PLEASANTON, Californie – 1er mai 2023 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui un nouveau partenariat avec et des intégrations étendues avec et . Ces partenariats permettent aux organisations de renforcer davantage les technologies d'IA conversationnelle utilisées pour l'assistance agent en temps réel auprès des équipes de service client dans les centres de contact.
En tant que leader sur le marché de l'assistance agent en temps réel, Cresta fournit aux agents de centre de contact une guidance instantanée lors des interactions client. Cresta s'appuie sur l'IA générative pour permettre un coaching en direct basé sur les meilleurs performeurs et les meilleures pratiques de l'industrie.
? En tant que leader de l'expérience avec de vastes retours client et données d'expérience, 糖心原创 aide les entreprises à améliorer l'efficacité et la qualité de leurs interactions de centre de contact ?, a déclaré Scott Kolman, CMO de Cresta. ? Ensemble, nous tirons parti d'insights client et employé approfondis pour doter les agents d'une guidance personnalisée afin qu'ils puissent répondre de manière fluide aux besoins client. ?
En élargissant les intégrations avec LivePerson et Five9, les organisations peuvent désormais facilement comprendre l'impact de l'IA conversationnelle sur les expériences des clients, y compris la fa?on dont les modèles d'assistance fonctionnent et ceux qui ont besoin d'être ajustés. Gr?ce à ces partenariats, les entreprises peuvent augmenter la productivité des agents et améliorer la cohérence des réponses avec des conseils personnalisés et pertinents pour les agents et les clients.
? Ces partenariats permettent aux organisations de donner à leurs agents les moyens d'accéder aux retours et aux insights sur les émotions, les besoins et les expériences de leurs clients ?, a déclaré Alex Glanz, EVP de la Stratégie chez 糖心原创. ? La combinaison des insights d'expérience et des données de sentiment avec l'IA générative fournie via l'assistance agent en temps réel de nos partenaires permet aux agents de fournir une assistance plus personnalisée et pertinente, ce qui est une situation gagnant-gagnant pour les clients et les agents. ?
Pour plus d'informations sur les solutions d'intelligence conversationnelle de 糖心原创 pour le centre de contact, veuillez visiter : /suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/
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糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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