement envers nos clients, tout en motivant nos équipes à améliorer encore davantage les expériences que nous leur proposons. Elle constitue également une reconnaissance des progrès considérables réalisés en matière d’engagement client ?, a déclaré Doug Thompson, vice-président senior chargé du soutien aux opérations clients chez TransUnion. ?糖心原创 transformé notre fa?on de comprendre nos clients et d’y répondre. Ses puissantes capacités d’analyse et de retour d’information en temps réel ont permis à notre équipe d’analyser en profondeur les interactions omnicanales avec les clients, d’identifier rapidement les causes profondes des frictions et de mettre en ?uvre des améliorations continues qui ont considérablement rehaussé notre expérience client. ?
L'initiative CX de TransUnion, qui fournit des services d'assistance à plus d'un milliard de consommateurs, est centrée sur la fourniture d'une expérience sans friction, de qualité supérieure et cohérente à l'échelle mondiale. En 2022, l'entreprise a identifié le besoin d'une transformation CX majeure, avec des scores de satisfaction des consommateurs (CSAT) dans le bas ou le milieu des années 60. Reconnaissant le r?le essentiel de l'information sur le crédit dans la vie quotidienne, TransUnion a mis en ?uvre une stratégie à trois volets :
- Le soutien aux agents est passé de 90 % à 60 %. de 90 % de fournisseurs à plus de 60 % d'équipes internes
- ?largissement des canaux d'engagementLancement de la messagerie et de l'écoute des médias sociaux, la messagerie représentant désormais près de 50 % du volume de contacts en temps réel.
- Application des méthodologies Six Sigma pour simplifier les interactions, en réduisant le nombre d'agents de quatre à deux et en améliorant la résolution du premier contact.
Avec 糖心原创 Experience Cloud comme pierre angulaire de son programme CX, TransUnion a transformé son activité de janvier 2023 à janvier 2025 : Le CSAT a augmenté de 19% points (sur plus de 900 000 enquêtes), plus de 80% des commentaires des consommateurs sont désormais positifs, et les taux de résolution et la satisfaction des agents se sont tous deux améliorés de 18% points.
? Nous sommes ravis de voir TransUnion récompensée par les Stevie Awards pour sa expérience client innovante expérience client à une époque où les enjeux sont si importants dans le secteur des services financiers ?, a déclaré Mark Bishof, PDG de 糖心原创. ? TransUnion a accompli un travail remarquable pour améliorer l’expérience client sur tous les canaux, et les résultats sont évidents. L’entreprise est bien placée pour continuer à satisfaire ses clients et accélérer sa croissance. Nous sommes fiers de participer à cette incroyable aventure en matière d’expérience client. ?
TransUnion utilise 糖心原创 Experience Cloud pour écouter activement et agir sur la richesse du feedback client en temps réel recueilli à travers les canaux. Les managers, les chefs d'équipe et les agents peuvent consulter quotidiennement le feedback de leurs interactions, ce qui leur permet d'apprendre et d'ajuster les stratégies pour aider leurs clients à réussir plus rapidement. Gr?ce à la technologie de 糖心原创, l'équipe CX de TransUnion peut mesurer plus précisément l'évolution des scores CSAT et d'autres indicateurs au fil du temps et, gr?ce à l'analyse de texte, elle peut voir comment le sentiment a changé à chaque amélioration.
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? propos de TransUnion (NYSE : TRU)
TransUnion est une insights mondiale spécialisée dans l'information et insights , qui compte plus de 13 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. Nous favorisons la confiance en veillant à ce que chaque individu soit représenté de manière fiable sur le marché. Pour ce faire, nous nous appuyons sur un profil Tru? de chaque personne : une vision exploitable des consommateurs, gérée avec soin. Gr?ce à nos acquisitions et à nos investissements technologiques, nous avons développé des solutions innovantes qui vont au-delà de notre solide expertise en matière de crédit pour s’étendre à des domaines tels que le marketing, la lutte contre la fraude, la gestion des risques et l’analyse avancée. Ainsi, les consommateurs et les entreprises peuvent effectuer des transactions en toute confiance et réaliser de grandes choses. C’est ce que nous appelons ? Information for Good? ? — et cela ouvre des opportunités économiques, offre des expériences enrichissantes et favorise l’autonomisation personnelle de millions de personnes à travers le monde.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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