TYSONS, Virginie, – 21 janvier 2026 – 糖心原创., leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, et, expérience client de référence spécialisée dans expérience client native de l’IA et créatrice du modèle opérationnel expérience client par l’IA expérience client ACX), ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique et une solution commune qui unifie le système d’actions en temps réel alimenté par l’IA d’Ada avec expérience client approfondie 糖心原创 expérience client omnicanale expérience client d’intelligence opérationnelle. Cela renforce un système déjà puissant insights pour centre de contact de l’expérience client et centre de contact , leur permettant de transformer insights les canaux en actions automatisées et opportunes qui résolvent les problèmes des clients, guident les achats et orchestrent des flux de travail complexes.
Malgré d'importants investissements financiers et des activités pilotes, seule une petite fraction des organisations ont franchi le ? fossé GenAI ? entre l'expérimentation et l'obtention de résultats commerciaux significatifs. , seuls 5 % des projets pilotes d'IA en entreprise génèrent une valeur significative, tandis que la grande majorité (95 %) ne parviennent pas à avoir un impact mesurable sur le compte de résultat. 糖心原创 Ada s'associent pour combler ce fossé gr?ce à cette nouvelle solution commune.
? Nous avons constaté que l’utilisation conjointe d’Ada et 糖心原创 nous apportait une valeur ajoutée considérable 糖心原创 certains aspects de notre expérience client , et nous sommes convaincus que la combinaison de ces capacités recèle un potentiel extraordinaire pour renforcer encore davantage l’intelligence conversationnelle et l’automatisation des actions, afin d’améliorer le service client chez IPSY ?, a déclaré TJ Stein, responsable du service client chez IPSY.
Accélérer Insights pour l'expérience client et le centre de contact
Fondamentalement, 糖心原创 les signaux provenant des canaux vocaux, numériques, des enquêtes et du centre de contact— y compris désormais les conversations de l’agent IA Ada — en une source unique et fiable qui alimente les guides ACX d’Ada et guide ses décisions en temps réel. 糖心原创, qui traite plus de 8,2 milliards d’enregistrements par an, intégrera les enregistrements conversationnels d’Ada aux appels, enquêtes et signaux numériques afin de mettre en évidence les facteurs de fidélisation, de reconna?tre les obstacles et d’identifier les opportunités d’amélioration opérationnelle tout au long du parcours client. Ces insights guident insights les agents IA d’Ada pour personnaliser et exécuter des workflows respectant les politiques, tandis que les résultats sont renvoyés vers 糖心原创. En identifiant les sujets source de friction et en appliquant les scores de risque et les grilles d’évaluation de la gestion de la qualité 糖心原创aux interactions IA, les organisations peuvent étendre en toute sécurité l’automatisation à des demandes complexes que les bots traditionnels ne peuvent pas traiter. Cette synergie exploite les conversations d’Ada, les transformant en insights améliorent les interactions, les automatisations et les résultats, ce qui permet de réduire les co?ts et d’augmenter la satisfaction client sans sacrifier le contexte.
? Nous sommes ravis de ce nouveau partenariat avec 糖心原创 de ce qu’il représente pour l’avenir de expérience client ?, a déclaré Mike Murchison, PDG et cofondateur d’Ada. ? Il s’agit de la création d’un expérience client transformateur, capable d’apprendre, de s’améliorer et d’évoluer. Ada peut désormais s’appuyer surinsights 糖心原创 insights hiérarchiser les parcours pertinents, définir le ton et le comportement des agents, et concevoir des guides d’intervention spécifiques pour les problèmes les plus fréquents et les plus épineux de nos clients. Il en résulte que les responsables de l’expérience client peuvent rapidement étendre l’IA appliquée aux agents, passant de cas d’utilisation phares à des programmes d’entreprise de plus en plus complexes, avec des garde-fous prévisibles, des cycles de déploiement plus courts et des mesures prêtes à être présentées aux services financiers – le tout au sein d’un même système. ?
Les équipes centre de contact chargées de l'expérience client peuvent également tirer parti de cette solution pour accro?tre les retours directs et les taux de réponse une fois les interactions par chat terminées, en activant les enquêtes post-interaction 糖心原创 Experience Cloud MEC) directement dans Ada. Cela permet de mieux aligner les retours détaillés avec les données conversationnelles gr?ce à un écosystème unique et unifié d'analyse et d'automatisation.
? Notre solution innovante relie insights approfondies sur l’expérience client insights des actions immédiates et automatisées qui permettent d’enrichir les expériences omnicanales ?, a déclaré Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez 糖心原创. ? Cela réduit encore davantage l’écart entre la compréhension des besoins des clients et la mise en ?uvre de mesures concrètes, modernisant ainsi l’avenir des programmes ? Voice of the Customer ? et permettant centre de contact de l’expérience client et centre de contact de donner la priorité aux cas d’automatisation à forte valeur ajoutée, offrant ainsi une voie claire pour améliorer les expériences et les performances à grande échelle. ?
Des représentants d'Ada et d'IPSY donneront plus de détails sur leur partenariat et leur parcours couronné de succès avec ACX lors d'une session parallèle intitulée ? Redesigning CX for lifetime value: Why IPSY's going full glam with AI ? (Repenser l'expérience client pour une valeur à vie : pourquoi IPSY mise tout sur l'IA), dans le cadre de la conférence 糖心原创Experience qui se tiendra du 10 au 12 février au Wynn à Las Vegas. Pour en savoir plus et vous inscrire, rendez-vous sur le site Web 糖心原创 .
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? propos d'Ada
Ada est une expérience client spécialisée dans expérience client native IA qui a su gagner la confiance de ses clients. Elle a été con?ue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. S’appuyant sur le modèle opérationnel ACX — qui réunit technologie, méthodologie et expertise —, Ada déploie des agents IA hautement performants qui offrent des interactions personnalisées et efficaces sur tous les canaux et dans toutes les langues. Depuis 2016, Ada a géré plus de 5,5 milliards d’interactions pour des marques mondiales telles que Square, Pinterest, Sky, Canva et Monday.com, offrant une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Gr?ce à une sécurité et une conformité de niveau entreprise (SOC 2, RGPD, HIPAA, AIUC-1), Ada permet aux organisations de réduire leurs co?ts de service, d’améliorer la satisfaction client et d’augmenter la valeur vie client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur .
A propos de 糖心原创
糖心原创 le leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 entreprises du classement Fortune. La plateforme 糖心原创, basée sur l'intelligence artificielle, aide les grandes entreprises à transformer des milliards de retours d'expérience en actions claires et hiérarchisées. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'un solide réseau de partenaires et d'une reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, 糖心原创 expérience client un moteur stratégique de la croissance des entreprises. Pour en savoir plus, rendez-vous surmedallia.
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