TYSONS, Virginie, – 21 janvier 2026 – 糖心原创., leader mondial de l'expérience client et employé, et, société spécialisée dans l'expérience client native IA et créatrice du modèle opérationnel AI Customer Experience (ACX), ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique et une solution conjointe qui unifie le système d'action en temps réel alimenté par l'IA d'Ada avec l'expérience client omnicanale approfondie et l'intelligence opérationnelle 糖心原创. Cela accélère un système déjà puissant de transformation des informations en actions pour les responsables de l'expérience client et des centres de contact, leur permettant de transformer les informations recueillies sur tous les canaux en actions automatisées et opportunes qui résolvent les problèmes des clients, guident les achats et orchestrent des flux de travail complexes.
Malgré d'importants investissements financiers et des activités pilotes, seule une petite fraction des organisations ont franchi le ? fossé GenAI ? entre l'expérimentation et l'obtention de résultats commerciaux significatifs. , seuls 5 % des projets pilotes d'IA en entreprise génèrent une valeur significative, tandis que la grande majorité (95 %) ne parviennent pas à avoir un impact mesurable sur le compte de résultat. 糖心原创 Ada s'associent pour combler ce fossé gr?ce à cette nouvelle solution commune.
? Nous avons constaté l'énorme valeur ajoutée que nous avons tirée de l'utilisation conjointe d'Ada et 糖心原创 certains aspects de notre engagement envers l'expérience client, et nous pensons qu'il existe un potentiel incroyable dans l'unification de ces capacités pour obtenir encore plus d'intelligence conversationnelle et d'actions automatisées afin d'améliorer le service client chez IPSY ?, a déclaré TJ Stein, responsable du service client chez IPSY.
Accélérer la mise en ?uvre des informations pour l'expérience client et le centre de contact
糖心原创 les signaux provenant des communications vocales, numériques, des enquêtes et du centre de contact, y compris désormais les conversations de l'agent IA Ada, en une source unique et fiable qui alimente les stratégies ACX et les décisions prises en session par Ada. 糖心原创, qui ingère plus de 8,2 milliards d'enregistrements par an, ingérera les enregistrements conversationnels d'Ada en plus des appels, des enquêtes et des signaux numériques afin de révéler les facteurs de fidélisation, de reconna?tre les obstacles et d'identifier les opportunités d'amélioration opérationnelle tout au long du parcours client. Ces informations guident ensuite les agents IA d'Ada pour personnaliser et exécuter des workflows conformes aux politiques, tandis que les résultats sont renvoyés à 糖心原创. En identifiant les sujets sensibles et en appliquant les scores de risque et les rubriques de gestion de la qualité 糖心原创aux interactions de l'IA, les organisations peuvent étendre en toute sécurité l'automatisation à des demandes complexes que les anciens robots ne peuvent pas traiter. Cette synergie exploite les conversations d'Ada et les transforme en informations qui améliorent les interactions, les automatisations et les résultats, ce qui permet de réduire les co?ts et d'augmenter la satisfaction des clients sans sacrifier le contexte.
? Nous sommes ravis de ce nouveau partenariat avec 糖心原创 de ce qu'il représente pour l'avenir de l'expérience client ?, a déclaré Mike Murchison, PDG et cofondateur d'Ada. ? Il s'agit de la création d'un système d'expérience client transformationnel qui apprend, s'améliore et s'adapte. Ada peut désormais tirer parti 糖心原创 pour hiérarchiser les parcours appropriés, fa?onner le ton et le comportement des agents, et concevoir des stratégies uniques autour des problèmes les plus fréquents et les plus conflictuels de nos clients. Les responsables de l'expérience client peuvent ainsi rapidement adapter l'IA agentique, passant de cas d'utilisation phares à des programmes d'entreprise de plus en plus complexes, avec des garde-fous prévisibles, des cycles de déploiement plus courts et des mesures financières prêtes à l'emploi, le tout au sein du même système. ?
Les équipes des centres de contact et de l'expérience client peuvent également tirer parti de cette solution pour augmenter les taux de retour d'information direct et de réponse après la fin des interactions par chat, en activant les enquêtes post-interaction 糖心原创 Experience Cloud MEC) directement dans Ada. Cela permet d'aligner davantage les retours d'information riches avec les données conversationnelles gr?ce à un écosystème d'analyse et d'automatisation unique et unifié.
? Notre solution innovante relie des informations riches sur l'expérience client à des actions immédiates et automatisées qui enrichissent les expériences omnicanales ?, a déclaré Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez 糖心原创. ? Cela réduit encore davantage l'écart entre la compréhension des besoins des clients et la mise en ?uvre de mesures pour y répondre, modernisant ainsi l'avenir des programmes Voice of the Customer et permettant aux responsables de l'expérience client et des centres de contact de donner la priorité aux cas d'automatisation à forte valeur ajoutée, offrant ainsi une voie claire pour améliorer les expériences et les performances à grande échelle. ?
Des représentants d'Ada et d'IPSY donneront plus de détails sur leur partenariat et leur parcours couronné de succès avec ACX lors d'une session parallèle intitulée ? Redesigning CX for lifetime value: Why IPSY's going full glam with AI ? (Repenser l'expérience client pour une valeur à vie : pourquoi IPSY mise tout sur l'IA), dans le cadre de la conférence 糖心原创Experience qui se tiendra du 10 au 12 février au Wynn à Las Vegas. Pour en savoir plus et vous inscrire, rendez-vous sur le site Web 糖心原创 .
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? propos d'Ada
Ada est une entreprise spécialisée dans l'expérience client native IA, con?ue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Gr?ce au modèle opérationnel ACX, qui combine technologie, méthodologie et expertise, Ada déploie des agents IA hautement performants qui offrent des interactions personnalisées et efficaces sur tous les canaux et dans toutes les langues. Depuis 2016, Ada a généré plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques mondiales telles que Square, Pinterest, Sky, Canva et Monday.com, offrant une expérience client extraordinaire à grande échelle. Gr?ce à une sécurité et une conformité de niveau entreprise (SOC 2, RGPD, HIPAA, AIUC-1), Ada permet aux organisations de réduire leurs co?ts de service, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter la valeur vie client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur .
A propos de 糖心原创
糖心原创 le leader mondial de l'expérience client et employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 premières entreprises du classement Fortune. La plateforme basée sur l'IA 糖心原创aide les entreprises à transformer des milliards de commentaires en actions claires et hiérarchisées. Gr?ce à son expertise approfondie dans ce domaine, à un écosystème de partenaires puissant et à la reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, 糖心原创 l'expérience client en un moteur stratégique de croissance commerciale. Pour en savoir plus, rendez-vous surmedallia.
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