TYSONS, Virginie, – 21 janvier 2026 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, et , l'entreprise de confiance spécialisée dans l'expérience client native de l'IA et créatrice du modèle opérationnel d'expérience client basé sur l'IA (ACX), ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique et une solution conjointe qui unifie le système d'action en temps réel, alimenté par l'IA, d'Ada avec la profonde expérience client omnicanal et l'intelligence opérationnelle de 糖心原创. Cela accélère un système déjà puissant de transformation des insights en actions pour les leaders de l'expérience client (CX) et des centres de contact, leur permettant de transformer les insights multicanaux en actions automatisées et opportunes qui résolvent les problèmes des clients, guident les achats et orchestrent des flux de travail complexes.
Malgré des investissements financiers considérables et des activités pilotes, seule une petite fraction des organisations a franchi le ? fossé de la GenAI ?, passant de l'expérimentation à des résultats commerciaux significatifs. , seulement 5 % des projets pilotes d'IA en entreprise génèrent une valeur significative, tandis que la grande majorité (95 %) ne parviennent pas à produire un impact mesurable sur le compte de profits et pertes. En collaborant, 糖心原创 et Ada s'efforcent de combler ce fossé gr?ce à cette nouvelle solution conjointe.
? Nous avons constaté une valeur considérable en utilisant à la fois Ada et 糖心原创 pour certains aspects de notre engagement en matière d'expérience client, et nous pensons qu'il existe un potentiel incroyable à unifier ces capacités pour une intelligence conversationnelle et une action automatisée encore plus poussées afin d'améliorer le service client chez IPSY ?, a déclaré TJ Stein, Responsable du service client chez IPSY.
Accélérer la transformation des insights en actions pour l'expérience client (CX) et le centre de contact
Au c?ur de son fonctionnement, 糖心原创 unifie les signaux provenant de la voix, du numérique, des enquêtes et du centre de contact — incluant désormais les conversations des agents IA d'Ada — en une source unique de vérité qui alimente les playbooks ACX d'Ada et les décisions en session. 糖心原创, qui ingère plus de 8,2 milliards d'enregistrements par an, ingérera les enregistrements conversationnels d'Ada, ainsi que les appels, les enquêtes et les signaux numériques, afin de révéler les facteurs de fidélité, d'identifier les obstacles et de détecter les opportunités d'amélioration opérationnelle tout au long du parcours client. Ces insights guident ensuite les agents IA d'Ada pour personnaliser et exécuter des flux de travail conformes aux politiques, tandis que les résultats sont renvoyés à 糖心原创. En identifiant les sujets à forte friction et en appliquant les scores de risque et les grilles de gestion de la qualité de 糖心原创 aux interactions IA, les organisations peuvent étendre en toute sécurité l'automatisation aux demandes complexes que les bots traditionnels ne peuvent pas gérer. Cette synergie exploite les conversations d'Ada, les transformant en insights qui alimentent des interactions, des automatisations et des résultats améliorés, réduisant les co?ts et augmentant la satisfaction client sans sacrifier le contexte.
? Nous sommes ravis de ce nouveau partenariat avec 糖心原创 et de ce qu'il représente pour l'avenir de l'expérience client ?, a déclaré Mike Murchison, PDG et cofondateur d'Ada. ? C'est la création d'un système d'expérience client transformationnel qui apprend, s'améliore et évolue. Ada peut désormais exploiter les insights de 糖心原创 pour prioriser les parcours pertinents, fa?onner le ton et le comportement des agents, et concevoir des playbooks uniques autour des problèmes les plus fréquents et les plus complexes de nos clients. Le résultat est que les leaders de l'expérience client (CX) peuvent rapidement étendre l'IA agentique des cas d'usage phares aux programmes d'entreprise de plus en plus complexes avec des garde-fous prévisibles, des cycles de déploiement plus courts et des mesures prêtes pour la finance – le tout au sein du même système. ?
Les équipes des centres de contact et de l'expérience client (CX) peuvent également tirer parti de la solution pour augmenter les retours directs et les taux de réponse une fois les interactions de chat terminées, en activant les enquêtes post-interaction de 糖心原创 Experience Cloud (MEC) directement dans Ada. Cela aligne davantage les retours riches avec les données conversationnelles gr?ce à un écosystème d'analyse et d'automatisation singulier et unifié.
? Notre solution innovante connecte des insights CX riches à des actions immédiates et automatisées qui alimentent des expériences omnicanal plus approfondies ?, a déclaré Sid Banerjee, Directeur de la stratégie chez 糖心原创. ? Cela comble davantage l'écart entre la compréhension des besoins des clients et l'action, modernisant l'avenir des programmes Voix du Client et permettant aux leaders de l'expérience client (CX) et des centres de contact de prioriser les cas d'automatisation à forte valeur ajoutée – offrant une voie claire pour améliorer les expériences et les performances à grande échelle. ?
Des représentants d'Ada et d'IPSY partageront plus de détails sur le partenariat et leur parcours ACX réussi lors d'une session en petits groupes conjointe, ? Repenser la CX pour la valeur vie client : Pourquoi IPSY mise tout sur l'IA ?, dans le cadre de la conférence Experience de 糖心原创, du 10 au 12 février au Wynn à Las Vegas. Visitez le site web 糖心原创 Experience pour en savoir plus et vous inscrire.
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? propos d'Ada
Ada est l'entreprise de confiance spécialisée dans l'expérience client native de l'IA, con?ue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Alimentée par le modèle opérationnel ACX — qui unifie la technologie, la méthodologie et l'expertise — Ada déploie des agents IA performants qui offrent des interactions personnalisées et efficaces sur chaque canal et dans chaque langue. Depuis 2016, Ada a alimenté plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques mondiales comme Square, Pinterest, Sky, Canva et Monday.com, offrant une expérience client (CX) extraordinaire à grande échelle. Gr?ce à une sécurité et une conformité de niveau entreprise (SOC 2, GDPR, HIPAA, AIUC-1), Ada permet aux organisations de réduire les co?ts de service, d'améliorer le CSAT et d'augmenter la valeur vie client. En savoir plus sur .
A propos de 糖心原创
糖心原创 est le leader mondial de l'expérience client et employé, reconnu par les marques les plus emblématiques du monde — dont 7 des entreprises du Fortune 10. La plateforme basée sur l'IA de 糖心原创 aide les organisations d'entreprise à transformer des milliards de signaux de feedback en actions claires et prioritaires. Gr?ce à une expertise sectorielle approfondie, un écosystème de partenaires puissant et une reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, 糖心原创 transforme l'expérience client en un moteur stratégique de croissance commerciale. En savoir plus sur www.medallia.com.
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